中小企業(yè)的低層次現(xiàn)象

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作者：劉靖

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縱觀中國(guó)的中小企業(yè)，大多存在產(chǎn)品技術(shù)含量低、附加值低、品牌美譽(yù)度低、勞動(dòng)力利用率低、管理層面低、創(chuàng)新能力低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低、發(fā)展后勁弱等低層次運(yùn)作現(xiàn)象。

這樣低層次運(yùn)作的結(jié)果當(dāng)然不容樂(lè)觀。企業(yè)要么抗不過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在曇花一現(xiàn)后迅速銷(xiāo)聲匿跡；要么永遠(yuǎn)徘徊在低層次的層面茍延殘喘。

1．低層次的資本運(yùn)作

中小企業(yè)高投入、低產(chǎn)出的問(wèn)題，是困擾其發(fā)展的瓶頸。企業(yè)要發(fā)展，往往靠擴(kuò)大投資規(guī)模來(lái)促進(jìn)。許多中小企業(yè)由于資金因素、訂單因素、勞動(dòng)力因素受限，擴(kuò)大再生產(chǎn)的能力明顯不足。

不但國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)現(xiàn)狀如此，不少在大陸投資的臺(tái)資企業(yè)也存在類(lèi)似問(wèn)題。因?yàn)榭癸L(fēng)險(xiǎn)能力低，近幾年不少在珠三角投資的中小型臺(tái)資、港資企業(yè)，不得不以關(guān)門(mén)大吉作為終結(jié)。

低層次資本運(yùn)作表現(xiàn)出的特點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)層次低、管理水平低、資本合理利用率低。這樣的“三低”現(xiàn)象成了中小企業(yè)在發(fā)展中難以突破的瓶頸。

2．人才危機(jī)對(duì)中小企業(yè)的困惑

盡管不少中小企業(yè)都存在人才危機(jī)現(xiàn)狀，但表現(xiàn)突出的首先是家族企業(yè)。因?yàn)楣芾砟Ｊ降木窒扌越o家族企業(yè)在人才吸納、使用方面造成了難以突破的瓶頸，所以常被那些立意高遠(yuǎn)，倡導(dǎo)進(jìn)化管理、科學(xué)管理的管理學(xué)家所詬病。

先看一個(gè)案例。

幾年前，我在別的咨詢公司任項(xiàng)目總監(jiān)時(shí)，曾在深圳輔導(dǎo)過(guò)一家經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的家族企業(yè)。老板是潮汕人，非常能干，公司經(jīng)營(yíng)多元化。尤其在酒店裝修方面，他們做的非常成功，承接的項(xiàng)目多是一些四星級(jí)以上的工程。

在管理層，三兄弟分別任董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，其他任經(jīng)理、主任、科長(zhǎng)的，也有不少是他們?nèi)值艿闹秲?、外甥、親信等，這就構(gòu)成了家族企業(yè)的明顯特征。

在說(shuō)到人才問(wèn)題時(shí)，董事長(zhǎng)不住地?fù)u頭，總結(jié)出他們公司存在的幾方面“危機(jī)”?，F(xiàn)原話照錄如下：

（1）業(yè)務(wù)人員：

在那家公司，董事長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的工作，所以對(duì)業(yè)務(wù)部人員狀況了如指掌。在總結(jié)業(yè)務(wù)人員問(wèn)題時(shí)，董事長(zhǎng)如數(shù)家珍。

A．不少業(yè)務(wù)人員受社會(huì)誘惑，壞習(xí)慣多，心術(shù)不正，想貪污（出差、接待存在報(bào)銷(xiāo)超標(biāo)。有個(gè)業(yè)務(wù)員出差一個(gè)星期，僅打的費(fèi)用就報(bào)銷(xiāo)980多元）；

B．業(yè)務(wù)員沒(méi)有接業(yè)務(wù)（訂單）的自信心，能力有限，懂做事的人不多，偷懶現(xiàn)象嚴(yán)重；

C．做事不夠細(xì)心。客戶檔案建立不齊；

D．新業(yè)務(wù)員沒(méi)人教，甚至有老業(yè)務(wù)員用公司負(fù)面的事項(xiàng)給新員工“洗腦”，造成新業(yè)務(wù)員離職現(xiàn)象增加；

E．業(yè)務(wù)員總是不服人，學(xué)懂做事就想飛；

F．想提升工資靠威脅的方式。

（2）采購(gòu)人員：

A．沒(méi)有時(shí)間觀念；

B．工作沒(méi)有頭緒，特忙，沒(méi)有工作流程；

C．不爭(zhēng)氣、不負(fù)責(zé)、不認(rèn)真（注：此處指的是董事長(zhǎng)的親外甥）；

D．下班后關(guān)手機(jī)，關(guān)鍵時(shí)刻找不到人（注：此處指的也是董事長(zhǎng)的親外甥）。

說(shuō)明：負(fù)責(zé)采購(gòu)部門(mén)的是董事長(zhǎng)的親戚。他對(duì)這個(gè)“不爭(zhēng)氣”的親戚大有恨鐵不成鋼之意。

（3）文控人員：

整理文件不清晰。

（4）車(chē)間人員：

不積極，不自覺(jué)，效率低。

分析：

從該公司董事長(zhǎng)對(duì)人才現(xiàn)狀的抱怨中，可以看出一個(gè)問(wèn)題：該公司的人才問(wèn)題和工作技能關(guān)聯(lián)不大，主要是心態(tài)方面存在嚴(yán)重問(wèn)題。

我走過(guò)不少家族式的中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)“人才問(wèn)題”是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。老板們總感覺(jué)當(dāng)前社會(huì)的道德淪喪，大發(fā)“宛平縣里無(wú)好人”之感慨。除非萬(wàn)不得已，他們?cè)陉P(guān)鍵崗位上寧可使用能力不足的自己人，也不愿讓外人擔(dān)當(dāng)“重任”。

站在老板的角度來(lái)看，這樣的用人方式可以規(guī)避諸如“機(jī)密泄漏、關(guān)鍵技術(shù)流失、重要客戶被挖”等核心問(wèn)題。

站在人才的立場(chǎng)來(lái)看，企業(yè)任人唯親的晉升方針讓一些有能力、有作為的人才在工作中看不到未來(lái)發(fā)展的希望。他們要“人往高處走”，只有另尋“梧桐樹(shù)”。在這樣的情況下談“敬業(yè)精神、向心力、凝聚力”，似乎都是不切實(shí)際的空話。

基于上面的因素，這就形成了中小企業(yè)用人方針上2個(gè)明顯的怪圈：“核心圈”和“外圍圈”。

3．家族式管理的怪圈

一說(shuō)到家族式管理，很多人首先會(huì)往負(fù)面想。其實(shí)，家族式管理也有“積極和消極并存”的兩面性，我們要正確看待。

（1）積極因素

家族企業(yè)的積極因素表現(xiàn)在幾個(gè)方面。

其一，家族企業(yè)具有的“合力”。

中國(guó)自古就有“打虎親兄弟，上陣父子兵”的說(shuō)法。因?yàn)榧易迤髽I(yè)有“親情紐帶”貫穿其間，所以在關(guān)鍵時(shí)候更容易形成一致對(duì)外的強(qiáng)大“合力”。

其二，企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全系數(shù)較高。

家族式管理的企業(yè)一旦出現(xiàn)家庭成員中個(gè)別人員侵占企業(yè)利益時(shí)，常常會(huì)用“肥水不流外人田”的方式妥協(xié)解決。這樣的優(yōu)點(diǎn)是不至于因?yàn)榍终计髽I(yè)財(cái)物開(kāi)除當(dāng)事人而造成管理中斷或工作斷層。

其三，管理成本低。

因?yàn)榧易迤髽I(yè)是利益共同體，所以一般不會(huì)花大價(jià)錢(qián)雇傭經(jīng)營(yíng)人員。家族成員任職的職級(jí)，工資待遇也基本不高。

其四，矛盾激化現(xiàn)象少。

因?yàn)橛杏H情作為紐帶，出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，容易通過(guò)溝通或家長(zhǎng)調(diào)解達(dá)成共識(shí)。少一些勾心斗角、爾虞我詐的爭(zhēng)斗弊端。

（2）消極因素

“家族式管理”是一柄雙忍劍，與此相對(duì)應(yīng)的是諸多的消極因素：

第一，容易造成管理瓶頸。

不少家族企業(yè)，“核心圈”內(nèi)的人才管理水平不高，又不愿花大價(jià)錢(qián)聘請(qǐng)高水平的管理者經(jīng)營(yíng)企業(yè)，對(duì)公司“外圍圈”有能力的人才不信任，所以很難突破管理瓶頸。

第二，急功近利的用人心態(tài)。

由于害怕員工掌握核心技術(shù)或多項(xiàng)技能后會(huì)離開(kāi)企業(yè)，所以大部分家族企業(yè)老板不愿意花費(fèi)財(cái)物培訓(xùn)多技能人才。一旦需要技術(shù)型人才時(shí)，寧可花錢(qián)去外面請(qǐng)，也不愿自己培養(yǎng)。那些聘請(qǐng)的技術(shù)人員除了技能以外，常常欠缺對(duì)企業(yè)的責(zé)任心和忠誠(chéng)度。這種急功近利的用人心態(tài)，不同程度制約了內(nèi)部人才的成長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展。

第三，影響“外圍圈”干部、員工的積極性。

“外圍圈”干部、員工明知道得不到信任，學(xué)不到關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)入不了核心管理圈，所以對(duì)企業(yè)存在相應(yīng)的距離感和疏遠(yuǎn)感，不愿和企業(yè)形成利益共同體。

第四，科學(xué)管理和管理制度不好推行。

因?yàn)檠夑P(guān)系的因素，家族企業(yè)的管理常常是“情大于法”。如果企業(yè)主導(dǎo)者不是很強(qiáng)勢(shì)的話，企業(yè)制度就會(huì)被“核心圈”的人帶頭破壞，最終形同虛設(shè)。

第五，管理模式難以優(yōu)化。

在我走過(guò)的家族式企業(yè)中，遇到許多“老公當(dāng)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，老婆管財(cái)務(wù)，弟弟管生產(chǎn)，妹妹或小姨子做營(yíng)銷(xiāo)，小舅子管行政”的例子。這樣靠“近親繁殖”出來(lái)的管理模式是很難優(yōu)化的。

人類(lèi)基因在優(yōu)化中得到進(jìn)步，中小企業(yè)管理的“基因”，也需要接受“科學(xué)、精益”的管理模式?jīng)_擊，進(jìn)行管理方面的“雜交”優(yōu)化。

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【說(shuō)明】

本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書(shū)，已被常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院選定為經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院“中小企業(yè)管理剖析”課程教材，該學(xué)院管理專業(yè)近20個(gè)班級(jí)全部使用本書(shū)做為教材。

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圖書(shū)信息：

適用的才是最好的——

中小企業(yè)管理之道

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------中國(guó)電力出版社出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行。

基本信息

作者:劉靖

責(zé)任編輯:劉紅強(qiáng)

出版社: 中國(guó)電力出版社;

版次：第1版

出版日期：2013年10月1日

平裝: 218頁(yè)

語(yǔ)種： 簡(jiǎn)體中文

開(kāi)本: 16

定價(jià)：35元

ISBN: 987-7-5123-4904-9

條形碼: 97875 12349049

商品尺寸: 23.4 x 16.2x 2 cm

商品重量: 358 g

品牌: 中國(guó)電力出版社

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圖書(shū)特色：

《中小企業(yè)管理之道》由中國(guó)電力出版社出版。《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》從分析中小企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，從企業(yè)文化、人員高效管理、生產(chǎn)高效管理、成本控制、品牌管理等方面介紹了一套“適用式管理”方法，以啟發(fā)中小企業(yè)開(kāi)發(fā)適合自己發(fā)展的管理思路，幫助他們找到最適用的管理方法。

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作者介紹

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劉靖：中小企業(yè)管理專家..經(jīng)管作家..北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授，國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特聘講師，時(shí)代光華特聘講師，實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..13年臺(tái)資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有6千人規(guī)模臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷（旺季超過(guò)1萬(wàn)人）.8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年、首席講師5年?！斑m用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..

劉靖教授已創(chuàng)作完成管理專著8部，其中《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國(guó)電力出版社2013年10月出版、《做正能量員工》廣東旅游出版社2013年10月出版、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何提升士氣》人民郵電出版社2013年9月出版《跟上上司腳步：高效工作密碼》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來(lái)找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社2014年7月出版。創(chuàng)作完成官場(chǎng)類(lèi)、商戰(zhàn)類(lèi)長(zhǎng)篇小說(shuō)6部，大型電視劇本1部..

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授..

國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特聘講師..

時(shí)代光華特聘講師..時(shí)代光華圖書(shū)有限公司簽約著作人..

中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場(chǎng)改善專家..

民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問(wèn)師..

多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師..

劉靖教授出版著作

目錄

1、《中小企業(yè)管理之道》

2、《做正能量員工》

3、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何提升士氣》

4、《跟上上司腳步：高效工作密碼》

5、《帶著答案來(lái)找我》

6、《中式快餐管理模式建立》

1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫(xiě)作，有上百萬(wàn)字新聞作品在《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來(lái)找我》、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì) 如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》.

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劉靖教授主講品牌課：

《中小企業(yè)利潤(rùn)倍增模式》3天，《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》3天，《企業(yè)管理變革》3天，《中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天，《中國(guó)式執(zhí)行藝術(shù)》2天，《中國(guó)式人員管理藝術(shù)》2天，《中國(guó)式溝通藝術(shù)》1-2天，《公文寫(xiě)作》1-2天。

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劉靖教授以前講授課程：

《高效工作技巧》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《中小企業(yè)贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒(méi)有借口》、《80后90后員工高效管理》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效時(shí)間管理》、《高效溝通藝術(shù)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《內(nèi)部溝通與效率提升》、《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績(jī)——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度》、《管理干部創(chuàng)新能力提升》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《思維創(chuàng)新與工作效率提升》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《如何培養(yǎng)高效能員工》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》、《壓力與情緒管理》、《優(yōu)秀員工的職業(yè)責(zé)任與服務(wù)意識(shí)》等。