如何與上級(jí)高效溝通的四種責(zé)任境界與智慧 作者：方志良 來(lái)源：中國(guó)責(zé)任動(dòng)力管理學(xué)院原創(chuàng) 瀏覽次數(shù)：132 日期：2014年7月16日 13:44 如何與上級(jí)高效溝通的四種責(zé)任境界與智慧 --掌握這個(gè)責(zé)任溝通結(jié)構(gòu)思維模式可以少走5年職場(chǎng)彎路 責(zé)任動(dòng)力學(xué)(4R4P) 方志良 昨天對(duì)天繡紡織的高管層與外貿(mào)部全體人員進(jìn)行了《責(zé)任動(dòng)力學(xué)》卓越責(zé)任思維模式的培訓(xùn)，為了進(jìn)一步提升高管層以及天繡所有團(tuán)隊(duì)的溝通效率與責(zé)任思維模式，現(xiàn)用文章的形式讓大家參考： 責(zé)任矩陣模型： 什么是角色責(zé)任？角色責(zé)任是特定的角色按照規(guī)則必須做的責(zé)任范疇，可以理解為“必須做”； 什么是能力責(zé)任？能力責(zé)任按照規(guī)則可以努力做出差異性結(jié)果的責(zé)任范疇，可以理解為“努力做”； 什么是義務(wù)責(zé)任？義務(wù)責(zé)任是從道義上應(yīng)該做的責(zé)任范疇，難以監(jiān)督，提倡做，不做也很難制約，可以理解為“應(yīng)該做”； 什么是原因責(zé)任？原因責(zé)任是從道義上應(yīng)該做，完全發(fā)自內(nèi)心與自我努力的責(zé)任范疇，可以理解為“應(yīng)該努力做”。 人與人的成就比較，很多時(shí)候就是差異在這四種責(zé)任思維方面。 第一種責(zé)任境界 制度規(guī)定了，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了，你才簡(jiǎn)單、流水般、應(yīng)付式反饋，那是角色責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了，你還沒(méi)及時(shí)做，那是角色責(zé)任沒(méi)有做到。 掌握核心角色責(zé)任溝通思維（外驅(qū)動(dòng)，顯性約束力）奧秘與原理。 外驅(qū)動(dòng)=領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)，或者管理者是否能站在上級(jí)的角度進(jìn)行責(zé)任思考； 顯性約束力=制度規(guī)定了 一般上級(jí)對(duì)下級(jí)的角色責(zé)任管理印象評(píng)價(jià)：下級(jí)是否具有執(zhí)行力，主動(dòng)或被動(dòng)工作責(zé)任思維的最基本的判斷。 常見(jiàn)問(wèn)題分析： 很多時(shí)候管理者覺(jué)得事小，沒(méi)有必要當(dāng)面匯報(bào)或書面溝通，這容易讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理者產(chǎn)生被動(dòng)責(zé)任思維看法，甚至認(rèn)為執(zhí)行力不強(qiáng)的工作作風(fēng)。 第二種責(zé)任境界 制度規(guī)定了，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)問(wèn)，你做到了及時(shí)、認(rèn)真地反饋，那是能力責(zé)任。因?yàn)楣芾碚吣軌蛟谥贫认轮鲃?dòng)思維，領(lǐng)導(dǎo)只要看反饋的結(jié)果，而不用操心執(zhí)行力的表現(xiàn)問(wèn)題，可以直接分析、決策事情的結(jié)果。 掌握核心能力責(zé)任溝通思維（內(nèi)驅(qū)動(dòng)，顯性約束力）奧秘與原理。 內(nèi)驅(qū)動(dòng)=不等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)就主動(dòng)回答、反饋溝通； 顯性約束力=制度規(guī)定了 一般上級(jí)對(duì)下級(jí)的能力責(zé)任管理印象評(píng)價(jià)：下級(jí)具有很好的執(zhí)行力，主動(dòng)工作責(zé)任思維，上級(jí)開(kāi)始對(duì)下級(jí)進(jìn)行工作能力的評(píng)估。 常見(jiàn)問(wèn)題分析： 第二級(jí)的責(zé)任溝通思維已經(jīng)可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，能夠做到第二級(jí)責(zé)任溝通的管理者，要學(xué)會(huì)內(nèi)容匯報(bào)的結(jié)果重點(diǎn)性、層次性、工作邏輯效率性以及為了效用的預(yù)見(jiàn)、預(yù)測(cè)性。這才是能力的體現(xiàn)。 第三種責(zé)任境界 制度沒(méi)有規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了（或你能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考），你能及時(shí)一般性回答反饋，那是義務(wù)責(zé)任。 掌握核心義務(wù)責(zé)任溝通思維（外驅(qū)動(dòng)，隱性約束力）奧秘與原理。 外驅(qū)動(dòng)=領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)，或者雖然沒(méi)有問(wèn)，但管理者能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度驅(qū)動(dòng)自我去做； 隱性約束力=制度沒(méi)有明確規(guī)定 一般上級(jí)對(duì)下級(jí)的義務(wù)責(zé)任管理印象評(píng)價(jià)：下級(jí)能夠主動(dòng)為上級(jí)分擔(dān)工作，具有自覺(jué)、自主、不需要完全依賴制度的責(zé)任思維境界，能讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 常見(jiàn)問(wèn)題分析： 管理者雖然能夠主動(dòng)為上級(jí)分憂，但切記別過(guò)分報(bào)喜不報(bào)憂，或過(guò)分報(bào)憂不報(bào)喜，這兩種極端都會(huì)給上級(jí)造成困擾與不適。掌握義務(wù)責(zé)任分寸，掌握說(shuō)話的分寸，別過(guò)分和珅，也別過(guò)分紀(jì)曉嵐。 第四種責(zé)任境界 制度沒(méi)有規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)完全沒(méi)有想到，你能及時(shí)、認(rèn)真、系統(tǒng)的回答反饋，那是原因責(zé)任。 掌握核心原因責(zé)任溝通思維（內(nèi)驅(qū)動(dòng)，隱性約束力）奧秘與原理。 內(nèi)驅(qū)動(dòng)=領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有意識(shí)到，完全是發(fā)自下屬的主動(dòng)責(zé)任思維； 隱性約束力=制度沒(méi)有明確規(guī)定 一般上級(jí)對(duì)下級(jí)的原因責(zé)任管理印象評(píng)價(jià)：最高的責(zé)任境界，下級(jí)能夠完全站在公司大局，主動(dòng)為上級(jí)分擔(dān)工作，具有高度的組織系統(tǒng)觀，不再需要依賴制度化的責(zé)任思維境界，不僅讓能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，更能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。 常見(jiàn)問(wèn)題分析： 管理者雖然能夠系統(tǒng)性地為上級(jí)分憂與建議，但有的時(shí)候一定要注意公司的客觀條件限制，別過(guò)分提出領(lǐng)導(dǎo)都難以解決的問(wèn)題，否則容易與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生理念分歧，產(chǎn)生不必要的意見(jiàn)矛盾。掌握原因責(zé)任分寸，提出公司能夠力所能及的改善的方案，不要盲目自大。過(guò)度憂國(guó)憂民，反而讓領(lǐng)導(dǎo)面臨兩難境界。 總結(jié)： 理性的責(zé)任思維讓管理者與上級(jí)能夠有一個(gè)系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的責(zé)任溝通思維模式，這種責(zé)任結(jié)構(gòu)化思維可以作為管理者的責(zé)任溝通的工具，需要管理者反復(fù)修煉，方能提升！ 上一篇：想月入10萬(wàn)以上，得把它背下來(lái)！??！ 下一篇：如果長(zhǎng)時(shí)間得不到職場(chǎng)晉升看過(guò)來(lái)！ 廣義責(zé)任定義：責(zé)任本質(zhì)上是人的一切社會(huì)行動(dòng)在社會(huì)關(guān)系中的評(píng)價(jià)總和。神奇的責(zé)任結(jié)構(gòu)破譯責(zé)任動(dòng)力密碼！ 友情提示：為了您的企業(yè)健康理性發(fā)展以及您的下一代擁有卓越責(zé)任思維結(jié)構(gòu)，請(qǐng)接受“角色責(zé)任、能力責(zé)任、義務(wù)責(zé)任和原因責(zé)任”四種責(zé)任概念與結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成新的責(zé)任思維模式，成就下一代人卓越責(zé)任情商智慧！ 沒(méi)有訓(xùn)練就沒(méi)有好的習(xí)慣，沒(méi)有好的責(zé)任思維習(xí)慣，永遠(yuǎn)都會(huì)被傳統(tǒng)“責(zé)任心、責(zé)任感”打雞血?jiǎng)?lì)志說(shuō)教所累！