客戶：上海人保財(cái)險(xiǎn)奉賢分公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2014/11/22 0:00:00 第一單元：卓越電話營(yíng)銷流程 ?銷售流程的概念 ?卓越銷售流程圖 ?銷售的六大行為步驟 ?FABE說(shuō)明方法 ?促成時(shí)機(jī)及方法 ?當(dāng)遭遇客戶說(shuō)“NO”時(shí) ?異議的處理技巧 第二單元：電話營(yíng)銷客戶秒掛怎么辦 ?客戶秒掛的原因分析 ?秒掛的性質(zhì)分類 ?秒掛的處理技巧 ?認(rèn)識(shí)秒掛的幾種情形 ?如何做好第一聲問(wèn)候 ?接受、認(rèn)同、贊美 第三單元：卓越的電話營(yíng)銷異議處理 ?客戶為什么有異議 ?異議及異議產(chǎn)生的原因 ?異議處理的原則 ?六大常見(jiàn)的異議 ?異議處理的方法和技巧 ?處理異議時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 練習(xí)與點(diǎn)評(píng)……..