在2010年底，礪志咨詢(xún)公司對(duì)37家企業(yè)及隨機(jī)抽取10000名中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)會(huì)員做了軟技能問(wèn)卷調(diào)查，共收集到1601份有效問(wèn)卷，結(jié)果顯示其中有53.5%人員表示自己在軟技能方面遇到了困難或軟技能有欠缺。

以下是此次軟技能調(diào)查的一些結(jié)果統(tǒng)計(jì)情況：

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)軟技能的了解情況

沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)及聽(tīng)說(shuō)過(guò)而沒(méi)有仔細(xì)了解的占24%，更普遍的是了解不深入。

大部分項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為軟技能比硬技能重要

項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為其中最重要的三項(xiàng)軟技能

另外，在我九年的項(xiàng)目管理培訓(xùn)職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)，至少超過(guò)一半的項(xiàng)目經(jīng)理仍然有這樣的心態(tài)：技術(shù)才是職業(yè)發(fā)展的根本保證，不懂技術(shù)寸步難行。如果項(xiàng)目經(jīng)理在意識(shí)上不重視軟技能的提高和運(yùn)用，在日常的溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)的工作上也難有良好的效果。

3.軟技能可以通過(guò)培訓(xùn)獲得嗎？

在國(guó)際上，對(duì)于軟技能是否可以通過(guò)培訓(xùn)獲得也一直存有爭(zhēng)議。

反對(duì)者的聲音：

軟技能無(wú)法在傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境獲得，而且培訓(xùn)對(duì)于改變一個(gè)人的固有的行為習(xí)慣和性格的影響不大。他們認(rèn)為，軟技能的很多東西更接近情商，而且涉及到人際交往和工作中可能會(huì)發(fā)生的一些不可預(yù)見(jiàn)的情況，所以無(wú)法通過(guò)一些既定的程序和步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)。即使通過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果也不會(huì)持續(xù)太久。

支持者的回應(yīng)：

支持者認(rèn)為，軟技能不等同于人的固有個(gè)性，軟技能包含了溝通技巧，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，演講能力，談判技巧，幽默感，責(zé)任心等等，這些東西固然有先天稟賦的因素，但是也完全可以通過(guò)后天的互動(dòng)演練和反復(fù)實(shí)踐進(jìn)行提高和改善。

比如說(shuō)，演講技巧。我相信每個(gè)看過(guò)奧巴馬就職演說(shuō)的人無(wú)一不被奧巴馬的魅力所傾倒，即便我們可能都沒(méi)太聽(tīng)懂他到底說(shuō)了些什么。他的語(yǔ)調(diào)，節(jié)奏，手勢(shì)，目光，微笑甚至沉默都已經(jīng)深深地感染了我們。我們知道，其實(shí)所有的這一切，都是精心設(shè)計(jì)過(guò)的。奧巴馬在臺(tái)上的所有展現(xiàn)，包括：語(yǔ)速的控制，節(jié)奏的起伏，目光的接觸，適時(shí)的沉默這些都是在他的演講培訓(xùn)顧問(wèn)沃克先生的指導(dǎo)下反復(fù)練習(xí)的結(jié)果。

我個(gè)人傾向于支持者的意見(jiàn)。因?yàn)橥葜v技巧的訓(xùn)練一樣，組織良好的培訓(xùn)或者訓(xùn)練能夠?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)造一個(gè)安全的，近似真實(shí)的模擬項(xiàng)目場(chǎng)景，通過(guò)角色扮演，通過(guò)反復(fù)的摸索和演練，來(lái)感悟和獲得最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

“如何向客戶(hù)說(shuō)“不””，“如何爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持”，“如何向客戶(hù)解釋項(xiàng)目延期”，“如何說(shuō)服供應(yīng)商提前交貨”等等這些都可以在一個(gè)個(gè)精心設(shè)計(jì)的模擬場(chǎng)景中得到鍛煉和提高。在模擬環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理可以多種嘗試，重復(fù)練習(xí)，還可以犯錯(cuò)及獲得改進(jìn)建議，這些都是真實(shí)項(xiàng)目環(huán)境所不能比擬的。

4.軟技能提升建議：知行合一

軟技能不是一日之功，項(xiàng)目經(jīng)理首先要從意識(shí)上加以重視，然后通過(guò)不斷地練習(xí)摸索才能提高，即所謂的“知行合一”?！爸?，就是意識(shí)，“行”就是實(shí)踐。

我們調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的軟技能評(píng)價(jià)要比他人對(duì)自己的軟技能評(píng)價(jià)要高，這就說(shuō)明其實(shí)大部分項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自身軟技能的不足缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。

為了對(duì)自身的軟技能水平有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)自身的軟技能水平做一個(gè)測(cè)評(píng)，通過(guò)測(cè)評(píng)，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)自身的軟技能水平有一個(gè)更加客觀(guān)，全面的認(rèn)識(shí)，然后再結(jié)合一些有針對(duì)性的，精心設(shè)計(jì)的，體驗(yàn)性質(zhì)的訓(xùn)練課程，反復(fù)演練，最后，到實(shí)際工作中有意識(shí)地應(yīng)用，不斷的調(diào)整強(qiáng)化，我相信，最終，項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能水平是可以逐步提升的。

項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能提升——知行合一（一）

項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能提升——知行合一（二）

中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理軟技能現(xiàn)狀

在2010年底，礪志咨詢(xún)公司對(duì)37家企業(yè)及隨機(jī)抽取10000名中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)會(huì)員做了軟技能問(wèn)卷調(diào)查，共收集到1601份有效問(wèn)卷，結(jié)果顯示其中有53.5%人員表示自己在軟技能方面遇到了困難或軟技能有欠缺。

以下是此次軟技能調(diào)查的一些結(jié)果統(tǒng)計(jì)情況：

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)軟技能的了解情況

沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)及聽(tīng)說(shuō)過(guò)而沒(méi)有仔細(xì)了解的占24%，更普遍的是了解不深入。

大部分項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為軟技能比硬技能重要

項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為其中最重要的三項(xiàng)軟技能

另外，在我九年的項(xiàng)目管理培訓(xùn)職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)，至少超過(guò)一半的項(xiàng)目經(jīng)理仍然有這樣的心態(tài)：技術(shù)才是職業(yè)發(fā)展的根本保證，不懂技術(shù)寸步難行。如果項(xiàng)目經(jīng)理在意識(shí)上不重視軟技能的提高和運(yùn)用，在日常的溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)的工作上也難有良好的效果。

3.軟技能可以通過(guò)培訓(xùn)獲得嗎？

在國(guó)際上，對(duì)于軟技能是否可以通過(guò)培訓(xùn)獲得也一直存有爭(zhēng)議。

反對(duì)者的聲音：

軟技能無(wú)法在傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境獲得，而且培訓(xùn)對(duì)于改變一個(gè)人的固有的行為習(xí)慣和性格的影響不大。他們認(rèn)為，軟技能的很多東西更接近情商，而且涉及到人際交往和工作中可能會(huì)發(fā)生的一些不可預(yù)見(jiàn)的情況，所以無(wú)法通過(guò)一些既定的程序和步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)。即使通過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果也不會(huì)持續(xù)太久。

支持者的回應(yīng)：

支持者認(rèn)為，軟技能不等同于人的固有個(gè)性，軟技能包含了溝通技巧，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，演講能力，談判技巧，幽默感，責(zé)任心等等，這些東西固然有先天稟賦的因素，但是也完全可以通過(guò)后天的互動(dòng)演練和反復(fù)實(shí)踐進(jìn)行提高和改善。

比如說(shuō)，演講技巧。我相信每個(gè)看過(guò)奧巴馬就職演說(shuō)的人無(wú)一不被奧巴馬的魅力所傾倒，即便我們可能都沒(méi)太聽(tīng)懂他到底說(shuō)了些什么。他的語(yǔ)調(diào)，節(jié)奏，手勢(shì)，目光，微笑甚至沉默都已經(jīng)深深地感染了我們。我們知道，其實(shí)所有的這一切，都是精心設(shè)計(jì)過(guò)的。奧巴馬在臺(tái)上的所有展現(xiàn)，包括：語(yǔ)速的控制，節(jié)奏的起伏，目光的接觸，適時(shí)的沉默這些都是在他的演講培訓(xùn)顧問(wèn)沃克先生的指導(dǎo)下反復(fù)練習(xí)的結(jié)果。

我個(gè)人傾向于支持者的意見(jiàn)。因?yàn)橥葜v技巧的訓(xùn)練一樣，組織良好的培訓(xùn)或者訓(xùn)練能夠?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)造一個(gè)安全的，近似真實(shí)的模擬項(xiàng)目場(chǎng)景，通過(guò)角色扮演，通過(guò)反復(fù)的摸索和演練，來(lái)感悟和獲得最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

“如何向客戶(hù)說(shuō)“不””，“如何爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持”，“如何向客戶(hù)解釋項(xiàng)目延期”，“如何說(shuō)服供應(yīng)商提前交貨”等等這些都可以在一個(gè)個(gè)精心設(shè)計(jì)的模擬場(chǎng)景中得到鍛煉和提高。在模擬環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理可以多種嘗試，重復(fù)練習(xí)，還可以犯錯(cuò)及獲得改進(jìn)建議，這些都是真實(shí)項(xiàng)目環(huán)境所不能比擬的。

4.軟技能提升建議：知行合一

軟技能不是一日之功，項(xiàng)目經(jīng)理首先要從意識(shí)上加以重視，然后通過(guò)不斷地練習(xí)摸索才能提高，即所謂的“知行合一”。“知”，就是意識(shí)，“行”就是實(shí)踐。

我們調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的軟技能評(píng)價(jià)要比他人對(duì)自己的軟技能評(píng)價(jià)要高，這就說(shuō)明其實(shí)大部分項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自身軟技能的不足缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。

為了對(duì)自身的軟技能水平有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)自身的軟技能水平做一個(gè)測(cè)評(píng)，通過(guò)測(cè)評(píng)，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)自身的軟技能水平有一個(gè)更加客觀(guān)，全面的認(rèn)識(shí)，然后再結(jié)合一些有針對(duì)性的，精心設(shè)計(jì)的，體驗(yàn)性質(zhì)的訓(xùn)練課程，反復(fù)演練，最后，到實(shí)際工作中有意識(shí)地應(yīng)用，不斷的調(diào)整強(qiáng)化，我相信，最終，項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能水平是可以逐步提升的。