圖片說(shuō)明：第15屆《店長(zhǎng)覺醒》蘇州站第1天現(xiàn)場(chǎng)：【店長(zhǎng)的日常管理:店長(zhǎng)如何過(guò)好高效的每一天】首先，學(xué)會(huì)時(shí)間管理，做好日計(jì)劃，按要事優(yōu)先原則擺序;快速進(jìn)入到:環(huán)境模式、造場(chǎng)模式、助動(dòng)銷模式、充電模式……等?大模式！……

【送客！是第二次銷售??！】

【文章分享】

很多業(yè)務(wù)員認(rèn)為,簽單的客戶才需要細(xì)心招待,送客出門,給客戶留一個(gè)好印象。豈不知,沒(méi)成交的客戶也要送。很多時(shí)候客戶說(shuō)要再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),我們業(yè)務(wù)員往往都會(huì)脫口而出“好的您慢走",說(shuō)完就去忙自己的事情了。實(shí)際上這種做法雖不能說(shuō)是錯(cuò),但肯定是不妥當(dāng)?shù)摹?

老話說(shuō)的好,“貨比三家”,一個(gè)客戶在準(zhǔn)備裝修的時(shí)候,不可能只看一家裝修公司就直接簽合同,肯定要去其他家看看,通過(guò)詳細(xì)比較,挑選性價(jià)比最好的或者是自己最滿意的裝修公司簽訂合同。當(dāng)客戶在與設(shè)計(jì)師交流后,沒(méi)有成交,而你又沒(méi)有送或者簡(jiǎn)單把顧客送出去那么,客戶就會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)態(tài)度不好,在最后選擇的時(shí)候,很容易將你和你的裝修公司剔除在可選項(xiàng)外。

在品高度同質(zhì)化,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)在,客戶會(huì)遇到很多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,差不多品質(zhì)的商品,你和你的公司如何脫穎而出,獲得客戶最終的信賴是個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。如果在送客的時(shí)候不能做到最好,客戶流失的可能性就會(huì)非常大。

因此,即便是沒(méi)有成交,我們也要認(rèn)真的將客戶送出門外,給客戶留下一個(gè)良好的印象,還可以觀察顧客走出我們公司后的去向。

那么,接下來(lái)一品就針對(duì)于未成交的客戶,教大家如何送客出門?如何留下客戶更多信息!

1、為客戶提供裝修專業(yè)服務(wù)

話術(shù):我希望可以在裝修這塊給您提供一些免費(fèi)的咨詢,或者與您交流一些該行業(yè)的最新資訊,可不可以留下您的聯(lián)系方式?”

2、進(jìn)店禮品登記表

凡進(jìn)公司的客戶,都贈(zèng)送一個(gè)小禮品,同時(shí)登記客戶信息。                                     

3、通過(guò)問(wèn)職位進(jìn)一步了解

比如是做美容院的,你就可以跟她說(shuō)“您的店鋪地址可以給我一個(gè)嗎?我好去您那做SPA啊。”

4、現(xiàn)場(chǎng)秒殺活動(dòng)

掃描微信二維碼添加好友,或者編輯短信,姓名加地址,發(fā)送到手機(jī)號(hào),前30名有獎(jiǎng)等。

很多時(shí)候,我們都認(rèn)為成交收款后,工作就結(jié)束了。其實(shí)不然,成交后送客出門也是重要的工作內(nèi)容之一。送客,是對(duì)客戶最基本的尊重。如果我們讓客戶獨(dú)自、默默離開,多少會(huì)讓客戶感到心里不爽。

接下來(lái)小編，帶大家看看成交后,送客戶的注意事項(xiàng)!

1、不要主動(dòng)提出送客戶離開公司

在順利收款之后,不要主動(dòng)向顧客表示送客離店,比如說(shuō):“我來(lái)送您出去吧”,如果我們這樣說(shuō),客戶十有八九不會(huì)要我們送,所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺(tái)送客戶離開公司

如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向客戶道別,會(huì)給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現(xiàn)實(shí)。

3、贈(zèng)送小禮物

在客戶要離店時(shí),需要給客戶準(zhǔn)備一些贈(zèng)品(小禮物),或是為客戶提供一些搭配或者家具保養(yǎng)的小建議,不論價(jià)值如何,都會(huì)給客戶種超值的感覺。

4、客戶離開公司后小細(xì)節(jié)

在客戶走后要在門口多站一會(huì)兒,目送客戶離開,目的是為了防止客戶回頭。如果客戶回頭發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)人員還站在門口,心里面會(huì)感覺非常好。同時(shí)也不要在客戶剛剛離開后就和幾個(gè)同事聚在一起說(shuō)話,目的是避免被客戶回頭看到,客戶會(huì)誤認(rèn)為我們?cè)谧h論他,而且是沒(méi)說(shuō)好話。

最后,送客離開后,如何維護(hù)已成交客戶?

1、10分鐘內(nèi)發(fā)感恩短信:

類似這樣的信息:尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們,也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持,在接下來(lái)的日子里,我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您生活愉快。剛為您服務(wù)的XX。

2、回訪客戶,爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

案例如下：

業(yè)務(wù)員:XX先生/小姐,您好!我是XX裝修公司的xx您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。

客戶:哦,這樣子啊,沒(méi)關(guān)系,你說(shuō)吧。

業(yè)務(wù)員:好的,請(qǐng)問(wèn)您覺得我們XX服務(wù)態(tài)度怎么樣?

客戶:很好啊,很細(xì)心很周到。

業(yè)務(wù)員:他在產(chǎn)品介紹上的專業(yè)度怎么樣?

客戶:挺專業(yè)的,推薦的產(chǎn)品很適合我家風(fēng)格。

業(yè)務(wù)員:請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有何建議?

客戶:…(或者顧客會(huì)回答說(shuō),沒(méi)有,很好!)

業(yè)務(wù)員:謝謝您的寶貴建議,相信因?yàn)槟闹С?我們肯定會(huì)越來(lái)越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來(lái),我會(huì)盡快和公司建議,感謝您。

此時(shí),你的確要拿筆簡(jiǎn)單記下客戶的建議,同時(shí)跟進(jìn)最后一個(gè)最重要的問(wèn)題:向顧客爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹。

例如:

“我們公司現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng),您有沒(méi)有親戚朋友需要裝修啊?您選擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù),我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠,推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢?！?