【培訓(xùn)課程開發(fā)思路與目標】 面對服務(wù)建設(shè)社會主義新農(nóng)村重大歷史任務(wù)，進一步加強供電所建設(shè)，不斷創(chuàng)新管理方法，全面推行標準化管理，是解決目前供電所基礎(chǔ)薄弱、管理粗放、工作效率低的重要途徑；是實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹落實國家電網(wǎng)公司“集團化運作、集約化發(fā)展和精細化管理”基本要求的具體體現(xiàn)。加快推行標準化供電所建設(shè)，有助于供電所內(nèi)部管理流程進行一步規(guī)范和完善，工作職責(zé)、管理方法和目標更為明確，職工職業(yè)素質(zhì)得到提高，農(nóng)村供電管理水平和服務(wù)水平得到提升，更好地為建設(shè)新農(nóng)村服務(wù)。 【課程大綱】 課程模塊 單元內(nèi)容 課程時間 第一部分 標準化供電所 考核標準梳理 1. 組織機構(gòu) 2. 基礎(chǔ)管理 3. 基礎(chǔ)設(shè)施 4. 流程管理 5. 現(xiàn)場作業(yè) 6. 專業(yè)管理 7. 客戶服務(wù) 8. 隊伍建設(shè) 9. 信息化建設(shè) 第一天 上午 8：30-11：30 下午 2：00-5：00 第二部分 安全管理—— 夯實安全基礎(chǔ) 1. 安全工作(制度)實施 2. 安全教育活動 3. “兩票”管理 4. “兩措”管理 5. 安全性評價 6. 安全監(jiān)督檢查 7. 雙電源、自備電源管理 8. 剩余電流動作保護器管理 9. 電力設(shè)施保護 10. 安全工器具管理 11. 交通安全管理 12. 防火安全管理 13. 事故調(diào)查分析 第三部分 生產(chǎn)設(shè)備管理—— 提供硬件保障 1. 設(shè)備巡視管理 2. 春秋季安全生產(chǎn)檢查管理 3. 設(shè)備檢修 4. 預(yù)防性試驗管理 5. 設(shè)備標識及資料(臺賬)管理 6. 設(shè)備評定級管理 7. 設(shè)備缺陷管理 8. 備品備件管理 9. 技術(shù)改造工程管理 第四部分 營銷管理—— 營造和諧氛圍 1. 高壓業(yè)擴工程管理 2. 低壓新裝 3. 低壓變更用電 4. 電費抄核收 5. 欠費催收停電復(fù)電 6. 電能表計管理(客戶資產(chǎn)) 7. 電能表計管理(公司資產(chǎn)) 8. 用電檢查 9. 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第二天 上午 8：30-11：30 下午 2：00-5：00 第五部分 專業(yè)技術(shù)管理—— 實現(xiàn)專業(yè)化與標準化 1. 電壓無功管理 2. 電壓檢測點管理 3. 供電可靠性目標管理 4. 計劃停電 5. 臨時停電 6. 事故停電 7. 線損管理 第六部分 綜合管理—— 確保建設(shè)可持續(xù) 1. 生產(chǎn)經(jīng)營場所管理 2. 培訓(xùn)管理 3. 財務(wù)管理 4. 績效管理 5. 信息化管理 6. 標準化配電臺區(qū)管理