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【銷售始于“聊天”！】

【文章分享】

聊天，是我們生活中再正常不過的一件事，而且，也是最重要的一件事。做好一名銷售，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何與顧客聊好天，通過坦誠相待贏得顧客信任，是做好銷售的關(guān)鍵。所以說，銷售始于“聊天”。

很多商場老板和導(dǎo)購都在抱怨商場的顧客越來越少，沒辦法和幾年前比。市場上的顧客真的少了嗎？其實(shí)不然。行業(yè)內(nèi)專家預(yù)測整體櫥柜行業(yè)還會(huì)增長。同樣我們也要觀察到現(xiàn)在整體櫥柜的滲透率已經(jīng)達(dá)到了55%。也就是說：一方面，大環(huán)境下整體櫥柜在增長；另一方面，從整體櫥柜的市場占有率來說，我們的品牌已經(jīng)慢慢被絕大多數(shù)老百姓所接受。

商場為何沒顧客？原因不外乎兩點(diǎn)：

1、現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏快，很少有時(shí)間來逛商場；

2、顧客被我們“嚇跑”了。

為什么說顧客被我們“嚇跑”了，因?yàn)槲覀兌萌绾巫龊娩N售。銷售其實(shí)都是從聊天開始，而聊天這件事并不難。

現(xiàn)在各個(gè)商場的業(yè)績壓力都很大，老板要訂單，有了訂單要下單，每個(gè)導(dǎo)購見了顧客都如狼似虎，今天就要成交，就算今天不能成交也要不斷地通過電話和微信“轟炸”顧客，擔(dān)心這個(gè)訂單“黃了”。這樣，還有哪個(gè)顧客敢經(jīng)常到店里去看看呢？

“嚇跑”顧客除了以上原因，也是我們的不自信造成的。用一句現(xiàn)在流行的話來說“你把天聊死了”。其實(shí)銷售過程中，我們不可避免的需要說服顧客。并不是說我們要把自己的意愿強(qiáng)加給顧客，讓顧客感到緊張，感到恐懼。你根本沒有給顧客講清楚價(jià)值，給顧客談什么價(jià)格。

真正的銷售過程是一個(gè)愉快的聊天過程，聊聊顧客的想法、聊聊顧客的擔(dān)憂、聊聊如何完成顧客的心愿，以及聊如何解決顧客的擔(dān)憂。真正的銷售不是對(duì)立，也沒有買方和賣方。真正的銷售是彼此沒有壓力。真正的銷售是我們說的是對(duì)方想聽的，賣的是對(duì)方想要的。真正的銷售是充滿價(jià)值感和使命感的。

真正的銷售是事成之后顧客會(huì)對(duì)你心存感激。很多人覺得銷售很辛苦，認(rèn)為是我們?cè)谇髣e人，把自己處在一個(gè)很低的位置，但是當(dāng)大家真正的了解銷售，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們是在解決顧客的問題，你正在做一件很有價(jià)值很有意義的事情。

做好銷售我們只需做到兩點(diǎn)，也就是我們的兩個(gè)目標(biāo)：

第一，學(xué)會(huì)將心比心，用心去了解對(duì)方的想法和顧慮。

第二，為顧客分憂。學(xué)會(huì)運(yùn)用我們所掌握的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成顧客的想法和解決顧客的顧慮。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們實(shí)際運(yùn)用中要做好以下幾點(diǎn)：

1、要自信。經(jīng)常聽到導(dǎo)購講“這個(gè)你等一下我去問問，我去確定一下?！闭f話的時(shí)候你的語氣和語調(diào)讓對(duì)方根本無法感受到你的底氣，試問，你都不確定的事情怎么銷售給你的顧客。

2、重復(fù)說過的話，加深顧客的印象。終端很多導(dǎo)購講解的非常專業(yè)，講的也很多。你確定顧客都記住了嗎？

其實(shí)大家一直有一個(gè)誤區(qū)，就是我要不停的講，不能給顧客思考的時(shí)間，我生怕漏掉哪個(gè)賣點(diǎn)是給顧客沒有講到位的，擔(dān)心別人家給講了。

其實(shí)，我們要學(xué)會(huì)察言觀色，講一講、停一停，觀察一下，顧客是否有什么變化，或者說是要給顧客提問的時(shí)間。而且，我們講的東西不在于多而在于精。溝通是相互的，不要總是你在暢所欲言，要想想對(duì)方是否真的會(huì)去認(rèn)真的聽。所以說一旦發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某一點(diǎn)有興趣，大家一定記得在最后的時(shí)候在重復(fù)一遍。

3、坦誠相待，感染顧客。永遠(yuǎn)不要把顧客當(dāng)傻子，一定要以誠相待，這樣才能真正的贏得顧客的信任，才能最終成單且有回頭客。

4、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾。我們要盡量讓顧客多說話，而不是自己一味的去說，他不說話你如何知曉他的訴求、他的愿望和想解決的問題，有這樣問題的銷售一定要多多改正。

銷售始于“聊天”。抱著幫助客戶解決問題的想法去聊天，在聊天的過程中不斷的換位思考，這樣才能最終成交，達(dá)成“雙贏”的結(jié)局。好的銷售不存在買與賣的關(guān)系，要明白我們不僅僅是在銷售商品，而是在幫助客戶解決實(shí)際生活中的問題。這樣就能很好的拉近與客戶的距離。

所有成功的銷售都源于信任，信任需要我們?cè)谔拐\的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)聊天。讓我們做一個(gè)會(huì)聊天值得信任的人，終有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷售成功與否不是你的業(yè)績多厲害，而是你的生命中多了一個(gè)信任你的人。所以，銷售始于“聊天”。

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