員工激勵(lì)技巧與注意事項(xiàng)

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作者：劉靖

通過有效的激勵(lì)措施，提高員工的工作效率，降低人力成本。這是企業(yè)經(jīng)營者和管理者普遍關(guān)心并在努力踐行的管理事項(xiàng)。

我在前期出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書中，詳細(xì)闡述了激勵(lì)的措施和操作技巧，從而達(dá)到提高工作效率的目的。這里摘要與讀者分享激勵(lì)員工的可行技巧。

員工高效工作需要相應(yīng)的激勵(lì)，但有的管理干部卻把激勵(lì)走向反面，認(rèn)為激勵(lì)的手段就是加薪和升職。這是極為錯(cuò)誤的觀念?？纯垂芾泶髱煂?lì)持什么樣的觀點(diǎn)。

德魯克說：“如果物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只有在大幅度提升的情況下才能產(chǎn)生激勵(lì)的效果，那么采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)適得其反。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的大幅度增加雖然可以獲得期待的激勵(lì)效果，但付出的代價(jià)實(shí)在太大，以至于超過激勵(lì)所帶來的回報(bào)?！?/span>

（1）激勵(lì)的誤區(qū)。

不要認(rèn)為物質(zhì)激勵(lì)是最有效的。只要方法得當(dāng)，精神激勵(lì)產(chǎn)生的效果有時(shí)比物質(zhì)刺激效果更明顯。

我在給企業(yè)干部講成本管理課程時(shí)，常和學(xué)員分享如何激勵(lì)員工的話題。物質(zhì)激勵(lì)雖然有其有效性，但同樣具有局限性和抗藥性。最要命的是，物質(zhì)激勵(lì)是會(huì)增加企業(yè)成本的。對管理干部來說，應(yīng)該站在企業(yè)成本控制的高度去衡量如何激勵(lì)員工。

（2）如何實(shí)施無成本激勵(lì)。

對企業(yè)而言，最有利的激勵(lì)員工方式是無成本激勵(lì)。

贊美激勵(lì)。

中國的成年人都知道“忠言逆耳利于行”的道理，但喜歡聽“逆耳忠言”的人卻極為罕見。這是人性的弱點(diǎn)。相信每一個(gè)員工都有這樣的“人性弱點(diǎn)”。良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。所以，一個(gè)優(yōu)秀的管理者要懂得“贊美”。贊美同事是溝通的良方，贊美員工是激勵(lì)的良方。

樹立你的大拇指。

在別人面前樹大拇指，代表許多正面的因素：稱贊、認(rèn)可、褒獎(jiǎng)等。當(dāng)下面的員工完成一項(xiàng)工作的時(shí)候，你及時(shí)、誠心的對他樹樹大拇指，可能下一項(xiàng)工作他完成得更好。當(dāng)一個(gè)員工工作了一整天，晚上還要加班時(shí)，你在他下班前過去道一聲“辛苦”，對他做出的工作成績樹樹大拇指，他一天的疲勞就會(huì)消除。

有時(shí)候，簡單的“樹大拇指”動(dòng)作能收到很好的管理效果。

榮譽(yù)激勵(lì)。

現(xiàn)在的幼兒教育提倡多元化發(fā)展。到評獎(jiǎng)的時(shí)候，許多小朋友都能拿到。當(dāng)然獎(jiǎng)項(xiàng)是不同，有的是學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，有的是勞動(dòng)獎(jiǎng)，有的是團(tuán)結(jié)友愛獎(jiǎng)，有的是助人為樂獎(jiǎng)，有的則是小創(chuàng)意或小發(fā)明……幼兒可以這樣激勵(lì)，對員工的激勵(lì)也同樣可以借鑒。比如可以在團(tuán)隊(duì)里設(shè)效率獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、5S獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等等，對獲獎(jiǎng)?wù)呖梢杂妙C發(fā)證書、送流動(dòng)紅旗、名單上墻、在企業(yè)報(bào)刊登報(bào)等形式。既能滿足員工的榮譽(yù)感，又能節(jié)省公司發(fā)獎(jiǎng)金的成本。

命名激勵(lì)。

我一位朋友去年出版一本書，叫《海底撈的秘密》。書中介紹了海底撈采用以發(fā)明人的名字命名“發(fā)明創(chuàng)新”的激勵(lì)方式。

有個(gè)叫包丹的員工，發(fā)明了一個(gè)可以裝手機(jī)的塑料袋。顧客吃飯時(shí)，將手機(jī)裝在小塑料袋里，免得沾上油污。這個(gè)小發(fā)明得到不少顧客的贊許，公司推廣到各個(gè)分店，并以發(fā)明人包丹的名字命名為“包丹袋”。這樣的命名激勵(lì)既滿足了發(fā)明人的榮譽(yù)心，又激發(fā)了其他員工的發(fā)明、創(chuàng)新熱情。

公司對員工的發(fā)明和創(chuàng)新想法進(jìn)行評判，按照實(shí)用性、商業(yè)價(jià)值等含金量高低進(jìn)行排名，并張榜公布，讓積極參與發(fā)明創(chuàng)新的員工感受到榮譽(yù)和自豪。

批評激勵(lì)。

激勵(lì)員工通常分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。批評和處罰就是負(fù)激勵(lì)的方式。

1996年春，我在東莞市鳳崗鎮(zhèn)一家港臺合資企業(yè)任生產(chǎn)主管，有個(gè)叫胡赟華的班長因?yàn)樾那椴缓?，?dāng)天分配給她們班的工作任務(wù)沒有完成，也沒有報(bào)備，就和別的完成任務(wù)的班一起下班了。那時(shí)候生產(chǎn)趕貨很緊，晚上加班都在零點(diǎn)左右，所以當(dāng)天晚上沒發(fā)現(xiàn)她們班沒完成任務(wù)的問題。第二天早上在生產(chǎn)報(bào)表上發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，如果不做處理，很可能讓她誤認(rèn)為我是一個(gè)沒有原則性的主管，以后會(huì)養(yǎng)成她完成不完成定量無所謂的壞習(xí)慣。所以我決定采用負(fù)激勵(lì)的方式，指出她的問題，端正她的心態(tài)。

我在批評胡赟華的同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)：“你帶的班不能完成工作任務(wù)，不是你的能力不行，而是你的責(zé)任心不夠。如果是你的能力不行，我會(huì)減少分給你們班的工作任務(wù)。但你是因?yàn)樨?zé)任心不夠造成這樣的后果，所以不但不能減少工作量，你們班今天還要把昨天欠的數(shù)量補(bǔ)回來?！蔽疫@樣嚴(yán)厲的批評，該班長不但沒有反彈，反而很虔誠的向我道謙，并答應(yīng)無論如何也要把昨天的欠量補(bǔ)回來?；氐桨嗌?，她督導(dǎo)員工加緊生產(chǎn)，并且還安排中午全體加連班。結(jié)果，不但當(dāng)天的任務(wù)順利完成，昨天的欠量也全數(shù)補(bǔ)齊。

在實(shí)施批評激勵(lì)時(shí)，要注意褒、貶結(jié)合。這是批評激勵(lì)的藝術(shù)。

褒，是在批評某個(gè)員工時(shí)，適度指出他某方面的優(yōu)點(diǎn)，讓他感覺到你批評他是對事不對人，是“恨鐵不成鋼”。

貶，是加強(qiáng)被批評者的警覺性，讓他認(rèn)識到所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。

總之，批評激勵(lì)既要指出問題點(diǎn)，體現(xiàn)出你是一個(gè)公正嚴(yán)明的管理干部，又不能傷及對方的自尊。

危機(jī)激勵(lì)。

危機(jī)激勵(lì)是要加強(qiáng)員工的警覺心和危機(jī)感。最好是能建立末位淘汰機(jī)制，給工作消極的員工制造心理壓力。

培訓(xùn)激勵(lì)。

前面介紹的6種激勵(lì)方法，都是針對正在發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的人和事件進(jìn)行激勵(lì)。最積極的激勵(lì)方法是在現(xiàn)象出現(xiàn)之前采取措施。這就是培訓(xùn)激勵(lì)的價(jià)值。

我們要清楚，一個(gè)人的表現(xiàn)，不管是積極的還是消極的，都和心態(tài)有關(guān)。如果能在事態(tài)發(fā)生之前就導(dǎo)入培訓(xùn)的方式，通過培訓(xùn)，讓員工的心態(tài)陽光起來，就能避免一些問題發(fā)生。

對個(gè)別在工作方面做出突出貢獻(xiàn)，又有培養(yǎng)價(jià)值的員工或干部，也可以采用送到大專院?；?/span>培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部培訓(xùn)的方面。

培訓(xùn)激勵(lì)具有卓越性和超前性，體現(xiàn)的是企業(yè)主導(dǎo)者的超越眼光和發(fā)展?jié)摿Α?/span>

（3）激勵(lì)的注意事項(xiàng)。

有效激勵(lì)員工不是簡單的事情，所以在實(shí)施激勵(lì)時(shí)要慎重操作。

方法正確靈活。

沒有兩個(gè)員工是完全相同的。所以要注意2個(gè)方面：第一，對不同的人要采用不同的激勵(lì)方法；第二，對相同的人在不同的發(fā)展階段也要用不同的方法。

物質(zhì)激勵(lì)要公平合理。

如需實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)時(shí)，要體現(xiàn)出公平和公正。否則，不但失去激勵(lì)的意義，還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面問題。同時(shí)要懂得物質(zhì)激勵(lì)的局限性，有些需求永遠(yuǎn)得不到滿足。

激勵(lì)的多變性。

員工的需求不斷變化，今天的激勵(lì)方式，明天不一定起作用。

激勵(lì)的及時(shí)性和抗藥性。

及時(shí)激勵(lì)，不要讓時(shí)間沖淡激勵(lì)的效果。一種激勵(lì)方法用過幾次，可能就不管用了。

【劉靖教授主講課程】

說明：

本文節(jié)選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國電力出版社2013年10月出版，全國新華書店發(fā)行。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院已將此書選定為“中小企業(yè)管理剖析”教材。

說明：

中小企業(yè)要贏利，要發(fā)展，需要讀好2本書：

1.《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》

2.《利潤為王：企業(yè)利潤倍增的88個(gè)管理準(zhǔn)則》