課程背景 1、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給美容院的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求； 2、客戶很“挑剔”，如何提高美容師服務(wù)態(tài)度和意識(shí)水平？ 3、美容師水平參次不齊，如何提高美容師的綜合素質(zhì)？ 4、態(tài)度決定一切，提高業(yè)績(jī)不單是學(xué)會(huì)銷售技巧的問(wèn)題，更是源頭的問(wèn)題——態(tài)度。 課程收益 1、通過(guò)本次培訓(xùn)，幫助美容師正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)定位； 2、幫助美容師及時(shí)的學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，提高整體的綜合素質(zhì)； 3、樹立正確的客戶價(jià)值觀，改變無(wú)責(zé)任的自我意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量； 4、如何真正的做到“顧客就是上帝”， 全面塑造美容院服務(wù)形象，完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌！ 授課時(shí)間 1天 授課方式 通過(guò)激情、風(fēng)趣幽默的授課方式；通俗易懂的語(yǔ)言讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，以經(jīng)典案例游戲、視頻片段、角色扮演、互動(dòng)交流等方式引導(dǎo)學(xué)員由淺入深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與理解，給予實(shí)用的操作工具與實(shí)戰(zhàn)方法。以激情歡快（團(tuán)隊(duì)PK）進(jìn)行授課 課程大綱 一、美容師的正確定位 　 1、您為什么成為一名美麗天使？ 　 2、你認(rèn)為美容師是一個(gè)什么職業(yè)？ 　 二、美容師常見的不良心態(tài) 　 1、虛榮心作怪，心浮氣躁，服務(wù)態(tài)度分等級(jí) 　 2、放不下面子，害怕拒絕，太熟了不敢要求客戶消費(fèi) 　 3、守株待兔，缺乏主動(dòng)，不尋找客戶需求 　 4、沒有明確目標(biāo)，缺乏詳細(xì)計(jì)劃 　 5、經(jīng)常抱怨客戶難搞,從不反思自己 　 6、惡性競(jìng)爭(zhēng)，沒有團(tuán)隊(duì)合作精神 　 7、面對(duì)顧客投訴等挫折，心情沮喪 　 8、不思進(jìn)取，不愛學(xué)習(xí) 　 三、如何樹立正確的客戶觀念 　 1、你認(rèn)為客戶給我們帶來(lái)什么？ 　 2、客戶喜歡什么樣的美容師？ 　 3、客戶觀的三個(gè)誤區(qū) 　 4、讓客戶喜歡美容師最基本的幾個(gè)條件 　 5、你認(rèn)為金牌美容師的客戶觀是什么？ 　 6、客戶的嘮叨，不滿意是什么？ 　 四、金牌美容師必備的十大態(tài)度 　 1、積極樂觀的心態(tài) 　 如何保持積極樂觀的心態(tài) 　 2、自信——自我肯定的態(tài)度 　 　 我是美容專家，美的天使 　 3、學(xué)習(xí)的心態(tài)——不斷提升自我素質(zhì) 　 　 學(xué)習(xí)的方法 　 4、持之以恒——相信自己的潛質(zhì) 永不言棄 　 自檢：如何增加客戶對(duì)我們的認(rèn)同？ 　 5、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)——相信付出就有回報(bào) 兩棵樹的命運(yùn) 　 自檢：你能做到厚積薄發(fā)，水到渠成 　 6、真誠(chéng)的態(tài)度——真正用心對(duì)待你的客戶 真誠(chéng)才最動(dòng)人 　 自檢：如何做到誠(chéng)信于人 　 7、包容的心態(tài)——換位思考 　 　 自檢：你是如何做的 　 8、歸零的心態(tài)——挑戰(zhàn)自我，永不滿足 　 　 自檢：如何做到歸零 　 9、合作的心態(tài)——共贏 　 　 團(tuán)結(jié)才能創(chuàng)造業(yè)績(jī) 　 10、感恩的心態(tài)——感恩才能擁有更多 　 　 凡事感恩 　 五、業(yè)績(jī)倍增的七大原則 　 1、我是老板（我為自己干） 　 2、我是美容天使一定能幫到客戶 　 3、我能了解客戶的需求 　 4、我要立即行動(dòng)，拒絕等待 　 5、我要用心把工作做好 　 6、我堅(jiān)信付出一定有回報(bào) 　 7、依靠團(tuán)隊(duì)的力量