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【體驗為王！家裝營銷就應該這樣做！】

【文章分享】

服務營銷

一個已經(jīng)發(fā)展多年的家裝公司，必定有很多的老客戶，同時也面對更多的新客戶。如何做好客戶服務，關系企業(yè)的站將來。

服務包括三個階段，主要包括售前的服務、售中服務、售后服務三個階段。

第一個階段的服務主要是營銷的內容，促成簽單。

第二個階段是售中服務，也就是在施工狀態(tài)，服務的目的是為了順利的將產(chǎn)品進行展示。保證施工質量，同時還要對過程中出現(xiàn)的問題進行及時有效的處理，以提高客戶的滿意度。

第三個階段是售后服務，這一階段的服務大部分企業(yè)做的并不是很好，但其重要性確是非常值得重視的。

不僅是對老客戶的關心，更是開發(fā)新客戶的最好途徑。宣傳公司服務理念的，提升公司在客戶心中的形象。

體驗營銷

體驗營銷在裝飾公司的應用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、樣板房

樣板房是最普遍的一種體驗營銷方法，但是準備不充分就會適得其反。如何才能起到好的做用，又不至于因為設計風格的原因影響了銷售。建議在設計施工過程中要求高標準，在顏色搭配和風格上要有新思想，現(xiàn)場要有對設計思路的解說。對風格的描述，加入知識營銷的內容。

2、工地參觀

工地是裝飾企業(yè)的車間，做好對車間的包裝宣傳，有利于大眾對企業(yè)的現(xiàn)場管理，增強大眾對企業(yè)的了解和信任度。了解企業(yè)規(guī)范嚴格的現(xiàn)場操作及管理，定期向大眾公布企業(yè)的優(yōu)秀施工現(xiàn)場，以大眾媒體的形式邀請客戶參觀工地，做好工地營銷。

3、材料展示

很多消費者對企業(yè)全包及半包所使用的材料都有一定的懷疑，如何打消這些疑慮，企業(yè)只有向消費者提供全過程的材料配送和驗收，以及施工現(xiàn)場使用情況。再配套老客戶的評論，非常有利于企業(yè)形象的提升，擴大企業(yè)的影響力。要達到材料體驗營銷的目的，不只是在材料展廳的宣傳，更應該深入到施工現(xiàn)場，增強可信度。

情感營銷

中國是一個情感濃厚的國家，人們非常注重情感，如何將情感營銷引入裝飾公司，其實是需要公司投入相當?shù)母星?，這就要求公司的每一位員工都把顧客當成朋友，把每一個單子都當成自己的家。

那么如何進行營銷、包裝，這需要我們的策劃人員深入市場，了解市場。最終能夠找到亮點，要實現(xiàn)情感營銷的目的，企業(yè)必須負起自己的社會責任，“用心”去做好每一個工程，服務好每一位客戶。要給客戶實實在在的優(yōu)惠，讓顧客體會到企業(yè)的情感和優(yōu)質服務。

企業(yè)可以做一些情感活動，將企業(yè)的情感營銷表達出來，實現(xiàn)情感營銷的目的，為創(chuàng)造幸福的家而努力。我們裝修的是一種幸福感，是一種溫馨感和節(jié)奏感。倡導的是一種人與房子的和諧相處。

1、環(huán)節(jié)控制

每一項營銷活動，每一項活動的每一個五一節(jié)都要100%的努力，要求爭取完美，雖然不可能，但努力是必須的。

因為只有努力的做好每一件事，我們每一個活動才能接近完美，員工要努力，組織者更要努力，因為組織者的半點不努力，就會造成幾倍的反面影響，員工個人不努力，影響的只是他個人，對同事的影響畢竟是有限的。所以組織者必須對每一個環(huán)節(jié)盡心盡力的去做。

公司本身也要全力的支持，比如做為本地的龍頭公司，要體現(xiàn)的是我們的實力，小公司做不到的，我們要做到，比如進小區(qū)活動，一萬兩萬的進場費小公司可以出，但是十幾萬的包場費出不起。

大公司可以做到，因為大公司有很強的資源整合能力，就目前的情而言，可操作的樓盤數(shù)量本身就有獻，大公司必須全力的去對每一個目標樓盤進行營銷，保證原始資本的積累，為以后的發(fā)展奠定基礎。

2、配套服務

所有的活動，要求公司所有的部分都了解，并力所能及，全力支持，不能因為個別部門的不作為而影響了整個活動計劃?；顒颖厝灰谢ㄙM，企業(yè)必須對每個活動提出要求，并給予相應的資金支持，以保障活動的有序開展。

對于每一個樓盤的操作，公司必須有自己的目標，根據(jù)目標做投資預算。比如某個小區(qū)，準備完成500萬的銷售，那么本小區(qū)的投資按規(guī)定如果是3%，那么應該是15萬的投資。也許只有50%的可能，但企業(yè)也應該做，只有這樣才能保證目標的實現(xiàn)。

3、人員調配

人員調配有幾個方面的要求：

首先，就是要確定人數(shù)，安排好時間。其次要求針對性的培訓。要求所有參與營銷的工作人員了解樓盤的每一個戶型及價位，以及對周邊環(huán)境的了解。最后就是具體的實施，為了保證活動高質量的完成，必須有負責人對現(xiàn)場進行管理協(xié)調。

4、活動現(xiàn)場布置

現(xiàn)場布置非常重要，這不僅僅是一個帳篷，幾張桌子的問題。要對現(xiàn)場布置的進行詳細的規(guī)劃，每一個細節(jié)都要注意，對于一個家裝公司而言，就目前的情況，現(xiàn)場布置有些東西是絕對不能缺少的。這里列出一些主要的元素：

戶型圖

如果是廣場活動，要對目前正在交付的和近期要交付的樓盤戶型進行整理，并裝訂成冊。如果是小區(qū)活動，要對小區(qū)的每一種戶型，按照不同的風格進行設計，而且每一個戶型設計方案不得少于三種。

作品集

建議公司定期將設計的作品進行分級，并出效果圖，分區(qū)、分格調進行裝訂。在量和質上都達到一個高度，一方面進行展示，一方面是公司的資源收集。

工藝標準圖示

對水、電、墻體處理、頂、墻地磚等各個細節(jié)進行展示，展示的是公司的標準和規(guī)范。必須要加文字說明

材料展示

為了方便客戶了解公司，在一些大型的活動時，有必要對一些材料進行展示，一方面表明公司所用材料的質量，另一方面體現(xiàn)公司的實力。

管理展示

以恰當?shù)姆椒ㄕ故竟镜墓芾恚w現(xiàn)公司的規(guī)范和管理的科學以及管理的先進理念。

工人隊伍

展示因為只有高素質的工人隊伍，才會有高品質的施工質量，工人是設計理念的實現(xiàn)者，是精美工藝的鑄造者。

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