圖片說(shuō)明：第11屆《贏銷(xiāo)商道》佛山站第1天課程現(xiàn)場(chǎng)：如何打造門(mén)店極致的氛圍？①線上氛圍線下借用；②全場(chǎng)景體驗(yàn)的氛圍；③跨界體驗(yàn)的氛圍；④小店打造賣(mài)貨熱銷(xiāo)紅火的氛圍；……

【精準(zhǔn)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) ！（干貨、收藏）】

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終端電話營(yíng)銷(xiāo)人員，會(huì)碰到很多問(wèn)題，尤其是——破冰難！經(jīng)常第一句話還沒(méi)有說(shuō)完，客戶給你的回答就是“我不需要”，然后無(wú)情的把電話掛掉了。成功率特別低！不難發(fā)現(xiàn)：營(yíng)銷(xiāo)人員打電話太難，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)士氣低下！遇到的拒絕多，電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不想打電話，就算打也是毫無(wú)信心。但是，電話營(yíng)銷(xiāo)又是商場(chǎng)與顧客溝通最好的方式。

精準(zhǔn)型應(yīng)對(duì)話術(shù)與普通電話話術(shù)區(qū)別在于，它能抓住消費(fèi)者的信息、需求和問(wèn)題，針對(duì)消費(fèi)者制定專屬的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。精準(zhǔn)型電話話術(shù)包含兩大難度：客戶群體屬性和客戶疑難情景，今天小編主要針對(duì)這2大難度給大家解決電話營(yíng)銷(xiāo)的遇到的問(wèn)題！

根據(jù)客戶群體溝通

根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話術(shù)，例如：根據(jù)客戶小區(qū)的消費(fèi)不同、職業(yè)不同和性別不同等制定不同話術(shù)。30秒吸引顧客告知三件事：

1，我是誰(shuí)？

2，此次電話的目的是什么？

3，我能帶來(lái)什么好處（利益）？

A.陳述產(chǎn)品價(jià)值：

電話營(yíng)銷(xiāo)一

早上好，王總，接電話方便吧？

我是XX櫥柜的小丁，有個(gè)好消息要告訴您！歐派廚柜推出整體定制櫥柜標(biāo)準(zhǔn)廚房廚柜只需9999元，我可以用一分鐘的時(shí)間給您作一個(gè)簡(jiǎn)單介紹吧？

電話營(yíng)銷(xiāo)二

早上好，程總，接電話方便吧？

我是XX櫥柜的小徐，我去到您工地，看到您還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)櫥柜。剛好，有個(gè)好消息告訴您，XX廚柜剛好有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分鐘能幫您節(jié)省2000元，我相信您還是愿意花兩分鐘聽(tīng)我說(shuō)明一下，好吧！

B.讓顧客感到驚訝

電話營(yíng)銷(xiāo)一

有一件關(guān)于**小區(qū)的大事要告訴您！

早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便吧？我是XX櫥柜XX店長(zhǎng)小王，今天打電話給您，是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您！在本月的19號(hào)，你們小區(qū)的業(yè)主在XX櫥柜有個(gè)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)有超過(guò)100名業(yè)主報(bào)名了，希望您別錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。

電話營(yíng)銷(xiāo)二

想要請(qǐng)您幫個(gè)忙可以嗎？

趙經(jīng)理，您好，現(xiàn)在接電話方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過(guò)朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請(qǐng)您幫個(gè)忙，大概會(huì)耽誤您一分鐘的時(shí)間，可以嗎？請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:1227642701   抖音號(hào)：hcs88

電話營(yíng)銷(xiāo)三

請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題可以嗎？

我是XX櫥柜的小丁，今天特意打電話給您主要是想向您報(bào)個(gè)到，問(wèn)一聲節(jié)日好！也想請(qǐng)教您一個(gè)兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？

電話營(yíng)銷(xiāo)四

我是特意來(lái)向您道謝的！

李總,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您,是特意代表我們公司向您道個(gè)謝的，感謝您昨天來(lái)到我們公司，給我們一個(gè)服務(wù)您的機(jī)會(huì)。朱經(jīng)理，我還有一個(gè)問(wèn)題可以請(qǐng)教一下嗎？

電話營(yíng)銷(xiāo)五

我們約好了!

早上好，張經(jīng)理，我是XX櫥柜的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎？張經(jīng)理，在上個(gè)月的十一號(hào)，上午九點(diǎn)五十分，就是一個(gè)月前，我給您過(guò)一個(gè)電話，不過(guò)當(dāng)時(shí)您在忙，然后我們約好了一個(gè)月以后，也就是今天上午九點(diǎn)五十分我們?cè)俾?lián)系，我想既然答應(yīng)過(guò)您，所以今天準(zhǔn)時(shí)給您打過(guò)來(lái)，您還有印象嗎?

電話營(yíng)銷(xiāo)六

我是來(lái)給您道歉的?。ㄡ槍?duì)剛交房手頭有戶型圖）

我是XX櫥柜小丁，今天我打電話給您是向您真誠(chéng)的道個(gè)歉，希望您接受！前幾天我公司組織了一次貴小區(qū)樣板房征集活動(dòng)，沒(méi)有通過(guò)您的同意我們?nèi)ツ姆孔幼隽艘粋€(gè)測(cè)量，真的很抱歉。為此我們請(qǐng)了公司最專業(yè)的設(shè)計(jì)師，做了一套針對(duì)您戶型的方案，邀請(qǐng)你有時(shí)間到我們XX櫥柜來(lái)看看。

依據(jù)客戶情景應(yīng)對(duì)

根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀制定話術(shù)，例如：客戶裝修進(jìn)度、品牌層次和特殊需求等來(lái)制定不同話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：您好！XX先生∕女士，我是XX廚柜的電話營(yíng)銷(xiāo)員工號(hào)0688（說(shuō)工號(hào)的時(shí)候一定要更加清晰，給人正規(guī)感），XX先生∕女士您家櫥柜定了嗎？

情景⑴業(yè)主：已經(jīng)定了。

導(dǎo)購(gòu)員：哦，太遺憾了跟您聯(lián)系晚了，那您定了哪個(gè)品牌的？是交了訂金還是已經(jīng)下單了？

情況A業(yè)主：只是交了訂金。

導(dǎo)購(gòu)員：XX先生∕女士，我覺(jué)得裝修是件大事，房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對(duì)比幾家才知道哪個(gè)品牌性價(jià)比最高，我們XX廚柜這次是廠家支持的活動(dòng)，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。（如果客戶有細(xì)問(wèn)其他情況再針對(duì)性回答）

業(yè)主：不用了，已經(jīng)定了。

導(dǎo)購(gòu)員：那恭喜您喜獲新居，打擾您了！

情況B業(yè)主：已經(jīng)下單了。

導(dǎo)購(gòu)員：那恭喜您喜獲新居，我們XX櫥柜這次是廠家支持的活動(dòng)，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。優(yōu)惠力度非常大，如果您有朋友在裝修也可以幫忙介紹下，我也有精美禮品送給您的。謝謝您，打擾您了！

情景⑵還沒(méi)定。

導(dǎo)購(gòu)員：正好！我們?cè)趚x舉行大型惠民活動(dòng)，不僅廠家會(huì)來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)送優(yōu)惠，我們商家也拿出了空前的力度，所以活動(dòng)力度非常大，像我們櫥柜+電器全套才9999元。這次活動(dòng)是我們XX櫥柜全年最低價(jià)，不是最低價(jià)，以十倍差價(jià)返還給您。

現(xiàn)場(chǎng)還有各種家電大獎(jiǎng)的抽取，優(yōu)惠空前。XX先生∕女士您看裝修事件大事多參考幾個(gè)品牌，才知道哪個(gè)品牌性價(jià)比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎，我們給您送張活動(dòng)的邀請(qǐng)卡。（問(wèn)題最好二選一的答案）此次活動(dòng)我們只限量邀請(qǐng)20名業(yè)主，需要提前確定參加人員，工作人員事先準(zhǔn)備好禮品和預(yù)留位置。既然您有這個(gè)需求，就快來(lái)參加吧，機(jī)會(huì)難得。

您的手機(jī)號(hào)碼能加微信嗎？我們可以發(fā)個(gè)活動(dòng)內(nèi)容電子版給您，您把你地址給我們，工作人員會(huì)把邀請(qǐng)卡親自送給您。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:1227642701   抖音號(hào)：hcs88

情景⑶我沒(méi)時(shí)間。

導(dǎo)購(gòu)員：沒(méi)關(guān)系，你這手機(jī)號(hào)碼能加微信嗎？我把活動(dòng)內(nèi)容電子版發(fā)給您，您參考下。我們這個(gè)活動(dòng)時(shí)間是從今天到xx號(hào)的。（活動(dòng)截止的時(shí)間）您這段時(shí)間方便的話我們可以把邀請(qǐng)卡送到您手里，憑邀請(qǐng)卡可免費(fèi)領(lǐng)取禮品和享受更多優(yōu)惠。有時(shí)間可以隨時(shí)到店里看下。

不好意思打擾您了，祝您生活愉快！再見(jiàn)！

情景⑷我不著急裝修。

導(dǎo)購(gòu)員:那XX先生∕女士您準(zhǔn)備什么時(shí)候開(kāi)始裝修呢？其實(shí)家里裝修一定要從廚房開(kāi)始，這樣才不耽誤您時(shí)間，櫥柜要等您貼好瓷磚復(fù)尺后才可以簽合同下單的。而且我們這次活動(dòng)力度非常大，您可以先下訂。

因?yàn)槲覀兓顒?dòng)結(jié)束要把簽約的訂單傳到公司做報(bào)備，公司資料庫(kù)就有您的名字，這樣您什么時(shí)候下單都是按這次的活動(dòng)價(jià)格給您。您可以過(guò)來(lái)先了解下，裝修是件大事，房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對(duì)比幾家才知道哪個(gè)品牌性價(jià)比最高。

情景（5）我這會(huì)有事。

導(dǎo)購(gòu)員：不好意思，您先忙，我隨后再打給您，打擾您了！

情景（6）你怎么有我電話？

導(dǎo)購(gòu)員：哈哈，我們XX櫥柜是知名公司，您不用擔(dān)心！我們獲取客戶的電話有幾個(gè)途徑：大型活動(dòng)客戶留下的，做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)收集的、親戚朋友介紹的等等?；蛟S是您朋友知道您裝修，正好碰上我們，才留下您的號(hào)碼的。抱歉打擾您了，您的櫥柜定了嗎？（如果客戶繼續(xù)聽(tīng)電話，就可以介紹活動(dòng)了）

情景（7）你們經(jīng)常做活動(dòng)的，我需要時(shí)再買(mǎi)吧！

導(dǎo)購(gòu)員：感謝您的關(guān)注和信任，其實(shí)我們XX櫥柜很少做活動(dòng)的，這次是專門(mén)針對(duì)XX小區(qū)舉行活動(dòng)的，這次是公司總部舉辦的大型惠民活動(dòng)，一年就一次。保證價(jià)格全年最低，如果不是最低十倍返還！您看我們給您送份邀請(qǐng)卡吧，免費(fèi)進(jìn)店領(lǐng)取精美禮品還可以抽獎(jiǎng)哦！請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:1227642701   抖音號(hào)：hcs88

電話邀約注意事項(xiàng)

①等客戶掛斷電話，聽(tīng)到“嘟嘟”聲后，方可掛電話。

②客人的言語(yǔ)和態(tài)度無(wú)論怎樣不好，不能對(duì)客戶表達(dá)或者表示出自己的不滿。

③電話溝通時(shí)間短暫，一定要言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)，說(shuō)辭不能拉雜。

④靈活運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，不能頻繁運(yùn)用“不好意思、對(duì)不起、很抱歉”之類的話語(yǔ)。

⑤在遭到客戶拒絕或者不友好的言語(yǔ)后，要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來(lái)機(jī)智的應(yīng)對(duì)客戶。

⑥電話邀約時(shí)間：早上10：00-11：00 下午15：00-17：00  晚上19：00-21：00。

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