課時(shí)設(shè)置 2天，6小時(shí)/天 課程對(duì)象 全員 培訓(xùn)方式 案例分析、角色扮演、討論互動(dòng)、情景模擬等形式 課程大綱 一、全面品質(zhì)管理概論 1、 目前企業(yè)面臨的形勢(shì) 2、 實(shí)施全面品質(zhì)管理的必要性 3、 何為品質(zhì)管理？ 4、 品質(zhì)管理發(fā)展的各階段 5、 品質(zhì)管理的八大原則 6、 PDCA工作法 二、ISO9000族質(zhì)量管理體系 1、何為質(zhì)量管理體系 2、質(zhì)量管理體系的發(fā)展 3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 4、ISO9000質(zhì)量體系要求和理解要點(diǎn) 5、ISO質(zhì)量體系實(shí)務(wù)（體系建立，內(nèi)部申核） 6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之間的相互關(guān)系 三、品質(zhì)管理的基礎(chǔ)---6S管理 1、何為6S管理 2、6S管理要點(diǎn) 3、6S管理的推行技巧 四、品質(zhì)管理策劃 1、方針目標(biāo) 2、質(zhì)量計(jì)劃 五、品質(zhì)控制 1、品質(zhì)設(shè)計(jì)控制（VE/VA） 2、品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)定 3、品質(zhì)成本控制 六、品質(zhì)檢驗(yàn) 1、何為品質(zhì)檢驗(yàn) 2、品質(zhì)檢驗(yàn)的方法 3、品質(zhì)檢驗(yàn)管理 七、品質(zhì)改進(jìn) 1、何為品質(zhì)改進(jìn) 2、品質(zhì)改進(jìn)的程序及方法 3、QCC品質(zhì)圈 八、管理實(shí)用工具 1、分層法 2、點(diǎn)檢表 3、排列圖 4、因果圖（魚(yú)刺圖） 5、直方圖 6、控制圖 7、PDPC 8、推移圖 9、5W1H 10、5WHY