美國學(xué)者David Cleland指出，在應(yīng)付全球化的市場變動中，項目管理將起到關(guān)鍵性的作用，項目管理在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越受到人們的重視；另一方面，今天的企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，眾多學(xué)者認(rèn)為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點是快速、靈活，而發(fā)展這些特點的方法之一就是利用項目團(tuán)隊(Scott, 1999)。把項目管理與團(tuán)隊管理結(jié)合起來，即在項目運作中有效利用團(tuán)隊已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種趨勢。
 
　　目前針對IT項目團(tuán)隊績效的研究很少見?；诖吮疚倪x擇對IT項目團(tuán)隊及其績效進(jìn)行研究。由于IT項目團(tuán)隊的類型差異，本文把研究對象定為最普遍的IT項目團(tuán)隊中的軟件開發(fā)項目團(tuán)隊，首先總結(jié)軟件開發(fā)項目團(tuán)隊的特征，形成對軟件開發(fā)團(tuán)隊的正確認(rèn)識；在此基礎(chǔ)上研究軟件開發(fā)團(tuán)隊績效不佳的原因，以及如何對其進(jìn)行改進(jìn)。
 
　　一、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊的特征與內(nèi)涵
 
　　1、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊特征分析
 
　　對于團(tuán)隊的探討始于對群體的研究，Meredith Belbin提出了團(tuán)隊的組成理論：團(tuán)隊是指有限的一些人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，每個人分擔(dān)不同的角色，有獨特的貢獻(xiàn)，一個組織很好的團(tuán)隊將包含所有團(tuán)隊角色。
 
　　Katzenbach和Smith在《團(tuán)隊智慧》（The Wisdom of Teams）一書中將團(tuán)隊定義為：一個團(tuán)隊就是為數(shù)不多的員工群體，他們在技能上互為補充，并且相互協(xié)作以采用相同的方法完成同樣的任務(wù)，實現(xiàn)同一個目標(biāo)。斯蒂芬.羅賓斯（1994）認(rèn)為，團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體；麥肯錫顧問卡曾巴赫則從團(tuán)隊的任務(wù)角度提出團(tuán)隊的含義：團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。以上定義的本質(zhì)都是從團(tuán)隊目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與要素形成角度對團(tuán)隊進(jìn)行界定。據(jù)此可以認(rèn)為，項目團(tuán)隊就是在明確的愿景與共同價值觀之下的一種特殊形式的團(tuán)隊，是為了完成某個一次性的特定任務(wù)（獨特的產(chǎn)品或服務(wù)）而臨時組建起來的團(tuán)隊。其特征在于：是一種臨時性的柔性組織，具有明確的生命周期；項目團(tuán)隊的成員是因某項具體的工作而加入團(tuán)隊；項目團(tuán)隊沒有冗余成員。軟件項目開發(fā)團(tuán)隊除了與一般項目團(tuán)隊的共同特征之外，由于團(tuán)隊任務(wù)差異等原因，還具有其獨特的特征。
 
　?。?）軟件開發(fā)項目團(tuán)隊是完全基于內(nèi)部合作的團(tuán)隊
 
　　在軟件開發(fā)項目團(tuán)隊中合作溝通異常重要，主要表現(xiàn)在兩個方面：
 
　　第一，項目完成需要多種專業(yè)知識。軟件產(chǎn)品是一種能夠滿足用戶特定需求的知識產(chǎn)品。軟件項目開發(fā)團(tuán)隊所要做的工作是獨創(chuàng)性工作，所開發(fā)的產(chǎn)品是原來沒有的、獨一無二的產(chǎn)品；軟件開發(fā)工作從開始到結(jié)束都是設(shè)計過程。軟件本身就是對計算機(jī)硬件工作流程的一種設(shè)計方案，軟件開發(fā)工作始終是對這一方案的設(shè)計，是知識生產(chǎn)過程。要完成軟件產(chǎn)品這種特殊性質(zhì)的知識生產(chǎn)，需要開發(fā)人員具備大量的專門知識。這些專門知識包括:用戶需求知識、軟件技術(shù)知識、項目管理知識，開發(fā)人員綜合運用這些專門知識相互配合、共同完成軟件項目的開發(fā)工作。多種專業(yè)知識需要多樣的專業(yè)技術(shù)人才，不同專業(yè)的技術(shù)人才在溝通方式、溝通習(xí)慣等方面可能不盡相同，因此要保證開發(fā)工作順利進(jìn)行，就要在這些專業(yè)人才之間形成一定的溝通基礎(chǔ)和溝通習(xí)慣。
 
　　第二是專業(yè)知識在開發(fā)團(tuán)隊中的不對稱存在。知識的不對稱性表現(xiàn)在兩個方面:一是軟件開發(fā)團(tuán)隊的每個成員都具有不同的知識背景；二是指軟件開發(fā)團(tuán)隊中的每個成員對某一知識的掌握程度不盡相同。知識的不對稱性的第一個方面決定了不同開發(fā)成員的分工協(xié)作關(guān)系；知識的不對稱性的第二個方面決定了不同開發(fā)成員之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。因此團(tuán)隊中成員之間的協(xié)作和信息溝通十分重要。要保證開發(fā)質(zhì)量，開發(fā)成員之間就要高度協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定的成本與時間范圍內(nèi)完成開發(fā)任務(wù)，盡可能減少無效勞動和由于缺乏溝通而導(dǎo)致的重復(fù)勞動。
 
　　（2）軟件開發(fā)項目團(tuán)隊是以特定客戶為中心的任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊
 
　　首先，開發(fā)任務(wù)目標(biāo)完全以客戶需求為中心。每一項開發(fā)任務(wù)通常要滿足顧客獨特的需求，而這種獨特的需求又是一次性的。因此經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)雖然重要，但每一次開發(fā)任務(wù)都需要從頭對特定用戶的需求進(jìn)行分析與定義，重新研究開發(fā)任務(wù)的內(nèi)容。
 
　　其次，開發(fā)任務(wù)的條件約束以客戶要求為準(zhǔn)。軟件項目的開發(fā)任務(wù)是在約束條件下進(jìn)行的，這些約束條件是由客戶定義的，主要包括:軟件質(zhì)量、開發(fā)成本和開發(fā)時間三個方面。軟件質(zhì)量約束要求軟件項目開發(fā)團(tuán)隊開發(fā)出滿足用戶需求、符合用戶期望的軟件產(chǎn)品；開發(fā)成本約束要求軟件項目開發(fā)團(tuán)隊在人員成本、物質(zhì)采購成本等方面要進(jìn)行嚴(yán)格的限制；時間約束要求開發(fā)團(tuán)隊要在事先規(guī)定與計劃好的時間范圍內(nèi)完成軟件開發(fā)任務(wù)，而且開發(fā)時間的延長就意味這要花費更多的人力資源成本。
 
　　2、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊的內(nèi)涵界定
 
　　根據(jù)軟件開發(fā)項目團(tuán)隊的特征可以判斷其基本內(nèi)涵是：軟件開發(fā)項目團(tuán)隊是一個系統(tǒng)，而且是一個開放的系統(tǒng)。
 
　　首先，軟件開發(fā)項目團(tuán)隊是一個完整的系統(tǒng)。在軟件項目開發(fā)過程中知識分別由不同的開發(fā)人員所掌握，因此要完成新的知識的創(chuàng)造就需要每個人完成自己所擅長的工作，最后將所有開發(fā)人員的工作整合在一起形成完整的軟件系統(tǒng)。這個過程中項目成員之間協(xié)作與溝通異常重要。如果缺乏成員之間協(xié)作與溝通，個人能力再突出，也無法帶動整個項目團(tuán)隊的績效，甚至有時還會影響項目團(tuán)隊績效。從系統(tǒng)角度出發(fā)，一個整體要成為系統(tǒng)必須滿足以下三個條件:第一,每一個元素的行為均對整體的行為起作用；第二,各元素的行為及其對整體的作用是相互依賴的,沒有一個元素可以對系統(tǒng)整體單獨起作用；第三,無論這些元素如何進(jìn)一步分解,那些分解后的部分均對整體起作用,但沒有一個部分能對整體單獨起作用。據(jù)此可以認(rèn)為，軟件開發(fā)團(tuán)隊必須是一個系統(tǒng)。
其次，軟件開發(fā)項目團(tuán)隊是一個不斷與外界交換信息的開放系統(tǒng)。第一，項目團(tuán)隊以客戶需求為中心來完成開發(fā)任務(wù)，用戶需求的準(zhǔn)確定義以及被定義的用戶需求在團(tuán)隊成員之間的共享十分重要，這就要求項目團(tuán)隊不斷地與外部客戶溝通以交換信息；第二，項目團(tuán)隊必須得到公司高層的認(rèn)可和支持，這要求項目團(tuán)隊不斷地與公司高層溝通。
 
　　二、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊績效改進(jìn)分析
 
　　1、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊績效不佳的原因分析
 
　　據(jù)美國Standish Group對8400個IT項目(投資約250億美元)的調(diào)研結(jié)果顯示：項目團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的16％，項目經(jīng)補救后完成的占50％，徹底失敗的占34％，項目統(tǒng)計平均預(yù)算超出量90％，項目統(tǒng)計平均工期超出量120％，大公司中項目按預(yù)算進(jìn)度完成的只有9％,可見IT項目團(tuán)隊績效不佳。我國的IT項目團(tuán)隊績效更差，盡管缺少統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，但從我國IT項目團(tuán)隊數(shù)量與其產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益低下就可以足以證明這一點。
 
　　現(xiàn)實來看，當(dāng)前軟件開發(fā)項目團(tuán)隊并沒有完全認(rèn)識到自己的團(tuán)隊是一個開放系統(tǒng),項目管理者往往將改善項目團(tuán)隊績效的重點放在項目組內(nèi)部以及項目組成員方面，過多地強(qiáng)調(diào)解決局部方面出現(xiàn)的問題。他們認(rèn)為項目組成員是產(chǎn)生項目成果的決定性因素,只要人的問題解決了,就會得到期望的績效；同樣,只要各個部分的績效提高了,整體的績效也就會提高。這主要表現(xiàn)在兩個方面：
 
　　首先，試圖通過改善局部績效從而改善團(tuán)隊整體績效。管理者認(rèn)為項目可以分解成若干項活動來完成,一個完整的軟件開發(fā)項目可以分解為項目計劃、需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、測試等活動；項目團(tuán)隊整體績效的改善來自于每個活動的局部績效改善。因此管理者要求提高每個項目局部工作效率,而沒有意識到這種方法難以提高項目團(tuán)隊績效。
 
　　其次，試圖僅通過改善項目組內(nèi)部成員的行為而改善項目團(tuán)隊績效?；谶@種看法的假設(shè)是:團(tuán)隊績效不佳大多由項目團(tuán)隊成員的玩忽職守造成；人們會保存實力以待外在激勵,而管理者能夠激勵下屬；被評價的員工可以控制其績效結(jié)果；員工個人的貢獻(xiàn)可以與團(tuán)隊的貢獻(xiàn)以及團(tuán)隊中其他員工的貢獻(xiàn)區(qū)分開來等。由此,管理者將項目團(tuán)隊作為一部機(jī)器看待,項目團(tuán)隊的成員是該機(jī)器的零件,管理的重點在于提高其能力、敬業(yè)精神等,以使他們能夠更好地實現(xiàn)其功能。
 
　　2、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊績效的改進(jìn)原則
 
　　為了改進(jìn)軟件開發(fā)項目團(tuán)隊的績效，必須以系統(tǒng)的觀點來看待軟件開發(fā)項目團(tuán)隊。為此在項目團(tuán)隊組建之時，需要從以下方面考慮以便改進(jìn)項目團(tuán)隊績效：
 
　　（1）注重團(tuán)隊的系統(tǒng)性，以提高團(tuán)隊整體績效為主。系統(tǒng)的績效更多地決定于它的元素之間的相互作用而不是它們的獨立行動，系統(tǒng)元素之間和諧關(guān)聯(lián)關(guān)系對系統(tǒng)績效的產(chǎn)生至關(guān)重要。往往在系統(tǒng)各組成元素都達(dá)到最高效率時,系統(tǒng)本身一般不能取得最佳整體績效,局部績效的提高甚至可能導(dǎo)致整體績效的降低，所以在項目開發(fā)的項目計劃、需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、測試階段中，項目團(tuán)隊成員必須加強(qiáng)溝通與合作。
 
　　（2）注重團(tuán)隊系統(tǒng)的開放性，促使利益相關(guān)者參與項目。作為一個開放系統(tǒng)不僅要關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部,而且要關(guān)注系統(tǒng)與環(huán)境的互動關(guān)系，系統(tǒng)的屬性僅通過系統(tǒng)的元素?zé)o法充分解釋,必須考慮這些元素之間的關(guān)聯(lián)性以及它們與系統(tǒng)環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。軟件開發(fā)項目團(tuán)隊是一個環(huán)境開放的系統(tǒng),完成項目開發(fā)所需要的資源存在于項目團(tuán)隊之外,掌握在項目利益相關(guān)者手中；同時,項目團(tuán)隊績效的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)是由項目利益相關(guān)者判斷。前者決定了項目計劃、項目組織、項目經(jīng)理的權(quán)限等必須獲得項目利益相關(guān)者的認(rèn)可和承諾,后者決定了項目成果能否產(chǎn)生預(yù)期的商業(yè)或事業(yè)目的。企圖僅僅依靠項目組成員的努力而提高項目團(tuán)隊績效是不現(xiàn)實的。
 
　?。?）注重系統(tǒng)的反饋。反饋來自于項目團(tuán)隊所有成員和項目的所有利益相關(guān)者,來自于項目生命周期的各個階段，這其中客戶的反饋最重要。我國目前不僅軟件開發(fā)項目團(tuán)隊還不成熟，客戶也是發(fā)展中的客戶，這就導(dǎo)致項目客戶需求的多樣性、多變性和不確定性。軟件產(chǎn)品或解決方案需要項目團(tuán)隊與客戶在整個項目過程中充分溝通。
 
　　三、結(jié)語
 
　　在正確總結(jié)軟件開發(fā)項目團(tuán)隊特征的基礎(chǔ)上我們認(rèn)為，提高目前軟件開發(fā)項目團(tuán)隊績效必須認(rèn)識到，項目團(tuán)隊實際上是一個為實現(xiàn)項目干系人需求和愿望的完整開放系統(tǒng)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在提高內(nèi)部績效的同時加強(qiáng)與外部環(huán)境的溝通與聯(lián)系，并進(jìn)行不斷的反饋，以達(dá)到改善項目團(tuán)隊績效的目的