交流的題目是《黨性與服務(wù)》，選題前很猶豫，斟酌再三，有幸重溫了1954年寫(xiě)的《為人民服務(wù)》，在當(dāng)前“二學(xué)一做”活動(dòng)下，我個(gè)人認(rèn)為重新來(lái)認(rèn)識(shí)為人民服務(wù)很有必要。

說(shuō)到服務(wù)，大家的表情都是這樣，比較尷尬、無(wú)奈，甚至憤怒，就跟ppt上的圖片一樣。為何有如此大的反差？我想，作為基層的供電員工，這個(gè)原因有三：

一是95598工作人員只站在客戶(hù)的立場(chǎng)，聽(tīng)客戶(hù)一面之詞，沒(méi)有有效正確地引導(dǎo)客戶(hù)投訴，減少矛盾。二是上級(jí)部門(mén)考核過(guò)嚴(yán)，動(dòng)不動(dòng)就扣分、扣績(jī)效。三是基層員工觀念轉(zhuǎn)變緩慢，認(rèn)為有些老百姓刁蠻任性不可理喻。

最近，有幸重溫《為人民服務(wù)》這篇文章，讓我感觸很深，因此我們今天的黨課就從服務(wù)說(shuō)起。

說(shuō)到服務(wù)大家并不陌生，全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是每位員應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價(jià)值觀。幾代領(lǐng)導(dǎo)人都有敘述，如同志指出全心全意為人民服務(wù)，一切以人民利益作為每一個(gè)黨員的最高準(zhǔn)繩，同志提出三個(gè)代表重要思想也將服務(wù)落實(shí)到最廣大的人民的利益上。同志指出全心全意為人民服務(wù)是員保持先進(jìn)性務(wù)必解決的一個(gè)根本問(wèn)題。

回到我們企業(yè)說(shuō)服務(wù)，難道國(guó)家電網(wǎng)不是中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)，難道我們能丟掉服務(wù)思想，任我所為嗎？

2005年國(guó)家電網(wǎng)公司就提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們企業(yè)的生命線。10多年來(lái)，我們的企業(yè)在黨的英明指導(dǎo)下，經(jīng)受住考驗(yàn)，企業(yè)在社會(huì)中樹(shù)立了良好的形象，世界500強(qiáng)企業(yè)從46位提升到現(xiàn)在的第7位。事實(shí)證明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，我們每一個(gè)黨員都不能丟掉。因此我認(rèn)為：在新的形勢(shì)下，我們每一位電力員工都必須牢牢樹(shù)立人民電業(yè)為人民的服務(wù)思想，每一位黨員更應(yīng)該站在風(fēng)口浪尖做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是黨章的要求，是每個(gè)黨員必備的，每個(gè)黨員的崗位不同，但意義相同。

作為新時(shí)期、新形勢(shì)下的電力員工，如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我認(rèn)為要樹(shù)立三種觀念：

首先是樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀念。

舉例說(shuō)明：2012年1月的一個(gè)晚上凌晨?jī)牲c(diǎn)多，我接到一個(gè)柳山鎮(zhèn)寶塔村一個(gè)客戶(hù)的電話，說(shuō)家中老人去世明天下葬現(xiàn)在家中無(wú)電，希望我們能想想辦法。其實(shí)我心里清楚，10分鐘前10KV線路跳閘了，停電的不是他一家是整條線路的用戶(hù)，外面大風(fēng)而且還半著雨夾雪。這種天氣出去查線安全風(fēng)險(xiǎn)高不說(shuō)，查出來(lái)的幾率也相當(dāng)?shù)?。?jīng)商量最有效的辦法只有斷開(kāi)寶塔村后面的分支令克進(jìn)行試送，就在搶修回來(lái)的路上，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)打傘端著面在等著我們。那不是一碗面，而是一顆心。其實(shí)在我們把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，客戶(hù)也把我們放在了心中。

二是樹(shù)立愉人悅己的觀念。

舉例說(shuō)明：其實(shí)服務(wù)就是奉獻(xiàn)，不要把服務(wù)當(dāng)成包袱。在服務(wù)他人的同時(shí)也給自己帶來(lái)了快樂(lè)。就在前不久，余家橋鄉(xiāng)的張感湖退湖還耕，4月29日提出用電申請(qǐng)安裝200KVA變壓器一臺(tái)，按照流程5月10日以后才能送電。當(dāng)場(chǎng)用戶(hù)就哭了，抽水就得10天，中谷的摘種時(shí)間錯(cuò)過(guò)了，秧苗全得毀于一旦。得知情況，我所主動(dòng)聯(lián)系村組，放棄五一休息，投入人工140于人次，架設(shè)1.7公里10KV線路，于4號(hào)通電抽水。聽(tīng)著水泵的轟鳴，錦旗已經(jīng)不是那么重要；看著老百姓臉上的笑容，我們心里比他笑得更歡；其實(shí)這是一種成就，是我們的舉動(dòng)、付出挽回了損失，感動(dòng)了百姓。

三是樹(shù)立人民利益高于一切的觀念。

赤壁所眾所周知，是防汛抗旱的重要區(qū)域。預(yù)計(jì)今年受超強(qiáng)厄爾尼諾現(xiàn)象影響，長(zhǎng)江流域很有可能出現(xiàn)類(lèi)似1998年的洪水，我們赤壁所的全體黨員及員工，早已未雨綢繆，時(shí)刻準(zhǔn)備著，我們也會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻，像98年一樣，一夜架起13.4公里的防汛線路，也會(huì)將生命置之度外，與大堤共存亡，更會(huì)將人民利益高于一切，誓死守衛(wèi)家園。相信在坐的各位都可以做到。因?yàn)槭裁?，因?yàn)槲覀兪且幻胀ǖ膯T。

其實(shí)我們基層的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作很簡(jiǎn)單：就是不講大道理，提供平民化的服務(wù)，把客戶(hù)當(dāng)親人。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作沒(méi)有終點(diǎn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們企業(yè)生存的生命線。在當(dāng)前“兩學(xué)一做”的活動(dòng)下，黨員更要站的高，看的遠(yuǎn)，更要發(fā)揮先鋒模范和戰(zhàn)斗堡壘作用，不把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)做包袱，而是當(dāng)做一件快樂(lè)的事情來(lái)做。

今天的黨課就到這里，最后有一句話與大家共勉：人的生命是有限的為人民服務(wù)是無(wú)限的，我們要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。