1、溝通計(jì)劃編制；2、信息分發(fā)；3、績(jī)效報(bào)告；4、項(xiàng)目干系人管理
1、溝通計(jì)劃編制
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工具與技術(shù)
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①組織過(guò)程資產(chǎn)
②項(xiàng)目章程
③項(xiàng)目管理計(jì)劃
④項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)）
①項(xiàng)目干系人分析
②溝通需求分析
③溝通技術(shù)
1、 溝通管理計(jì)劃
2、信息分發(fā)。
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工具與技術(shù)
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①工作績(jī)效信息
②溝通管理計(jì)劃
1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）
2、信息收集和檢索系統(tǒng)
3、信息分發(fā)方法
4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
①更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃
②組織過(guò)程資產(chǎn)
3、績(jī)效報(bào)告（狀態(tài)、進(jìn)展報(bào)告）、
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工具與技術(shù)
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①工作績(jī)效信息
②項(xiàng)目管理計(jì)劃
③預(yù)測(cè)
④已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
⑤可交付物
①信息表示工具
②績(jī)效信息收集和編輯
③狀態(tài)評(píng)審會(huì)議
①績(jī)效報(bào)告
②預(yù)測(cè)
③需求變更
④更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃
⑤建議的糾正措施
⑥組織過(guò)程資產(chǎn)
4、項(xiàng)目干系人管理
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工具與技術(shù)
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①項(xiàng)目管理計(jì)劃
②溝通管理計(jì)劃
③組織過(guò)程資產(chǎn)
1、溝通方法
2、問(wèn)題日志
①問(wèn)題解決
②更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
③組織過(guò)程資產(chǎn)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通
　1、事前準(zhǔn)備 2、確認(rèn)需求 3、闡述觀點(diǎn) 4、處理異議 5、達(dá)成協(xié)議 6、共同實(shí)施
把握項(xiàng)目溝通基本原則
1、溝通內(nèi)外有別  2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽  3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 4、溝通升級(jí)原則（和對(duì)方溝通；
和對(duì)方上級(jí)溝通；和自己上級(jí)溝通；自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通）
沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）
沖突的管理與防范（1、 親自解決爭(zhēng)端； 2、 鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)； 3、 確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、 利用沖突的意識(shí)； 5． 抑制和控制潛在沖突 ）