圖片說(shuō)明:全屋定制就選廣州艾依格 |  本人艾依格第8場(chǎng)培訓(xùn)(長(zhǎng)沙站) 完美收官！

【一個(gè)電話，讓客戶(hù)自主到店！】

【文章分享】

平常大家都接到過(guò)很多以銷(xiāo)售為目的的電話，一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白后，大多數(shù)人就不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)下去了，甚至?xí)诘谝粫r(shí)間就掛斷。這是為什么呢？其實(shí)一品和大家都很明白，這種硬性的銷(xiāo)售模式已經(jīng)不吃香了，一開(kāi)口就像要賣(mài)東西的電話，大家都比較反感。那作為需要多次考察才能下定的裝修行業(yè)，電話邀約客戶(hù)到店，無(wú)疑變成了一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，不過(guò)不要擔(dān)心，接下來(lái)小編就帶您，轉(zhuǎn)換思想，迅速提高邀約成功率！

首先在電話邀約之前，我們要明確我們的目的，并不是單純的將客戶(hù)要約到店，而是打心底里為客戶(hù)服務(wù)，站在客戶(hù)的的角度，考慮客戶(hù)的需求，幫助其打造舒適的生活。

所以我們首先要了解一下幾點(diǎn)：

1、深度了解客戶(hù)所在小區(qū)的情況，包括小區(qū)各項(xiàng)參數(shù)（戶(hù)數(shù)、戶(hù)型、車(chē)位、容積、綠化等）及周邊配套環(huán)境做好這些才能和客戶(hù)有話可談。

2、了解客戶(hù)所在小區(qū)周邊、或區(qū)域范圍內(nèi)家裝公司情況，分析與自己所在公司的區(qū)別，找出自己公司相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的優(yōu)勢(shì)。

了解這些之后我們就可以開(kāi)始邀約了！

開(kāi)場(chǎng)白方式ABOUT

熟人技巧

（拉近和客戶(hù)的距離）

電話接通：XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），

和客戶(hù)寒喧一下 （最近忙嗎）  （是在上班嗎）  （如果是周末就說(shuō)：今天休息去哪里玩了）

客戶(hù)問(wèn)：你是誰(shuí)（你是哪位）

1答：我是上次給你電話，然后你當(dāng)時(shí)說(shuō)忙讓我過(guò)兩天再給你打電話，那么快就不記得小XX了？那這個(gè)周末你上午還是下午能來(lái)參加活動(dòng)嗎，你都答應(yīng)我好幾次了，一次都沒(méi)有來(lái)。

2答：我是小X啊，那么快就不記得了，前兩天還剛給你打過(guò)電話呢！

3答：我是小X啊，上次碰到過(guò)你，然后留了你的電話，因?yàn)槲覀冞@周是做你們小區(qū)的活動(dòng)，所以我第一時(shí)間你想到你，給你打電話了-----（邀請(qǐng)其來(lái)參加）

4答：我是小X啊，是我一個(gè)朋友他在你們小區(qū)買(mǎi)有房子，是X棟的，然后他說(shuō)認(rèn)識(shí)你，讓我給你電話問(wèn)你房裝修的事。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信: 1227642701

突出設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)

（直接說(shuō)是設(shè)計(jì)，因?yàn)楹芏嗳艘宦?tīng)到裝修就掛斷了，如果是設(shè)計(jì)聊下去的可能性會(huì)大得多）

電話接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是某某（去除裝修兩個(gè)字）品牌的設(shè)計(jì)XXX，針對(duì)您小區(qū)我們公司開(kāi)辦了一場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)的設(shè)計(jì)比賽或戶(hù)型改動(dòng)方案，所以邀請(qǐng)您來(lái)參加，活動(dòng)中有很多優(yōu)秀設(shè)計(jì)師參加，您可以看到您家的戶(hù)型的多種設(shè)計(jì)樣板，針對(duì)你家小廚房的改造方法也有很多種哦，為您后期的裝修也有個(gè)參考?；顒?dòng)時(shí)間是在這周六的上午，你看你這邊是多少個(gè)人過(guò)來(lái)呢。

以工程工藝吸引

（這個(gè)是客戶(hù)在家裝很關(guān)注的東西）

您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是某某（去除裝修兩個(gè)字）品牌的設(shè)計(jì)XXX，針對(duì)您小區(qū)我們公司開(kāi)辦了一場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)的工藝比賽或戶(hù)型改動(dòng)方案，所以邀請(qǐng)您來(lái)參加，我們公司的金牌工長(zhǎng)都會(huì)到場(chǎng)，到時(shí)候會(huì)有很多您戶(hù)型裝修時(shí)會(huì)用到的工藝講解和比拼，您可以來(lái)看下，針對(duì)您家衛(wèi)生間的包管工藝也會(huì)講到哦?；顒?dòng)時(shí)間是在這周六的上午，你看你這邊是多少個(gè)人過(guò)來(lái)呢。

以戶(hù)型解析邀請(qǐng)

電話接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是某某（去除裝修兩個(gè)字）品牌XXX打電話給您，是有一個(gè)好消息要告訴您的，在本周未我們邀請(qǐng)了你們***小區(qū)的業(yè)主，一起參加在我公司舉行戶(hù)型解析會(huì)活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)你們小區(qū)的?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師為您講解您家的戶(hù)型布置，和家裝方面的知識(shí)，像設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。

最后要重點(diǎn)提醒的是，當(dāng)客戶(hù)感興趣時(shí)，以下兩個(gè)問(wèn)題來(lái)確定客戶(hù)的到店時(shí)間及人數(shù)：

1、因?yàn)榈綍r(shí)參加的業(yè)主會(huì)很多，那我這里先給您預(yù)留好座位，您是周六上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)呢？

2、因?yàn)楫?dāng)天很多業(yè)主都來(lái)，那某某先生（女士）您是和家人一起來(lái)還是您一個(gè)人來(lái)呢？我好提前幫您預(yù)留座位！

當(dāng)這些確定時(shí)，你的邀大半已經(jīng)成功了，剩下的就是活動(dòng)當(dāng)天再提醒下客戶(hù)就好。

客戶(hù)模糊回應(yīng)的回復(fù)方式ABOUT

有空就過(guò)去

好的，那我先為您安排星期六上午10點(diǎn)這樣子，然后給你安排好接待您的設(shè)計(jì)師，到時(shí)候活動(dòng)開(kāi)始前我會(huì)再跟您確認(rèn)，稍后我會(huì)給您發(fā)一條活動(dòng)信息，上面有我們公司活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址和我的聯(lián)系方式，您注意查收一下信息就可以了！如果您想改期也可以直接跟我聯(lián)系，這次機(jī)會(huì)真的很難得的，記得一定要來(lái)哦，那星期六上午見(jiàn)了。

到時(shí)有什么優(yōu)惠嗎？

肯定有優(yōu)惠了，而且優(yōu)惠還很大呢，不但有XXX現(xiàn)場(chǎng)還有抽大獎(jiǎng)呢。那你當(dāng)天過(guò)來(lái)的時(shí)候記得帶上戶(hù)型圖，現(xiàn)場(chǎng)讓設(shè)計(jì)師來(lái)給您分析一下，然后再看看，您家的新房在我們公司裝大概要花多少錢(qián)，能省多少錢(qián)，您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

和家人商量一下再說(shuō)

裝修的事情，是應(yīng)該和家人商量一下的，不過(guò)商量的話，您不是得先了解了下，了解下我們公司的方案，您也好有個(gè)對(duì)比不是？為了讓您了解的更全面，選擇真正適合您的家裝公司，您可以帶上家人一起了解，一起商量，現(xiàn)場(chǎng)有什么問(wèn)題我們的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，都可以幫您詳細(xì)解答，你說(shuō)這樣是不是更好？您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

你們公司沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

本地xx產(chǎn)品很多，而且我們很少做廣告，主要靠口碑傳播，靠質(zhì)量取勝，其實(shí)品牌的好壞最終看客戶(hù)的滿(mǎn)意度，我們公司客戶(hù)滿(mǎn)意度一直以來(lái)都達(dá)到99%以上。而且我們70%以上的客戶(hù)其實(shí)都是老客戶(hù)介紹的，在XX這個(gè)地方裝修房子啊，建議你一定要了解了我們***裝飾之后再做決定，不然可能是一個(gè)巨大的損失哦。那您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

客戶(hù)拒絕的應(yīng)答方式ABOUT

忙，沒(méi)空，要上班，沒(méi)有時(shí)間

正因?yàn)槟?，沒(méi)空，沒(méi)時(shí)間我才給你打電話的，因?yàn)槲覀冞@種裝修模式就是適合像您這樣比較忙的業(yè)主，這次活動(dòng)能幫您省下不少裝修時(shí)間，而且這次機(jī)會(huì)難得，是零風(fēng)險(xiǎn)零利潤(rùn)感恩回饋，所以我才提前通知您，好讓您可以提前安排一下時(shí)間，那您是上午還是下午過(guò)來(lái)呢，我好給您預(yù)留座位。

房子還沒(méi)有交，等交房后再說(shuō)吧。

正是因?yàn)樵蹅兎孔記](méi)有交我才給您打電話，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處：

1、到交房的時(shí)候咱們要交各種費(fèi)用，還要驗(yàn)房等很多事，到那時(shí)再選擇裝修xx產(chǎn)品可能會(huì)比較盲目，提前把裝修定下到時(shí)拿了鑰匙可以直接開(kāi)工，會(huì)非常輕松；

2、到時(shí)很多業(yè)主都會(huì)扎堆裝修，人多了，可能還要排工期；

3、現(xiàn)在定了裝修，材料什么的都比較優(yōu)惠的，交房的時(shí)候很多材料就不是這個(gè)價(jià)格了，您想您去年買(mǎi)房和今年買(mǎi)房?jī)r(jià)格肯定不一樣吧，肯定貴了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時(shí)候再找裝修公司，可能幾個(gè)月之后了，那價(jià)格肯定不一樣啊，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴(yán)重，材料人工肯定都漲價(jià)；所以提前了解對(duì)比和確定也是很重要的。您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

暫時(shí)不需要、不裝修、不考慮

這樣好嗎？你可能還不太了解我和我們公司，我不是壞人，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專(zhuān)家。我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)也有幾年了，我也是裝修行業(yè)的專(zhuān)家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問(wèn)題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以特別邀請(qǐng)您參加我們的零風(fēng)險(xiǎn)零利潤(rùn)感恩回饋活動(dòng)，不管您選不選擇我們都沒(méi)關(guān)系，多一個(gè)了解，多一個(gè)選擇，你說(shuō)不是嗎？那您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

是做投資的

其實(shí)說(shuō)實(shí)話，這個(gè)年代裝修好的房子比清水房的投資回報(bào)高多了，您如果裝修過(guò)后，既可以賣(mài)還可以租，價(jià)格都會(huì)比清水房高出很多。

如果您確實(shí)無(wú)心裝修，那你有朋友需要裝修嗎?因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠很大，機(jī)會(huì)很難得的，絕對(duì)對(duì)你朋友裝修有很大幫助的，能省很多錢(qián)的，你也可以把這個(gè)好消息告訴他啊，如果你以后有什么裝修方面需要了解的也可以聯(lián)系我的。

活動(dòng)對(duì)我無(wú)所謂

正因?yàn)槟悴辉诤?，我才給你打電話，我知道您不一定說(shuō)想在裝修上省多少錢(qián)，您應(yīng)該看中的性?xún)r(jià)比，無(wú)論是不是做活動(dòng)，這東西得值！您說(shuō)是吧？我們這次活動(dòng)推出的都是我們公司最具性?xún)r(jià)比的套餐，而且還有幾款剛剛進(jìn)入XX（本地）市場(chǎng)的新品，其他店都沒(méi)有的，這次活動(dòng)機(jī)會(huì)真的很難得的，您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

我朋友也是做裝修的

其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事,找朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,如果有點(diǎn)問(wèn)題，真的很容易影響到朋友關(guān)系，所以最放心可靠的，還是找我們這樣的公司。當(dāng)然了我也希望您能住上舒心的房子，所以不管你最后選擇找誰(shuí)裝，都可以來(lái)我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)多多了解，做一個(gè)全面的對(duì)比。您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信: 1227642701

家人已經(jīng)在別處定了，別打來(lái)了

哇，哥（姐）裝修這么大的事就讓姐（哥）一個(gè)人就定了呀？你們沒(méi)有做過(guò)對(duì)比嗎，在XX這個(gè)地方，你不了解一下我們***裝飾就定了其他家裝公司，這可能是一個(gè)巨大的損失！你知道為什么嗎？我們公司是xx裝修市場(chǎng)份額最高、客戶(hù)最多的、產(chǎn)值最高的公司，那么多客戶(hù)選擇肯定是原因的，你說(shuō)不是嗎？您看您上午還是下午過(guò)來(lái)我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我給您安排個(gè)設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下？

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