服務(wù)需要星級(jí)化

              說(shuō)起服務(wù)大家并不陌生，從政府到企業(yè)經(jīng)常把提高服務(wù)放到第一位。以前你要?jiǎng)?chuàng)辦一家公司從上報(bào)到審批需要和很長(zhǎng)一段時(shí)間，現(xiàn)在創(chuàng)辦一家公司在時(shí)間上大大的縮短了真的是提速增效了。傳統(tǒng)企業(yè)這一點(diǎn)最有體會(huì)例如以前的政工科現(xiàn)在更名為人力資源部，別小看這細(xì)微的變化其意義卻非同尋常。調(diào)轉(zhuǎn)改是時(shí)代所需，調(diào)就是調(diào)整，轉(zhuǎn)就是轉(zhuǎn)變。改就是除舊創(chuàng)新。

              不久前朋友曾給我說(shuō)起這樣一件事情，他所在的公司是一家互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的企業(yè)。按照常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，其實(shí)事實(shí)并非如此這家公司管理十分混亂。在公司地位最高的不是什么一線員工而是行政人力部門(mén)，高、大、上三個(gè)字在他們身上最能體現(xiàn)。朋友把他們比喻成比古代的“衙門(mén)”還“衙門(mén)”官僚作風(fēng)十分猖獗，該辦的不辦，改管的不管。不該管的亂管，權(quán)利大得驚人這樣說(shuō)把比老板還牛逼、自己定位存在著嚴(yán)重的錯(cuò)誤。他們不去干好本職工作基本處于不作為和慢作為狀態(tài)，動(dòng)不動(dòng)就罰款。人員流動(dòng)性十分頻繁，給公司帶來(lái)了很不好的影響。種了別人的地荒了自己的田，營(yíng)銷(xiāo)人員在前方?jīng)_鋒陷陣行政人力部門(mén)應(yīng)該做好后勤保障，事實(shí)卻讓人大失所望。

            有意思的是業(yè)務(wù)公章竟然由人力管理，正常人能想明白的事情在這里卻搞不清（一個(gè)不懂業(yè)務(wù)不懂市場(chǎng)的人卻給營(yíng)銷(xiāo)人員隨時(shí)發(fā)號(hào)施令）訂單需要加蓋業(yè)務(wù)公章，可管理公章的主是高高在上的實(shí)權(quán)派不僅起不到好作用負(fù)能量大得驚人。一個(gè)企業(yè)要不明白自己是做什么的就會(huì)很危險(xiǎn)，各自為政相互扯皮，一線人員急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)這些官老爺們還給你之乎者也。這種不作為的如實(shí)力是制造麻煩的病原體，服務(wù)需要星級(jí)化，星級(jí)化要從心和新革開(kāi)始。

            軟實(shí)力需要硬功夫

              一個(gè)人可以自強(qiáng)但不可以自大，一個(gè)企業(yè)可以強(qiáng)大但不可以裝大。如今受互聯(lián)網(wǎng)的影響成就好多企業(yè)也制造了好多泡沫，有好多人自認(rèn)為自己很牛，了不得不得了一葉障目不見(jiàn)森林，自高自大的浮夸風(fēng)特別明顯總覺(jué)得自己天下第一舉世無(wú)雙，自己還自圓其說(shuō)美其名曰這是互聯(lián)網(wǎng)的特色。傳統(tǒng)企業(yè)是以客戶為中心，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以用戶為核心。

                 萬(wàn)變不離其蹤道理是一樣的，并不是你說(shuō)自己是老大用戶就覺(jué)得你是老大。你很牛要有牛的本錢(qián)和牛的價(jià)值，人其實(shí)有時(shí)候很可怕?？膳碌牟皇歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)怕的是自己，這話聽(tīng)起來(lái)有些難以理解其實(shí)很簡(jiǎn)單也很透明?；实鄣男乱麓蠹叶炷茉敚F(xiàn)在有些專(zhuān)業(yè)人士沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)的精髓領(lǐng)悟好和實(shí)踐好卻另辟蹊徑獨(dú)出心裁。

                  弄些見(jiàn)光死的東西來(lái)自欺欺人，早在多年前有句十分精辟的名言現(xiàn)在還是值得我們學(xué)習(xí)值得我們反思和借鑒，驕傲使人落后謙虛使人進(jìn)步。企業(yè)最大的敵人不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而是自己，戰(zhàn)勝自己需要毅力和勇氣更需要謙卑和智慧。紅花需要綠葉配軟實(shí)力需要硬功夫。(上述案例請(qǐng)勿入座，如有雷同純粹巧合)