九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力解析之 承諾

自律

人

                        聚焦    誠(chéng)信
     很多人都認(rèn)為自己懂得承諾，因?yàn)樗麄兘?jīng)常在做承諾。且慢，讓我們先分解承諾兩個(gè)字，看看它包含的兩層意思。承就是“承擔(dān)的意思”，諾就是答應(yīng)。這樣一分解后，承諾所包括的兩個(gè)過(guò)程就顯現(xiàn)出來(lái)了，先諾，后承，先答應(yīng)，然后用行動(dòng)承擔(dān)。只有諾沒(méi)有承，不是真正的承諾，唯有兩者合一，兩個(gè)過(guò)程統(tǒng)一，才能稱(chēng)為承諾。
     用最簡(jiǎn)單的話來(lái)解釋?zhuān)兄Z就是說(shuō)到做到?；叵胍幌挛覀兊纳睿闶遣皇墙?jīng)常答應(yīng)別人，而沒(méi)有按照你說(shuō)的去做？相信每一個(gè)人都能找到口頭到位而行動(dòng)缺席的經(jīng)歷。教練技術(shù)在對(duì)承諾進(jìn)行了承和諾的區(qū)分后，對(duì)那些說(shuō)了而不做的行為，認(rèn)為是做了一次口頭的宣言，而且僅僅是一次宣言而已。宣言和承諾是兩個(gè)概念。宣言重“言”，所有的東西都在宣言之中，承諾重“承”，一切均在行動(dòng)中。
     言必行，行必果，真正的承諾是行而有果，言為果之始，果為言之歸。承諾創(chuàng)造了別人度量自己的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，承諾是體現(xiàn)自己言行一致的方式——告訴別人我說(shuō)的宣言，讓別人來(lái)檢視自己說(shuō)的和做的是否一樣。有人會(huì)說(shuō)了：“既然承諾這么重要，那我只做不說(shuō)，不就行了？”拒絕“諾”的人，走到了另外一個(gè)極端上去了，不敢“諾”，就是不敢宣言一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，不讓別人有評(píng)估自己的機(jī)會(huì)。逃避承諾只能說(shuō)明對(duì)自己沒(méi)有信心，看輕自己的能量；破壞承諾則是破壞自己做人的誠(chéng)信，兩者皆不可取。
     當(dāng)你宣言了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后，一言既出，駟馬難追，將心思和精力集中在宣言的目標(biāo)上，在宣言的期限內(nèi)達(dá)到，這樣才是真正的“一諾千金”。所以，承諾是一種自律，別人相信你的承諾是基于你的誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)承諾的方法是聚焦。
自律   人為什么要承諾？是討別人的喜歡？還是為了達(dá)到物質(zhì)上的目的？我們認(rèn)為承諾是因?yàn)樽月??！拔页兄Z做一個(gè)素食者”，是為了保護(hù)動(dòng)物而自律，或者對(duì)自己的健康進(jìn)行自律：“我承諾不因?yàn)槟闵鷼饩蜕鷼狻?，是?duì)自己的情緒進(jìn)行自律。同樣的，“我承諾明天還你錢(qián)”，是對(duì)自己的信用進(jìn)行自律，“我承諾做一個(gè)快樂(lè)的人”，是對(duì)自己的人生進(jìn)行自律。
     下屬向上級(jí)承諾：“明天一定把報(bào)告遞交給你”，當(dāng)他說(shuō)完后，一定是嚴(yán)于律已，才有可能按時(shí)、保證質(zhì)量地完成任務(wù)。他會(huì)自我約束，會(huì)在時(shí)間上為這個(gè)任務(wù)做重點(diǎn)安排，或者放棄休閑娛樂(lè)，主動(dòng)加班加點(diǎn)。愿意承諾的人，一定是很自律的人，愿意用承諾的內(nèi)容來(lái)要求自己。
     諸葛亮一生自律，忠于承諾，他的故事流傳千古、催人淚下。在《出師表》中，他把“個(gè)人宣言”說(shuō)得很清楚：“臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸候。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳?！彼屑涞恼\(chéng)意，承諾跟隨劉備，后來(lái)受任于敗軍之際，奉命于危難之間，到寫(xiě)《出師表》的時(shí)候，已經(jīng)實(shí)踐承諾21年了。
     在人際關(guān)系中，有一個(gè)最基本的法則，即你能直接影響其行為的人，就是你自己。在管理學(xué)上，人們一致認(rèn)為，最有效最經(jīng)濟(jì)的管理形式，就是自我管理。所以，最有能力實(shí)現(xiàn)承諾的，是我們自己。任何承諾看起來(lái)是在對(duì)別人承諾，本質(zhì)上還是在為自己承諾，承諾于自己的自律。尤其是當(dāng)你為生命定下一個(gè)承諾后，需要用一生的行動(dòng)來(lái)完成。

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誠(chéng)信   當(dāng)你給別人一個(gè)宣言后，別人會(huì)怎么樣？期待。承諾是一個(gè)心理合同，是一個(gè)非正式的契約。心理合同的本質(zhì)是對(duì)無(wú)形的心理內(nèi)容的期待。自你宣言的時(shí)候，合同就在對(duì)方的心中生效，別人會(huì)根據(jù)你宣言的內(nèi)容，期待在合同期滿之前承諾生效。
     當(dāng)你的承諾只停留在宣言的階段，并沒(méi)有像你說(shuō)的那樣去實(shí)現(xiàn)承諾，等于你將心理合同單方面撕毀掉了，打破了別人的期待，讓別人產(chǎn)生失望，繼而對(duì)你的話產(chǎn)生懷疑，最后不信任你這個(gè)人，甚至?xí)浐弈恪；橐銎屏训脑蛴卸喾N，其中比較普遍的因素是一方轉(zhuǎn)移戀情，在行動(dòng)上違背了當(dāng)初的承諾。在現(xiàn)實(shí)中有不少人因?yàn)榛橐銎屏讯瓮奥罚械倪€反目成仇。
     心理合同是非正式的，有很多不確定性，你可以變更合同的內(nèi)容。假如你借朋友珍藏的一本書(shū)，答應(yīng)一個(gè)星期看完，可是你由于出差而只讀了一半，而你又非常想看這本書(shū)，你別忘了與朋友協(xié)商，為你的承諾增加“補(bǔ)充協(xié)議”。對(duì)方的期待同樣會(huì)隨著“補(bǔ)充協(xié)議”而調(diào)整。承諾這個(gè)心理合同可以處在不斷變更和修訂的狀態(tài)，不過(guò)，要雙方協(xié)商，取得同意。
     你以往的行為常常被人們作為期望的基礎(chǔ)，人們據(jù)此來(lái)判斷是否相信你的宣言。以往的行為構(gòu)成了你的誠(chéng)信。銀行貸款，有一項(xiàng)是評(píng)估企業(yè)的信譽(yù)，它根據(jù)的就是企業(yè)以往的還貸承諾。企業(yè)以往言而有信，信譽(yù)就好，獲得貸款的可能性就高。
     在一個(gè)企業(yè)中，每個(gè)成員和不同的管理者，在任何時(shí)候都存在沒(méi)有明文規(guī)定的一整套期望，這就是組織的承諾，影響著個(gè)人對(duì)組織的投入與認(rèn)同程度。如果企業(yè)違反承諾，將使員工產(chǎn)生較低的信任和工作滿意度，那些體驗(yàn)過(guò)這種違約的人更傾向于離職。在組織行為學(xué)中，有一種關(guān)于組織承諾的問(wèn)卷，能夠預(yù)測(cè)離職現(xiàn)象，甚至更能預(yù)測(cè)“離職意向”?？梢?jiàn)承諾對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。
     誠(chéng)信是人和企業(yè)的基石?？鬃拥膶W(xué)生子夏說(shuō)：“君子信而后勞其民，末信則以為厲已也；信而后諫，末信則以為謗已也?！本拥玫矫癖娦湃危拍軇?dòng)員民眾；沒(méi)有得到民眾信任，民眾認(rèn)為你在刁難。君子得到君主信任，才能諫諍君主，沒(méi)有得到君主信任，君主認(rèn)為你在誹謗。
    信口開(kāi)河，言而無(wú)信，是對(duì)誠(chéng)信最大的破壞；敢于直言，兌現(xiàn)承諾，可以務(wù)實(shí)誠(chéng)信的根基。
聚焦   諸葛亮能夠贏得世人的尊重和感動(dòng)，是因?yàn)樗臒o(wú)旁騖，一生的行為都在兌現(xiàn)承諾。
     很多人的承諾難以實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)橛刑嗟恼T惑和干擾，不能專(zhuān)注于宣言的目標(biāo)。有一個(gè)重要的公式：P=P-i，第一個(gè)P是per-formance,指外在表現(xiàn)和成績(jī)，第二個(gè)P是potential，表示潛能，i是interference，表示干擾。一個(gè)人的外在表現(xiàn)和成績(jī)，是他的潛能減去干擾，干擾越大，成績(jī)就越小。這個(gè)公式是美國(guó)的添.高威提出來(lái)的，他曾經(jīng)是一名網(wǎng)球教練，后來(lái)將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的訓(xùn)練方法引進(jìn)企業(yè)界，催進(jìn)了企業(yè)教練技術(shù)。
    人的潛能是很大的，干擾阻礙了潛能的發(fā)揮，降低了人們的表現(xiàn)，使人們達(dá)不到目標(biāo)。在企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)的時(shí)候，會(huì)傳來(lái)各種批語(yǔ)的聲音。聽(tīng)取建議當(dāng)然有好處，但是如果并購(gòu)者僅僅因?yàn)檫@些批評(píng)就放棄計(jì)劃，那批評(píng)就成為了他的干擾。優(yōu)秀的企業(yè)家在做戰(zhàn)略決策的時(shí)候，意志堅(jiān)定，力排來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的各種干擾，最終以事實(shí)證明決策的正確。
     如何判斷一個(gè)人不夠?qū)Ｗ?，如何區(qū)分干擾？這與目標(biāo)有關(guān)，所有的與目標(biāo)不一致的信念和想法，都是干擾。干擾并不一定是外人阻止你去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，更多的表現(xiàn)在個(gè)人內(nèi)在的信念和心態(tài)，集中地體現(xiàn)在內(nèi)心的對(duì)話。企業(yè)家投資新項(xiàng)目，肯定會(huì)聽(tīng)到各種聲音，關(guān)鍵是這些聲音在他心中產(chǎn)生了怎么樣的對(duì)話，如果他有堅(jiān)定的信念，有必勝的心態(tài)，就會(huì)對(duì)干擾絕緣，邁出革命性的一步。 
     對(duì)承諾的干擾有很多，比如拖延的習(xí)慣，“沒(méi)關(guān)系，對(duì)方不會(huì)在意”的自我安慰，“這件事情不重要”的自我判斷等。如果不排除干擾，承諾就會(huì)受影響，如果干擾占據(jù)了上風(fēng)，承諾可能就無(wú)法兌現(xiàn)。最終留給別人的，只有一份遺憾，一絲不快，留給自己的，是內(nèi)心的愧疚和信用的衰減。
    承諾也是一個(gè)自愿的行為，沒(méi)有人強(qiáng)迫你，除非你愿意。如果有些事情你不愿意承諾，你完全可以用拒絕來(lái)表白自己的真正想法，千萬(wàn)不要自欺欺人，傷害了別人，最終傷害到的肯定是自己。
    承諾執(zhí)著于個(gè)人的自律，承諾就是看你的心思是放在哪里的，承諾就是你在說(shuō)了以后體現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)。實(shí)現(xiàn)承諾一定要聚焦。如果你不想做一個(gè)沒(méi)有信用的人，那就把焦點(diǎn)放在承諾的目標(biāo)上，排除所有干擾，漂亮地履行你的心理合同。

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