說(shuō)明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場(chǎng)勵(lì)志書(shū)籍《跟上上司腳步》摘錄。《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行，所有售書(shū)網(wǎng)站均有此書(shū)。

良好的溝通是取得高效的基礎(chǔ)（劉靖）

[之三]

 在職場(chǎng)上，要想取得高效，就要學(xué)會(huì)溝通，找到第三種方法。

 （續(xù)）

溝通是與人合作的前期鋪墊，溝通的形式重于內(nèi)容。在培訓(xùn)課上，除了將上面的表格內(nèi)容向黃達(dá)祝小姐及眾學(xué)員細(xì)致解讀外，我還將溝通的重要性和藝術(shù)性作了詳細(xì)說(shuō)明。在溝通過(guò)程中，一句話、一個(gè)措辭、一個(gè)恰到好處的面部表情，都可能影響到溝通的效果。和咱們中國(guó)人溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是復(fù)雜的事情。

在高效溝通10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)中，最應(yīng)該掌握運(yùn)用的就是微笑和贊美。

善于運(yùn)用微笑，能掃平溝通中的障礙。

善于贊美，能使對(duì)方飄飄然，讓原本很難溝通的對(duì)象也能接受你。

有這樣一個(gè)故事，古時(shí)候有個(gè)老員外生養(yǎng)3個(gè)女兒，大女兒嫁的是個(gè)官員，二女兒嫁的是個(gè)富翁，只有三女兒是自己找的對(duì)象，嫁的是個(gè)頭腦聰明的窮秀才。在老員外過(guò)60歲大壽時(shí)，3個(gè)女婿都想好好表現(xiàn)一下讓老丈人開(kāi)心。老員外生平有兩大喜好：一個(gè)是財(cái)富，另一個(gè)是別人的贊美。大女婿和二女婿是有權(quán)有勢(shì)的人物，要備份厚禮非常簡(jiǎn)單，他們就針對(duì)老丈人的第一個(gè)喜好投其所好，每人花重金備了一份厚禮。三女婿沒(méi)有財(cái)富，只好在老丈人第二個(gè)喜好上做文章。左思右想，三女婿給老丈人草擬了一副壽聯(lián)：

上聯(lián)：太尊翁，尊翁在上，上至九千里靈宵，玉皇蓋樓，您在樓頂做壽；

下聯(lián)：愚晚生，晚生在下，下到十八層地獄，龍王淘井，我在井底挖泥。

三女婿在這副壽聯(lián)中使用了贊美的溝通手法，將被溝通的一方（老丈人）吹捧得比玉皇大帝還要至高無(wú)上，把自己貶得低于十八層地獄，以此襯托老丈人的高高在上。結(jié)果，這副贊美的壽聯(lián)居然把大女婿和二女婿花重金備的厚禮給比了下去。

老員外看到這樣的壽聯(lián)，高興得合不攏嘴，等到吃飯時(shí)，硬是讓三女婿坐了上席。

需要說(shuō)明的是，溝通是一門(mén)藝術(shù)，要因人而異、因事而異、因時(shí)而異，切記千篇一律。

我看過(guò)一些講溝通的書(shū)和文章，有的是把西方的溝通方式盲目的套用在中國(guó)的企業(yè)管理中，明顯存在著不合時(shí)宜的問(wèn)題，所以收效甚微。也有一些則把溝通說(shuō)的過(guò)于簡(jiǎn)單。老實(shí)說(shuō)，咱們中國(guó)人是一個(gè)感性多于理性的民族，和中國(guó)同胞溝通，更應(yīng)該注意方式和技巧。

要與人進(jìn)行良性溝通，需要花費(fèi)時(shí)間和精力掌握相關(guān)技巧與知識(shí)。

（未完待續(xù)）  

說(shuō)明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場(chǎng)勵(lì)志書(shū)籍《跟上上司腳步》摘錄?！陡仙纤灸_步》企業(yè)管理出版社出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行，所有售書(shū)網(wǎng)站均有此書(shū)。

劉靖講師簡(jiǎn)介

（劉靖照片）

劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專(zhuān)家..中小企業(yè)管理專(zhuān)家.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..

暢銷(xiāo)書(shū)《帶著答案來(lái)找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業(yè)績(jī)》、《中小企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)——適用式管理》作者..

華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師、首席咨詢師、總經(jīng)理..

北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘講師..時(shí)代光華圖書(shū)有限公司簽約著作人..

中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善資深咨詢師..

中小型民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問(wèn)師..

南方學(xué)院企業(yè)管理講師..

江門(mén)市正泰企業(yè)管理有限公司主要講師、資深管理顧問(wèn)..

江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司主要講師、資深管理顧問(wèn)..

北京贏家大講堂簽約講師..

中華講師網(wǎng)特聘講師..

佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)師、企業(yè)管理與改善導(dǎo)師..

名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師..

多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師..

東莞市智典創(chuàng)意策劃?rùn)C(jī)構(gòu)專(zhuān)家顧問(wèn)..

主講課程：

《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《中小企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《劉靖——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《班組長(zhǎng)素養(yǎng)與管理能力提升》、《做最給力的車(chē)間主任》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中層管理勝任力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》、《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《生產(chǎn)成本控制》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《企業(yè)文化與特色管理》》、《如何打造核心團(tuán)隊(duì)》等。

講師授課專(zhuān)長(zhǎng)：

    劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類(lèi)型的民營(yíng)企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題了如指掌，并根據(jù)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的諸多問(wèn)題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。

培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡(jiǎn)歷：

    劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師.

其他工作經(jīng)歷:

    劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書(shū)和政府辦主任等職，有百萬(wàn)字新聞作品見(jiàn)諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎谩?/span>

（劉靖講授企業(yè)管理課程現(xiàn)場(chǎng)圖片）

（劉靖老師在江蘇省授課后給現(xiàn)場(chǎng)售書(shū)并給學(xué)員簽名留念）

創(chuàng)作經(jīng)歷：

劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫(xiě)、散文、詩(shī)詞創(chuàng)作、長(zhǎng)篇小說(shuō)創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,曾從事自由撰稿人、編劇等文藝創(chuàng)作職業(yè)，出版著作有:管理專(zhuān)著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》。已完成管理著作《贏在士氣》、《適用式管理——中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)》，商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)《詭商》，官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)《迷醉官場(chǎng)》等。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《贓官清官》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《基層官場(chǎng)》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長(zhǎng)篇小說(shuō)），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。

（劉靖創(chuàng)作出版圖書(shū)）

劉靖創(chuàng)作書(shū)籍和影視劇本：

《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行.

《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行.

《贏在士氣》出版運(yùn)行中.

《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》已完成初稿.

《基層官場(chǎng)》出版運(yùn)行中。連載：原文小說(shuō)網(wǎng)、17K小說(shuō)網(wǎng)（此書(shū)有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）.

《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版.

《迷醉官場(chǎng)》上卷，香港新譯中文出版社出版.

《商通天下》(尚未出版)原文小說(shuō)網(wǎng)連載.

《贓官清官》連載：17K小說(shuō)網(wǎng)（此書(shū)有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）.

《常務(wù)總經(jīng)理》連載：紅袖添香文學(xué)網(wǎng).

 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）.

課程特色:

    劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專(zhuān)家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問(wèn)題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽(tīng)課者誤入歧途的問(wèn)題。

    劉靖老師的課程讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見(jiàn)影

授課狀況：

    劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開(kāi)設(shè)公開(kāi)課較多，長(zhǎng)期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門(mén)等十多個(gè)城市。

授課風(fēng)格：

    劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題了如指掌，尤其擅長(zhǎng)“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。

    劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過(guò)程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過(guò)多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。

劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開(kāi)課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：

惠州市展華印鐵制罐有限公司

江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司

廣東星河生物科技股份有限公司

中國(guó)南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司

商通天下（北京）科技有限公司

佛山市凱戈利門(mén)業(yè)有限公司

佛山市淘氣貝貝服飾有限公司

惠州市天羽漂染有限公司

佛山市南海獅王門(mén)業(yè)有限公司

佛山市中欣紡織助劑廠

東莞市泛亞金屬制造有限公司.

佛山市南海紫佳門(mén)業(yè)有限公司

佛山市金博特機(jī)械有限公司

佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司

廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.

珠海市美合石油化工有限公司.

中山市金馬科技娛樂(lè)設(shè)備有限公司.

佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司.

珠海市宏昌五金制品有限公司.

惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng).

香港博勝控股有限公司

（臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司）.

馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.

廣州市亨威汽車(chē)配件有限公司.

惠州市永誠(chéng)印刷有限公司.

深圳市奧雅裝飾有限公司.

珠海市威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司.

佛山市南海千江粉末科技有限公司.

東莞市金華機(jī)械制造有限公司.

佛山市居龍家具有限公司.

東莞市萬(wàn)里行橡膠有限公司.

東莞市鼎霖皮件有限公司.

東莞市瀛通電線有限公司.

佛山市塞羅娜家具有限公司.

東莞市開(kāi)來(lái)電器有限公司.

珠海市珍絲鯢服飾有限公司.

湖北省旭華電子有限公司.

珠海市飛環(huán)機(jī)械模具有限公司.

中山市天祥制品有限公司.

東莞市德尚藝品有限公司.

深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.

佛山市惠宜紡織品有限公司.

中山市雅圖涂料有限公司.

…………

客戶評(píng)價(jià)：

案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長(zhǎng)紀(jì)立新先生，對(duì)劉靖老師為該公司講授的3場(chǎng)培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長(zhǎng)就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對(duì)劉靖老師贈(zèng)予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來(lái)找我》表示深深感謝。

案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽(tīng)課學(xué)員評(píng)價(jià)很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對(duì)公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購(gòu)劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來(lái)找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲(chǔ)備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。

案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后，現(xiàn)場(chǎng)管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對(duì)劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評(píng)價(jià)。

廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長(zhǎng)馬輝先生、中山市金馬科技娛樂(lè)設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬⒎鹕绞杏钌t(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車(chē)配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長(zhǎng)賴(lài)雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠(chéng)印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對(duì)劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評(píng)價(jià)。

…………