客戶：江蘇興化市農(nóng)村商業(yè)鍵銀行 地點(diǎn)：江蘇省 - 泰州 時(shí)間：2013/5/12 0:00:00  課程設(shè)置： 課程模塊 單元內(nèi)容 課程亮點(diǎn) 學(xué)習(xí)收益 引言 1、我是誰(shuí)？我成長(zhǎng)遇到天花板了嗎？ 2、變是不變的永恒法則 3、銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（脫媒、居間業(yè)務(wù)等） 1、啟發(fā)思考 2、明確學(xué)習(xí)目的，明確肩負(fù)的使命 幫助學(xué)員建立思想上永葆變革的意識(shí)! 第一篇 素養(yǎng)篇 1、心靈潛能訓(xùn)練解密（BVR系統(tǒng)） 2、心靈潛能訓(xùn)練與步驟 3、善用潛意識(shí)的力量 聆聽(tīng)情緒調(diào)整的CD 激發(fā)個(gè)人潛能,凡事皆有可能的理念 第二篇 溝通篇 1、 NLP換框法 2、 聆聽(tīng)客戶話外音 3、 發(fā)問(wèn)問(wèn)出心聲與需求 4、 先跟后帶同頻共振 1、 引用大量心理學(xué)的故事和案例、游戲 2、 喻教于樂(lè)的活動(dòng) 1、 掌握人性溝通技巧有利于客戶關(guān)系拓展、團(tuán)隊(duì)關(guān)系維護(hù) 2、 有利于成為受客戶歡迎的人 第三篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 1、 識(shí)人術(shù)――九型人格與銷(xiāo)售 2、 富有親和力的解說(shuō) 3、 潤(rùn)物無(wú)聲式的成交 1、 測(cè)試性格 2、 演練產(chǎn)品說(shuō)明方法 3、 演練成交法 1、 掌握輕松營(yíng)銷(xiāo)的方法 2、 樹(shù)立學(xué)員不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的夢(mèng)想！ 第四篇 服務(wù)技巧篇 高凈值客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn) 1、服務(wù)手段創(chuàng)新研討 2、服務(wù)工具（生日卡、資料）運(yùn)用與研討 3、服務(wù)三寶（客戶檔案、轉(zhuǎn)介卡） 4、個(gè)性化服務(wù)（案例研討） 1、研討目前服務(wù)方式、工具創(chuàng)新方法 2、 有利于打開(kāi)學(xué)員服務(wù)高凈值客戶的思路， 1、深根服務(wù)意義 2、啟發(fā)探索高凈值客戶服務(wù)的差異化