中層管理者管理技能提升（劉靖） （課程大綱） 主講：劉靖 課--程--背--景： 中層管理者管理技能不足，嚴重制約著企業(yè)的執(zhí)行力和團隊業(yè)績。工作效率提升，質量保證，成本控制，安全保證，基層干部和一線員工管理，公司命令執(zhí)行等等，都和中層干部關聯(lián)密切。中層管理者能力提升是企業(yè)高效管理的保障。 課--程--收--益： 劉靖老師主講的“中層管理者核心技能提升”課程，旨在提高企業(yè)部門經理、車間主任、課長、組長等職級干部的管理水平和職業(yè)素養(yǎng)。 通過《中層管理者核心技能提升》課程學習，使中層干部掌握必要的管理技能；準確把握基層干部和一線員工管理方法，掌握更多計劃管控、提升效率、節(jié)省成本、處理問題的工作技巧。 本課程適用于不同文化層次，不同工作資歷，不同產品行業(yè)的中層干部學習。 劉靖——中層管理者核心技能提升 課 程 介 紹 第一講：了解中層管理者的核心技能構成 一．心態(tài)行為： 主動性與責任感; 執(zhí)行上級指示能力; 自我約束能力. 二．領導力： 馭下能力; 決斷能力; 選人用人能力; 激勵部屬能力; 溝通協(xié)調能力; 分析思考能力; 表達能力; 應變能力. 三．專業(yè)技能： 計劃能力; 專業(yè)技術操控 能力; 團隊管控能力; 培訓部屬能力; 現(xiàn)場管理能力; 電腦操作能力. 四．學習能力： 學習借鑒能力; 自我提升能力; 總結歸納能力; 文字駕馭能力; 創(chuàng)新能力. 第二講：中層管理者的心態(tài)和行為標準 一.心態(tài): 1.關于心態(tài)的解讀; 2.主動性和責任感; 3.執(zhí)行上級指示的態(tài)度. (1)強化思想認識,積極執(zhí)行的態(tài)度; (2)分析理解到位,不做錯事的態(tài)度; (3)科學籌劃布局,控制成本的態(tài)度; (4)提升理論知識和專業(yè)技能,為執(zhí)行上級指示打好基礎的態(tài)度. 二.行為標準： 1.執(zhí)行規(guī)章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)養(yǎng)成遵守制度的習慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導部屬遵紀守法. 2.自我約束能力。 (1)強化情商修煉; (2)克制沖動行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第三講：中層管理者的角色認知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處； (1)自動報告你的工作進度（復命）——讓上司知道 (2)對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心 (3)充實自己,努力學習,跟上上司腳步——讓上司輕松 (4)接受批評,不犯二次過錯——讓上司省事 (5)不忙的時候,主動幫助他人——讓上司有效 (6)毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿 (7)對自己的工作主動提出改善計劃——讓上司進步 做為下屬，職責之一就是輔佐上司 了解上司處境 改變自己比改變上司容易 隨時提供詳細記錄資料 完整的提出計劃 有了請求委婉提出征求指示 接受工作命令貫徹始終 有措施自動報告 上司有了好主意時要表示敬意 向上司建議時，勿以告誡的姿態(tài)，而應以請求的態(tài)度 口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花時間追蹤你的工作 主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃,切勿怠慢,侵占上司的時間 2.作為中層,中層主管如何與平行關系相處； 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 一點小事情扯來扯去 一件重要事情踢來踢去 本位主義，只關心本部門的利益 其他部門為自己做的都是應當?shù)? 正確理解部門的價值 每個部門對實現(xiàn)組織目標均不可替代 各個部門都有特定的職能 各個部門之間是平等的，互相依賴、依存 與平行關系協(xié)調相處 注重溝通與協(xié)調 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進，可以避開許多不必要的磨擦 多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的容易 吃虧就是占便宜 以大團隊利益為重，犧牲小我精神 不輕易惡語傷人，令對方難堪 平常注意關系的維護 愛，要先付出，才能收到回報 不吝嗇稱贊對方 不用指頭指向對方說話. 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬； 避免造成3個誤區(qū) 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領導者 (3)教練 (4)變革者 (5)績效共同體 4.自我評估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個準則. 準則一:明確的目標 準則二:合作致勝 準則三:溝通無極限 準則四:客戶在身邊 準則五:追求卓越 第四講：中層管理者領導力與技能需求 一.中層管理領導力需求的8大要素。 1.馭下的能力； (1).培養(yǎng)人格魅力; (2).學會領導藝術; (3).管控能力. 2.決斷的能力； (1).善于當即立斷; (2).魅力. 3.選人用人能力； 4.激勵部屬能力； (1).激勵方法要得當; (2).注意激勵的成本; (3).注意要公平合理; 5.溝通協(xié)調能力； 6.分析思考能力； 7.表達能力； (1).語言表達能力; (2).書面表達能力; (3).培養(yǎng)演講時的表達能力. 8.應變能力。 二.專業(yè)技術操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內技術越全面,越有利于解決問題; 3.抓住機會主動學習. 三.計劃能力; 1.養(yǎng)成做工作計劃的習慣; 2.掌握制訂計劃的技能; 3.總結實施效果; 4.異常時要及時、合理變更計劃. 四.團隊管控能力; 1.調整團隊的心態(tài); 2.激發(fā)團隊的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質; 5.降低工作成本. 五.培訓部屬的能力; 1.掌握培訓員工步驟; 2.舍得在培訓方面花費成本和精力. 六.現(xiàn)場管理能力; 1.了解現(xiàn)場運用的資源; 2.質量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認識電腦的重要性; 2.提高學習電腦的積極性. 第五講：中層管理者學習提升 一.學習理論、技術能力; 1.理論素養(yǎng)提升； 2.專業(yè)技術提升； 二.自我提升素養(yǎng)的能力; 如何提升自身素養(yǎng)? 三.總結歸納能力; 1.找出內在規(guī)律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結團隊作及思想狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力; 4.定期總結,歸納. 四.創(chuàng)新能力. 1.開拓思路,思考創(chuàng)新問題; 2.從別人失敗經驗中尋求啟發(fā); 3.學會組合,思考完成創(chuàng)新; 4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習慣. 講師介紹： 劉靖： 實戰(zhàn)型管理培訓專家..中小企業(yè)管理專家.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 暢銷書《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業(yè)績》、《中小企業(yè)管理實戰(zhàn)——適用式管理》作者.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師、首席咨詢師、總經理.. 北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善資深咨詢師.. 中小型民營企業(yè)成本控制與生產管理改善資深顧問師.. 南方學院企業(yè)管理講師.. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司主要講師、資深顧問.. 贏家大講堂簽約講師.. 中華講師網百強講師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓師、企業(yè)管理與改善導師.. 江門市正泰企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓機構重點合作講師.. 主講課程： 《生產管理與現(xiàn)場改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《中小企業(yè)管理實戰(zhàn)》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《劉靖——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《班組長素養(yǎng)與管理能力提升》、《做最給力的車間主任》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中層管理者管理技能提升》、《高效的時間管理》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《TTT內訓師培訓》、《溝通藝術與團隊協(xié)作》、《生產成本控制》、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《企業(yè)文化與特色管理》》、《如何打造核心團隊》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業(yè)管理培訓和駐廠輔導經驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經驗和理論認知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善、生產成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。 培訓與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機構任職項目總監(jiān)、總經理、高級培訓師，培訓師導師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導首席咨詢師. 其他工作經歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業(yè) 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。 創(chuàng)作經歷： 劉靖工作之余從事文學創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,曾從事自由撰稿人、編劇等文藝創(chuàng)作職業(yè)，出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》。已完成管理著作《贏在士氣》、《適用式管理——中小企業(yè)管理實務》，商戰(zhàn)長篇小說《詭商》，官場長篇小說《迷醉官場》等。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務總經理》（企業(yè)管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 劉靖創(chuàng)作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社出版發(fā)行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行. 《贏在士氣》出版運行中. 《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》已完成初稿. 《基層官場》出版運行中。連載：原文小說網、17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網連載. 《贓官清官》連載：17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《常務總經理》連載：紅袖添香文學網. 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術（技能）相結合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。 授課風格： 劉靖屬于實戰(zhàn)型培訓師，具有豐富的企業(yè)管理經驗和企業(yè)管理變革、駐廠輔導經驗,對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。 劉靖老師講授企業(yè)管理內訓課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下： 惠州市展華印鐵制罐有限公司 江蘇省豐登農藥有限公司 廣東星河生物科技股份有限公司 中國南方電網貴州省電網公司 商通天下（北京）科技有限公司 佛山市凱戈利門業(yè)有限公司 佛山市淘氣貝貝服飾有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 佛山市南海獅王門業(yè)有限公司 佛山市中欣紡織助劑廠 東莞市泛亞金屬制造有限公司. 佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司 佛山市金博特機械有限公司 佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司 廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金馬科技娛樂設備有限公司. 佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市麗日購物廣場. 香港博勝控股有限公司 （臺山市昌輝玩具制品有限公司）. 馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 廣州市亨威汽車配件有限公司. 惠州市永誠印刷有限公司. 深圳市奧雅裝飾有限公司. 珠海市威馬企業(yè)管理服務有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 東莞市金華機械制造有限公司. 佛山市居龍家具有限公司. 東莞市萬里行橡膠有限公司. 東莞市鼎霖皮件有限公司. 東莞市瀛通電線有限公司. 佛山市塞羅娜家具有限公司. 東莞市開來電器有限公司. 珠海市珍絲鯢服飾有限公司. 湖北省旭華電子有限公司. 珠海市飛環(huán)機械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 東莞市德尚藝品有限公司. 深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司. 佛山市惠宜紡織品有限公司. 中山市雅圖涂料有限公司. ………… 客戶評價： 案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統(tǒng)性培訓，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優(yōu)秀員工閱讀學習。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現(xiàn)場輔導后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應提高?？偨浝砼苏邢壬鷮⒕咐蠋煹妮o導和培訓效果給予高度評價。 廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業(yè)干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。 …………