《王牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》授課大綱 一、課程背景： 　企業(yè)生存發(fā)展的根本在于盈利，擴(kuò)大盈利唯一在于利潤(rùn)。銷(xiāo)售總額－成本＝利潤(rùn)，這一切都說(shuō)明企業(yè)的直接盈利來(lái)源于“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”，然而營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的靈魂在于“營(yíng)銷(xiāo)人員”。工欲善其事，必先利其器，要打造出一支超強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，首先必須鍛造出掌握實(shí)戰(zhàn)管理工具的“營(yíng)銷(xiāo)人員”————您準(zhǔn)備好了嗎？　　本課程<<王牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)>>是通過(guò)培訓(xùn)技巧導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理中，從而鍛造營(yíng)銷(xiāo)人才的執(zhí)行力、鍛造6大銷(xiāo)售技能、忠誠(chéng)度鍛造5大法寶。課程貫穿案例研討、專(zhuān)題互動(dòng)、模擬演練、以及現(xiàn)場(chǎng)拓展的形式為您鍛造出實(shí)戰(zhàn)卓越的營(yíng)銷(xiāo)人員，從而建設(shè)一支超強(qiáng)能力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)！ 二、 課程收益: 1、幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，提升行動(dòng)力， 2、讓銷(xiāo)售人員掌握系統(tǒng)銷(xiāo)售的流程與每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。3、提升銷(xiāo)售人員：客戶(hù)接觸、價(jià)值陳述、討價(jià)還價(jià)、異議排除、引導(dǎo)成交等實(shí)用技巧。4、全面提升銷(xiāo)售人員的溝通、談判、說(shuō)服能力。5、專(zhuān)業(yè)的心靈活動(dòng)，幫銷(xiāo)售人員打擊心靈魔鬼，強(qiáng)化心理承受能力。6、超常規(guī)訓(xùn)練，鍛造銷(xiāo)售人員的意志力，打造陽(yáng)光心態(tài)。 三、課程特色:1、該課程著力于對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能和基本技能的培訓(xùn)，對(duì)個(gè)人綜合銷(xiāo)售素質(zhì)的提升， 企業(yè)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高都有很大的推動(dòng)作用。2、課程內(nèi)容全面，覆蓋從面對(duì)面銷(xiāo)售開(kāi)始、銷(xiāo)售過(guò)程到銷(xiāo)售結(jié)束的所有應(yīng)掌握的銷(xiāo)售技能，理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)銷(xiāo)售人員的實(shí)際銷(xiāo)售工作具有很強(qiáng)指導(dǎo)意義。 四、課程大綱： 第一天 《 構(gòu)建王牌營(yíng)銷(xiāo)技法 》 第一章大綱：客戶(hù)價(jià)值判斷方法及技巧 1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)困惑點(diǎn)分析 2、把脈你的客戶(hù)---知已知彼，決勝至上 3、依個(gè)性類(lèi)型，制定各人而異的銷(xiāo)售對(duì)策 4、對(duì)各類(lèi)性格的客戶(hù)溝通牢記原則 5、思考題：工作中你遇到的客戶(hù)有哪些個(gè)性類(lèi)型，如何克服溝通障礙？ 第二章大綱：營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的溝通技巧運(yùn)用 1、潛在客戶(hù)的輪廓 2、致勝千里---電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)術(shù) 3、如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求點(diǎn)，把好客戶(hù)的需求脈博？ 4、三言?xún)烧Z(yǔ)話(huà)產(chǎn)品 5、臨門(mén)一腳的功力：強(qiáng)勢(shì)促成 6、演練：電話(huà)高手是怎樣煉成的？學(xué)習(xí)如何把準(zhǔn)客戶(hù)的脈？ 第三章大綱：客戶(hù)關(guān)系管理 1、新時(shí)期的客戶(hù)定位？ 2、客戶(hù)增值管理的方法 3、如何做好客戶(hù)管理 4、投訴處理七法：敗局反勝法 第四章大綱：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 1、認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng) 3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)總路線(xiàn) 第五章大綱：內(nèi)部管理與控制 1、活動(dòng)管理的定義、公式、對(duì)標(biāo) 2、會(huì)報(bào)管理的的內(nèi)容、與活動(dòng)管理的關(guān)系 3、各項(xiàng)會(huì)報(bào)的流程 4、工具管理使用的原則、工作日志填寫(xiě)的要求 5、檢討：本公司在活動(dòng)管理存在哪些改善的空間？ 第六章大綱：客戶(hù)關(guān)系管理方法與技巧 1、客戶(hù)維護(hù)方法 2、投訴處理的七大技巧 第二天上午：《塑造王牌的心態(tài)》 課程大綱： 第一章：導(dǎo)入部分 大綱：1、拜倫論情緒 2、一封信引發(fā)的對(duì)多數(shù)的情緒分析 3、進(jìn)行情緒的心理測(cè)試 4、心理測(cè)試分析 第二章：情緒壓力的形成 大綱：1、意識(shí)和潛意識(shí)系統(tǒng)介紹 2、各系統(tǒng)分析（信念、價(jià)值觀(guān)、行為導(dǎo)向） 3、情緒系統(tǒng)的正確認(rèn)知與案例 4、情緒系統(tǒng)的鐘擺效應(yīng) 第三章：“心靈財(cái)富”訓(xùn)練 大綱：1、聆聽(tīng)CD片 2、組織對(duì)聆聽(tīng)后的分享活動(dòng) 3、創(chuàng)建積極心態(tài)，取代消極心態(tài) 第四章：如何獲得快樂(lè)心態(tài) 大綱：1、積極的自我認(rèn)知 1）、期望定律 2）、課間活動(dòng)：心態(tài)糾偏學(xué)員互動(dòng) 2、使命與責(zé)任 1）、結(jié)構(gòu)性沖突 2）、愿景---用未來(lái)拉動(dòng)現(xiàn)在 3、控制感 1）、正向思維與負(fù)向思維 2）、掌握定律：自由選擇 3）、 課間活動(dòng)：讀書(shū)活動(dòng)（1）---增強(qiáng)控制力 4、愛(ài)的關(guān)系 1）、看圖片的啟發(fā) 2）、相關(guān)定律：感恩文化 3）課間活動(dòng)：讀書(shū)活動(dòng)（2）---活出精彩的自已 第五章：結(jié)束部分：快樂(lè)八珍湯 大綱：1、開(kāi)藥方：快樂(lè)的八味藥 2、互動(dòng)游戲：釋放壓力，打破枷鎖，擁抱未來(lái)！ 第二天下午：《實(shí)現(xiàn)王牌的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》 第一章：普通團(tuán)隊(duì)與王牌團(tuán)隊(duì)的差別 1、認(rèn)識(shí)普通團(tuán)隊(duì)的狀況 2、王牌團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特征 3、通過(guò)自然界學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神 4、實(shí)現(xiàn)王牌團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)歷的四個(gè)階段 第二章：王牌團(tuán)隊(duì)的文化形成 1、成員間崇尚的義氣 2、隊(duì)伍正氣的維系 3、主管霸氣的建立 4、領(lǐng)導(dǎo)的豪氣形成 第三章：團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通技能 1、畫(huà)圖游戲看溝通 2、掰手腕游戲看默契 3、溝通技巧看互利和交集 第四章：王牌團(tuán)隊(duì)的使命必達(dá) 1、目標(biāo)管理的必要性 2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立的方法 3、設(shè)立目標(biāo)不僵化 4、課間作業(yè)----我的未來(lái)不是夢(mèng)<2012年七大目標(biāo)>設(shè)立。 龔老師：QQ491177480 MOB：13459017885