第三講 中、美、日管理各有什么特性 　　美國(guó)式管理——專(zhuān)業(yè)性——重視專(zhuān)業(yè)知識(shí) 　　日本式管理——一致性——重視團(tuán)體精神 　　中國(guó)式管理——變動(dòng)性——一切都看情況 一、管理三步驟 　　不管哪個(gè)國(guó)家的管理都有三個(gè)步驟，亦即三個(gè)不變的程序。 　　1、是非化 　　什么是對(duì)的 　　什么是不對(duì)的 　　怎樣做才對(duì) 　　怎樣做不對(duì) 　　2、標(biāo)準(zhǔn)化 　　把時(shí)間列為標(biāo)準(zhǔn) 　　3、制度化 　　如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只有少靈敏人知道，那等于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個(gè)人都知道。 二、美國(guó)人專(zhuān)業(yè)性的評(píng)估 　　是非化——要么A對(duì)，要么B對(duì)，毫不含糊。 　　專(zhuān)業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化——要么快一點(diǎn)，要么慢一點(diǎn)，請(qǐng)專(zhuān)家鑒定 　　制度化——大家新生專(zhuān)業(yè)知識(shí) 三、日本人材力要做到一致性 　　日本人腦子里沒(méi)有東西，只要聽(tīng)話(huà)就好，因此叫大和民族。 　　大和＝太順，絕對(duì)服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊(duì)精神特別高。 四、中國(guó)人最喜歡變動(dòng)性 　　中國(guó)人腦筋里有一條太極線(xiàn) 　　在不防害面子的情況下，是非分明。 　　中國(guó)人的變動(dòng)性，是因?yàn)閻?ài)《易經(jīng)》的影響，一切都在變，制度在變，是非在變，標(biāo)準(zhǔn)也在變，中國(guó)人的生存力和應(yīng)變力很強(qiáng)。 五、中國(guó)人的個(gè)性到底怎么樣？ 　　凡是你說(shuō)中國(guó)人怎么樣，都不太對(duì)；凡是你說(shuō)他怎么樣，結(jié)果你都會(huì)發(fā)現(xiàn)：他不切實(shí)際—— 　　不守時(shí)？——守時(shí)；守時(shí)？——不守時(shí)。 　　不守信用？——守信用；守信用？——不守信用。 　　不守法？——守法；守法？——不守法。 　　不守份——守份；守份？——不守份。 　　不積極——積極；積極？——不積極。 　　馬馬虎虎——認(rèn)真；認(rèn)真？——馬馬虎虎。 　　隨便？——不隨便，不隨便——隨便。 　　不計(jì)較？——計(jì)較；計(jì)較？——不計(jì)較。 　　人情味濃？——翻臉無(wú)情。 　　重視關(guān)系？——六親不認(rèn)。 　　拍馬屁？——硬骨頭。 　　中國(guó)人的個(gè)性不一定，中國(guó)人的事情有變動(dòng)性，抓住這兩句話(huà)管理就比較容易掌握住精神。 六、美國(guó)——競(jìng)技民族 　　美國(guó)人崇拜英雄，是英雄主義。 　　平日，美國(guó)人以個(gè)人為主，獨(dú)立自主，為了團(tuán)體目標(biāo)，因利害結(jié)合，又不忘記自己，而喚起成就感，會(huì)求得均衡。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡(jiǎn)單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。企業(yè)環(huán)境越固定，美國(guó)式管理越有用，當(dāng)企業(yè)環(huán)境變動(dòng)時(shí)，美國(guó)式管理的應(yīng)變力就很差，因此，1960年，美國(guó)的企業(yè)就慢慢走下坡。 　　壞處是沖突、矛盾、對(duì)立、緊急的時(shí)候很難應(yīng)變，并且容易受利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）所左右。 　　美國(guó)人只要多靈敏人結(jié)合起來(lái)，就可以否定和改變?cè)瓉?lái)的制度，產(chǎn)生對(duì)很多人不利的方式，所以美國(guó)人以輸贏的方式來(lái)判斷是非。 七、日本——大和民族 　　日本人服從至上，是事大主義，誰(shuí)大聽(tīng)誰(shuí)的，平日派系多，但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭(zhēng)均告平息。好處是非常團(tuán)結(jié)，可以一致對(duì)外。壞處是十分危險(xiǎn)，一旦目標(biāo)被誤導(dǎo)，就難以自拔。 　　日本人只講資歷，不講能力。 八、中國(guó)——太極民族 　　中國(guó)人視情境調(diào)整對(duì)策，是中庸主義。 　　“中庸”絕不是(A+B)÷2,他絕不是馬馬虎虎，真正解釋“中庸”是“合理”二字，平日派系多，為了團(tuán)體目標(biāo)，可能平息，也可能更亂。 　　中國(guó)人任何事情都有兩種不同的結(jié)果，我們要在事情將要發(fā)生而尚未發(fā)生的時(shí)候及時(shí)導(dǎo)正，事先溝通，這是管理中最重要的時(shí)刻。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時(shí)制宜。壞處是彈性大，很難確切把握，如果智慧不足，難以恰到好處。 　　“圓滿(mǎn)高于非，做對(duì)未必就好”，這就是太極思想。 九、太極思想 　　太極思想＝整體思想 　　整體之內(nèi)，各個(gè)構(gòu)成分子之間隔相克，是事實(shí)，無(wú)從否認(rèn)。但同時(shí)同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無(wú)從否認(rèn)。因而如何化除相克、減少相克，而為相生發(fā)揚(yáng)相生，以維共存，不致兩敗俱傷，趨于毀滅，乃是整體思想最偉大的功能。 　　萬(wàn)物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，“此天地之所以為在也”。