帶著答案來(lái)找我

劉 靖 〖著〗

第一章  問(wèn)題留給自己，答案上交領(lǐng)導(dǎo)

1.有問(wèn)題先別急著上交

工作上有了問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？很多人可能會(huì)毫不猶豫地說(shuō)，找領(lǐng)導(dǎo)啊。領(lǐng)導(dǎo)是最清楚事情如何解決的了，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)就在他那里，他最知道應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量和處理。

這個(gè)回答可能是現(xiàn)在企業(yè)中大多數(shù)員工在面對(duì)問(wèn)題時(shí)最直接的反應(yīng)了。但是他們可能沒(méi)有想過(guò)，他的職責(zé)是什么？難道僅僅是為了傳遞問(wèn)題嗎？難道僅僅是像個(gè)機(jī)器人一樣按部就班的做一些簡(jiǎn)單的事情嗎？遇到問(wèn)題就交給上司，那你豈不是成了問(wèn)題傳遞員？既然問(wèn)題最終需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決，那何必還要再增加你這樣一個(gè)職位呢？

很顯然，從這個(gè)回答中，我們更多地看到的其實(shí)是一個(gè)員工解決問(wèn)題的態(tài)度問(wèn)題。這是一種缺乏主動(dòng)性的表現(xiàn)，是一種逃避問(wèn)題的方式，更是一種不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。

在實(shí)際工作中，這種員工我們經(jīng)常可以看到。

很多員工，一遇到問(wèn)題，不是想著自己能不能解決，甚至根本就不知道那些問(wèn)題究竟是不是問(wèn)題，就在一種習(xí)慣性的意識(shí)下，先找到一大堆借口，然后將問(wèn)題擺到了上司的面前：領(lǐng)導(dǎo)，您看這事應(yīng)該怎么解決？領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他：你覺(jué)得這事應(yīng)該怎么解決？他回答：哦，這個(gè)，......我還沒(méi)考慮過(guò)呢。

要么就是，遇到問(wèn)題，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，生怕別人找到他。

這種態(tài)度所帶來(lái)的結(jié)果是什么呢？

第一，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，失去了讓自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

從他參加工作的那一天起，可能就在某一個(gè)基層崗位上呆著，而一直到他退休之日止，還是在原職位呆著。原因是什么？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恢睕](méi)有讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。而解決問(wèn)題的過(guò)程實(shí)際上就是對(duì)自己大腦的最好鍛煉，是讓自己快速成長(zhǎng)的最好方式。但是他往往就是看不到這一點(diǎn)，遇到問(wèn)題就交給上司，遇到問(wèn)題就逃避，漸漸地，養(yǎng)成了習(xí)慣，也因此，他失去了自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

而這僅僅是對(duì)他個(gè)人來(lái)說(shuō)的一個(gè)直接結(jié)果。那么將問(wèn)題上交給上司，又會(huì)給上司、給公司帶來(lái)什么樣的結(jié)果呢？

第二，將簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜了。

當(dāng)問(wèn)題被提交到上司那里之后，上司就不得不抽出時(shí)間來(lái)處理。而問(wèn)題的來(lái)源是多方面的，是需要根據(jù)具體情況分析之后才能找到根源的。前面的環(huán)節(jié)究竟發(fā)生了什么？這一點(diǎn)上司其實(shí)不是很清楚，他需要問(wèn)當(dāng)事人——也就是提交問(wèn)題者和其他了解情況的人。這樣的結(jié)果就是，上司要耗費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)調(diào)查了解，分析問(wèn)題的源頭，然后才能找到解決問(wèn)題的方法。最后將問(wèn)題的答案再交還給下屬。等于繞了一個(gè)大彎，再回到原來(lái)的點(diǎn)上。這常常會(huì)人為的把一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。

第三，領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。

每個(gè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的下面都負(fù)責(zé)著一幫人，事情本來(lái)就多。他究竟有多少時(shí)間來(lái)做這些“本該是下屬解決的問(wèn)題”呢？

一個(gè)下屬提出一個(gè)這樣的問(wèn)題或許還不要緊，領(lǐng)導(dǎo)可能還能顧得過(guò)來(lái)。但是假如別的下屬也這樣做呢？

試想，假如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下面有10個(gè)下屬，每個(gè)下屬有10個(gè)問(wèn)題都要來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)解決的話，領(lǐng)導(dǎo)還有那么多時(shí)間和精力來(lái)做這些事嗎？很顯然，可能連孫悟空都不一定能做到。

而問(wèn)題的關(guān)鍵是，領(lǐng)導(dǎo)并不是為解決你的問(wèn)題而來(lái)，而是為了解決更多、更重要的問(wèn)題而來(lái)。他們更多的是為了從宏觀方面對(duì)下屬給予指導(dǎo)和提升，從戰(zhàn)略上對(duì)工作方向進(jìn)行把控等等。如果領(lǐng)導(dǎo)陷入到為部屬解決細(xì)節(jié)性問(wèn)題的時(shí)間和精力太多，他的主要職責(zé)就會(huì)受到影響，從而影響到一個(gè)部門(mén)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至一個(gè)公司的工作效率和效果。

很多情況下，其實(shí)問(wèn)題本身并不是問(wèn)題，而是一種工作態(tài)度。

問(wèn)題真的有那么難嗎？真的有必要讓上司出面才能解決嗎？先來(lái)看一個(gè)例子。

1995年，我在東莞市鳳崗鎮(zhèn)一家港臺(tái)合資公司任部門(mén)主管。

一天，我負(fù)責(zé)的部門(mén)出了品質(zhì)問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題是由前面部門(mén)造成的。出于一種習(xí)慣性的做法，我像以往一樣拿著有問(wèn)題的產(chǎn)品就去找經(jīng)理了。因?yàn)樵谖覀兊难劾?，?jīng)理是什么事都難不倒的人。當(dāng)我拿著有問(wèn)題的產(chǎn)品走到經(jīng)理室時(shí)，才知道經(jīng)理辭職了，換了一個(gè)姓張的新任經(jīng)理。

當(dāng)我向張經(jīng)理說(shuō)明情況后，他沒(méi)像前任經(jīng)理一樣幫我出主意解決問(wèn)題，而是問(wèn)我，“你覺(jué)得這類(lèi)問(wèn)題該怎樣解決。”

我想了想，說(shuō)出了一個(gè)解決辦法。

張經(jīng)理一聽(tīng)，笑一笑說(shuō)：“這不就是一個(gè)很好的解決辦法嘛，怎么還需要來(lái)問(wèn)我呢？”

一句話，讓我羞愧無(wú)語(yǔ)。

很多時(shí)候，問(wèn)題本身其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要自己想想就能解決的，但是出于一種惰性，已經(jīng)習(xí)慣了遇到問(wèn)題就找領(lǐng)導(dǎo)了，這樣反而讓自己失去了思考和解決問(wèn)題的能力，更因此缺乏一種主動(dòng)性的態(tài)度。

那么，遇到問(wèn)題究竟應(yīng)該怎么辦？

首先明確一個(gè)態(tài)度，有問(wèn)題先別急著上交，先看自己能不能解決。

第二，能自己解決的問(wèn)題，絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)于一些完全屬于工作上的常規(guī)問(wèn)題，能自己解決的，絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)每天已經(jīng)有那么多的問(wèn)題要處理了，你卻還在為一些雞毛蒜皮的小事去找他，豈不是添亂嗎？

第三，將問(wèn)題分類(lèi)，區(qū)別對(duì)待。

按照問(wèn)題的輕重緩急與難易程度，將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于能自己解決的，按按照上面說(shuō)的，自己解決；對(duì)于需要協(xié)助的，可以申請(qǐng)協(xié)助，對(duì)于完全超出自己職責(zé)之外的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)來(lái)決定是否由自己來(lái)解決，或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決；而對(duì)于完全屬于自己職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題，則要盡可能自己想辦法去解決，不能解決的，也可以請(qǐng)教同事，請(qǐng)教朋友等，實(shí)在不能解決的，再在有了充分的研究與了解之后找上司來(lái)協(xié)助解決。記住，是協(xié)助而不是撂挑子直接把問(wèn)題扔給上司，讓上司自己去解決。

第四，不要煩領(lǐng)導(dǎo)，也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

如上面所說(shuō)，如果遇到一點(diǎn)雞皮蒜毛的小問(wèn)題就去找領(lǐng)導(dǎo)的話，那只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)厭煩，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有成見(jiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)看低你。因?yàn)樗床坏侥愕哪芰υ谀睦铩?/span>

但是不輕易找領(lǐng)導(dǎo)并不意味不能找領(lǐng)導(dǎo)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，必然是在某一方面有他的優(yōu)勢(shì)與專(zhuān)長(zhǎng)之處，至少在某些方面的能力要比下屬?gòu)?qiáng)很多。那么，對(duì)于自己實(shí)在無(wú)能為力的事情，該找領(lǐng)導(dǎo)解決的還是要去找領(lǐng)導(dǎo)去解決，而不能怕領(lǐng)導(dǎo)煩，怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)橛行┲匾幕蛘叱侥愕哪芰Ψ秶膯?wèn)題，你明明知道問(wèn)題的嚴(yán)重性也堅(jiān)持不上交的話，可能會(huì)讓問(wèn)題錯(cuò)失處理的最佳時(shí)機(jī)，讓問(wèn)題變得更嚴(yán)重、更復(fù)雜，這并不是明智之舉。

最后一點(diǎn)，歸根結(jié)底，靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子，最終還要靠自己。

遇到問(wèn)題，讓大腦勤快一點(diǎn)，不妨多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，怎么辦，如何做，多一些創(chuàng)新的思路，多一些靈活的思維與處理方式，肯定能找到解決問(wèn)題的方法。古人說(shuō)“天道酬勤”，“事在人為”，一切問(wèn)題都有可能得到解決。