用雷鋒精神打造職場(chǎng)明星 他，只有22歲的青春，6年的職業(yè)生涯，如何成為13億中國(guó)人學(xué)習(xí)五十年的榜樣?他沒有打過仗，卻成為軍校學(xué)習(xí)的第一楷模?為什么他的精神成為集中體現(xiàn)中華民族美德和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的楷模?為什么學(xué)習(xí)他的活動(dòng)已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容?由中國(guó)企業(yè)十大講師李羿鋒主講「打造雷鋒式好員工」幫助您學(xué)習(xí)雷鋒精神成就職場(chǎng)明星。 說明：此文發(fā)表在《新快報(bào)》2012年8月28日，感謝記者報(bào)道，內(nèi)容主要是李羿鋒老師講課的主要觀點(diǎn)。 　　■新快報(bào)記者黎華聯(lián) 實(shí)習(xí)生曹穎儀/文　李家成/圖 　　第13期（總213期） 　　主題：打造雷鋒式的好員工 　　時(shí)間 　　8月25日（周六）19：00-22：00 　　地點(diǎn) 　　廣州市天河區(qū)天河路533號(hào) 　　廣東新快報(bào)社6樓605室 　　策劃 　　張瀟（新快報(bào)經(jīng)濟(jì)部） 　　梁錫崴（廣州東方標(biāo)準(zhǔn)信息科技有限公司） 　　主講嘉賓：李羿鋒 　　★中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師、商業(yè)心理學(xué)專家 　　 　　今年是雷鋒同志犧牲50周年。對(duì)于雷鋒精神，每個(gè)人都會(huì)有不同的看法，但無論圍繞著雷鋒的討論再多，都無法否認(rèn)這位年僅22歲的青年已經(jīng)成為一種文化的象征符號(hào)。在本期沙龍中，中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師、商業(yè)心理專家、服務(wù)營(yíng)銷專家李羿鋒分享了他的研究心得，分享了如何將雷鋒精神和企業(yè)管理、個(gè)人管理完美結(jié)合的訣竅。 　　1 　　雷鋒成功的本質(zhì)——成功心智模式建設(shè) 　　李羿鋒認(rèn)為，雷鋒是一個(gè)成功的人，這種成功是屬于時(shí)代的成功，在屬于雷鋒的時(shí)代里，他把握住了時(shí)代的脈搏，順應(yīng)大勢(shì)，使自己成為一種人格的象征，并在去世50年后仍被世人銘記，這對(duì)于一個(gè)僅僅工作了6年的年輕人來說，并不是一件簡(jiǎn)單的事。 　　雷鋒的成功在于對(duì)自己職業(yè)生涯的成功規(guī)劃，而雷鋒的職業(yè)規(guī)劃基于四個(gè)基本問題： 　　一問“我是誰”？這個(gè)問題是對(duì)自我的定位和對(duì)崗位角色的認(rèn)知。在職場(chǎng)上，每個(gè)人都要清晰定位，認(rèn)清自我的價(jià)值。雷鋒對(duì)自己的定位是革命的“螺絲釘”，雖然不起眼，但卻非常重要，因?yàn)檎麄€(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)需要每一顆螺絲釘?shù)呐浜稀Ｔ趯?shí)際工作和生活中，由于絕大多數(shù)人常常沒有清晰自我的角色定位，找不到工作的價(jià)值，因此失去斗志、價(jià)值感，但如果抱有這種“螺絲釘”的心態(tài)，就不會(huì)怨天尤人，自然就能快樂工作、認(rèn)真生活。 　　二問“我在干什么”？這是把工作的價(jià)值觀想得很清晰，避免自己在日常冗長(zhǎng)、重復(fù)、繁瑣的工作中迷失，認(rèn)識(shí)不到職業(yè)的意義，這樣才能超越平庸，升華自己。而雷鋒把自己視為革命的“螺絲釘”，就一定要時(shí)時(shí)保養(yǎng)和清潔，不能作為機(jī)器最脆弱的一環(huán)，而是能使機(jī)器正常運(yùn)作的要件。 　　三問“為誰干、為什么這樣干”？雷鋒回饋社會(huì)、感恩社會(huì)，使其有一種使命感，把“為人民服務(wù)”作為自己的信條。 　　最后要反躬自問“我要做出什么樣的結(jié)果”？雷鋒有自己的愿景，他要將自己有限的生命投入到無限地為人民服務(wù)中去，從這種自我價(jià)值感和崇高使命感出發(fā)，他用心做好了生命中的每一件小事，就成就了一個(gè)成功的自我。 2 　　雷鋒成功的基礎(chǔ)——榜樣的力量是無窮的 　　李羿鋒表示，雷鋒成功的首要要訣是標(biāo)桿學(xué)習(xí)，發(fā)揮榜樣的力量。 　　李羿鋒認(rèn)為，人成長(zhǎng)的過程就是向榜樣學(xué)習(xí)的過程，有了目標(biāo)，找到了學(xué)習(xí)的對(duì)象，也就有了持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。一個(gè)人向誰學(xué)習(xí)，就決定了最終會(huì)變成什么樣的人。 　　雷鋒的第一個(gè)偶像就是同村的養(yǎng)豬女標(biāo)兵馮健，雷鋒得知該工作標(biāo)兵受國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人接見后很激動(dòng)，立志要成為標(biāo)兵，雷鋒同時(shí)還常?？从⑿鄣膫饔?，持續(xù)樹立學(xué)習(xí)的榜樣激勵(lì)自己。 　　一家公司同樣需要設(shè)定自己成長(zhǎng)中的榜樣，萬科之所以會(huì)成為中國(guó)地產(chǎn)的龍頭，是因?yàn)樵诿恳粋€(gè)成長(zhǎng)階段都有其學(xué)習(xí)的榜樣公司，如索尼及美國(guó)先進(jìn)的房地產(chǎn)公司，所以它成功了。 　　榜樣的力量是成長(zhǎng)裂變的驅(qū)動(dòng)力，可以讓人看到差距的存在，然后不斷地拉近距離，實(shí)際上也就拉近了成功的距離。選好榜樣，標(biāo)桿學(xué)習(xí)，是一種學(xué)習(xí)的策略，更是一種學(xué)習(xí)的智慧。 　　3 　　雷鋒成功的關(guān)鍵——嚴(yán)格自我管理，培養(yǎng)成功習(xí)慣 　　李羿鋒表示，每個(gè)人所處的是怎樣的位置，每個(gè)人都是自己的管理者。即使沒有下屬要管，也要把自己管理好，很難想象一個(gè)缺乏自律，連自己都管理不好的人能當(dāng)好管理者。 　　李羿鋒表示，管理好自己，就是管理好自己的時(shí)間、自己的行為，最終是懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖拢B(yǎng)成良好的習(xí)慣。雷鋒就有著不少良好的習(xí)慣，習(xí)慣能成就一個(gè)人，也能毀滅一個(gè)人。人都是習(xí)慣的產(chǎn)物，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。 　　因此作為個(gè)人，首先要培養(yǎng)良好的習(xí)慣，習(xí)慣來自重復(fù)。真正的強(qiáng)者不是去戰(zhàn)勝別人，而是不斷地超越自己，克服自己的惰性，把重復(fù)的良好行為固定下來，形成自己的良好性格。 　　同時(shí)，管理者也要注意管理員工的習(xí)慣，企業(yè)管理中最令人頭痛的問題無疑就是員工的不良工作習(xí)慣。企業(yè)管理者只有通過嚴(yán)格執(zhí)行制度、培養(yǎng)下屬的良好工作習(xí)慣，這樣領(lǐng)導(dǎo)者不必事必躬親，員工就會(huì)自動(dòng)自發(fā)完成本職的工作，達(dá)到“無為而治”的境界。 　　4 　　雷鋒成功的秘密——敢吃虧、愿吃虧、肯吃虧 　　“雷鋒精神就是敢吃虧、愿吃虧、肯吃虧，雷鋒想的是如何奉獻(xiàn)得更多，而不是得到的更多。雷鋒之所以得到這么多的肯定和榮譽(yù)，是因?yàn)樗麖膩頉]有想過怎么去要，而是想著怎樣去給。”李羿鋒如是說。 　　李羿鋒表示，誠(chéng)信的企業(yè)才是最精明的企業(yè)，因?yàn)橐坏┎徽\(chéng)實(shí)，信譽(yù)的損失對(duì)企業(yè)來說就可能是毀滅性的。因此，最好的經(jīng)營(yíng)管理辦法是誠(chéng)信，誠(chéng)信形成的口碑才是最有效的招牌。 　　企業(yè)要提高客戶的忠誠(chéng)度，就要靠肯吃虧的肚量，想方設(shè)法為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，讓消費(fèi)者和企業(yè)打交道的時(shí)候，永遠(yuǎn)有占便宜的感覺。企業(yè)肯吃多少虧，就有多少客戶愿意來占便宜，吃虧所帶來的效益遠(yuǎn)比占小便宜的多。 李羿鋒表示，如果在職場(chǎng)中，員工總怕吃虧，干一行怨一行，總覺得老板占了自己的便宜，能偷懶就偷懶，那么這在老板心中就造成負(fù)面印象，結(jié)果惡性循環(huán)、升職加薪自然與自己無緣。如果換個(gè)心態(tài)，積極提前完成任務(wù)，超越了領(lǐng)導(dǎo)的期望，這樣會(huì)形成良性的互動(dòng)，這樣離成功就更近一點(diǎn)。 　　經(jīng)典語錄 　　●成功的智慧就是在不同的時(shí)空下，扮演好適當(dāng)?shù)慕巧?，做好適當(dāng)?shù)臎Q定，說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖隆? 　　●只有創(chuàng)造出最大化被對(duì)方利用的價(jià)值，你才能利用對(duì)方最大化的價(jià)值。 　　●凡是用心做好你生命中的任何一件小事，都將成為影響你生命的大事。 　　●大舍大得，小舍小得，做人最怕舍不得。 　　精彩問答 　　精神激勵(lì)同樣很重要 　　現(xiàn)場(chǎng)觀眾：“在培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣這方面，我們是不是可以讓員工自己制訂規(guī)劃，持續(xù)進(jìn)步，如果做得好就適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，也讓其他員工知道這樣做對(duì)雙方都有好處？” 　　李羿鋒：激勵(lì)是養(yǎng)成員工良好習(xí)慣的重點(diǎn)。在養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣的過程中，密集的重復(fù)很重要、正向良性的反饋很重要。員工做好了，有人給他肯定、嘉獎(jiǎng)，就會(huì)讓他明白如果做好工作，對(duì)己對(duì)人都有好處。另外，企業(yè)如何加強(qiáng)非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，是值得思考的一個(gè)方向?，F(xiàn)代企業(yè)缺乏給予員工精神滿足的激勵(lì)體系，只是強(qiáng)調(diào)用金錢激勵(lì)。這種做法并不能激發(fā)出員工的最大潛能。要激發(fā)員工的最大潛能，需要雙管齊下，軟硬兼施。雷鋒就是在精神激勵(lì)為主的系統(tǒng)下，成就自我職業(yè)生涯最大化績(jī)效的典范，僅僅這一點(diǎn)，就值得我們企業(yè)好好學(xué)習(xí)、深深思考了。 　　主持人語 張瀟 　　聰明、有效地學(xué)習(xí)榜樣 　　在這場(chǎng)沙龍的開場(chǎng)白中，我曾說，一看到這期沙龍題目"打造雷鋒式的好員工"，我突然有種想唱歌的沖動(dòng)?！秾W(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》，這首歌在過去的幾十年里太出名了。但是除了這首歌，除了從小到大每年一度的"學(xué)雷鋒做好事"，我們應(yīng)該向雷鋒學(xué)習(xí)什么？ 　　雖然也曾聽過關(guān)于學(xué)雷鋒已經(jīng)過時(shí)的觀點(diǎn)，但這期沙龍給我們打開了學(xué)雷鋒的"另一扇門"。讓我記憶深刻的是，李老師認(rèn)為雷鋒之所以能夠成為雷鋒，因?yàn)樗且月斆?、有效地學(xué)習(xí)，而這恰恰也是我們所有職場(chǎng)人員想要提升自己的一個(gè)前提--聰明、有效地學(xué)習(xí)。 　　在如今的多元化社會(huì)中，我們并不缺乏成功的人物或案例，一個(gè)人或一個(gè)公司的傳奇也被很多人追捧。但面對(duì)這些讓人眼花繚亂的榜樣和經(jīng)驗(yàn)，我們到底要學(xué)些什么？是不是每次只顧對(duì)著暢銷書里的成功故事表達(dá)羨慕嫉妒恨，合上書就一切照舊，繼續(xù)"干一行，怨一行，想去另一行"？ 明年是向雷鋒學(xué)習(xí)50周年，全國(guó)還將掀起一場(chǎng)向雷鋒學(xué)習(xí)的浪潮。面對(duì)這個(gè)榜樣，希望每個(gè)人都能保持自己的思考，學(xué)到對(duì)自己最有用的知識(shí)或精神。 【李羿鋒老師寄語】紀(jì)念雷鋒逝世50年，向雷鋒同志學(xué)習(xí)！毛主席說：“榜樣的力量是無窮的！”企業(yè)要善用榜樣的力量提升員工服務(wù)執(zhí)行力。 打造超級(jí)服務(wù)明星，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)力，提高客戶滿意度，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，鎖定忠誠(chéng)客戶，提升企業(yè)利潤(rùn)。角色決定角度，角度決定態(tài)度，態(tài)度決定一切！如何提升服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值感？如何提升服務(wù)人員的崗位認(rèn)同感？如何超越平凡成就不平凡？如何超越簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)不簡(jiǎn)單？如何培養(yǎng)雷鋒式的服務(wù)明星？《打造雷鋒式好員工》課程將揭秘如何快速成為超級(jí)服務(wù)明星。