1、首先問(wèn)自己想要的結(jié)果是什么？現(xiàn)在的方法是否對(duì)“結(jié)果”有幫助

2、盡量不在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)

3、真誠(chéng)私下指正，并與其分析其危害程度，問(wèn)對(duì)方是否有什么困難或特別原因。

4、對(duì)事不對(duì)人，講事實(shí)少加個(gè)人評(píng)論，不傷害個(gè)人情感

5、表示尊重、可以理解，第二次再犯就不可原諒

6、感謝對(duì)方能“理解”希望與對(duì)方共同進(jìn)步

7、不要為了批評(píng)而批評(píng)更不要為處罰而處罰，與其共同探討處理解決辦法

8、提出解決辦法的引領(lǐng)話術(shù)：

“過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去了，我罰你、打你、罵你、恨你都解決不了任何問(wèn)題，你自責(zé)、糾結(jié)也沒(méi)任何用處，現(xiàn)在我們要共同想清楚三個(gè)問(wèn)題：一是如何消除影響？二是再犯怎么辦？我相信你不會(huì)再犯，如果這次沒(méi)處理好別人再犯怎么辦？三是我們要從中學(xué)會(huì)什么收獲什么？”

我相信您能給我個(gè)圓滿的答案，同時(shí)我也會(huì)尊重支持你的決定！現(xiàn)在我們從第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始入手好嗎？你看怎么比較合理？

9、始終保持輕松狀態(tài)，不讓氣氛尷尬。

10、與其適當(dāng)身體接觸：拍肩膀、握手、擁抱等