首先聲明：客戶是上帝，銷售員千萬不要有這種心態(tài)，在我培訓(xùn)銷售員中，客戶服務(wù)一直是放在第一位的。但是這一次我真的郁悶到極點(diǎn)！

網(wǎng)絡(luò)營銷中銷售員最還害怕的是只問價不買貨。相信任何一個做網(wǎng)絡(luò)銷售的人都遇到類似的情況，這種情況并不鮮見。從人類的天性來說，大家都希望能用最少的錢買到最優(yōu)惠的產(chǎn)品，但是有些時候也要看情況來定。

最近咨詢營銷和創(chuàng)業(yè)建議的人比較多，尤其是發(fā)送到我郵箱e8fax@163.com的每天都有很多。有些問題的回復(fù)甚至需要半個小時左右，感覺真的有點(diǎn)累。E8FAX營銷群和創(chuàng)業(yè)群有時候也要回答一些問題，真的想分身，一半處理公司的事，一半幫那些需要幫助的銷售員和創(chuàng)業(yè)者提供一些我的建議和看法。公司的產(chǎn)品還是要做的，再忙，這也是我的“飯碗”。

昨天接到一個詢盤：客戶直接就問：你那個易發(fā)電子傳真多少錢?。浚ㄡ槍@類客戶的詢問盡量不要在旺旺或qq中解釋，不然很麻煩，有些高端產(chǎn)品或冷門產(chǎn)品光是靠解釋客戶也很難理解。很多次你花了很長時間解釋他最后說要考慮下，結(jié)果就沒有音信了。這樣真的是“出力沒收獲”，做網(wǎng)絡(luò)銷售的要注意下），我看了他的個人資料后說：我們公司的網(wǎng)址是***里邊有詳細(xì)的介紹和資費(fèi)說明?？蛻粽f我剛剛看了，但還是不理解。于是我解釋到：易發(fā)電子傳真（E8FAX）可以直接通過電腦來收發(fā)傳真，不需要傳真機(jī)和傳真紙，可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地收發(fā)傳真的效果?？蛻暨€是不夠理解（沒辦法，剛剛已經(jīng)說了，做網(wǎng)絡(luò)銷售最好是電話溝通，可當(dāng)時確實(shí)有點(diǎn)忙，就只是這樣有一搭沒一搭的跟客戶聊），我說給一個試用賬號，你登陸先試用下就了解了?？蛻粽f好的。于是發(fā)了試用賬號給他，大概二十分鐘左右客戶發(fā)來信息：那個只發(fā)的用戶我沖100塊你能給我優(yōu)惠多少？我有點(diǎn)暈。100元的單我都不想做，說實(shí)話。我說既然你提出了就給你打個9折吧。幾十塊錢的單，我覺得沒必要做（大家要注意，由于我們公司的產(chǎn)品特性問題，我才這樣感覺。其他銷售員一定要確定不要對客戶帶有色眼鏡，小單能做也要做，有些大單就是從小單發(fā)展而來的）?？蛻粲惺昼姏]有會話，我都差點(diǎn)忘了這件事，一會QQ信息亮了：這家的公司可以給我8折（有一家同行的網(wǎng)站）。我看了網(wǎng)址，他們公司只有深圳當(dāng)?shù)氐奶柎a，而我們易發(fā)傳真（E8FAX）現(xiàn)在已經(jīng)開通200個城市的號碼，而且還開通400電話招商和電話會議等產(chǎn)品。因?yàn)橐?guī)模不同，價格自然也有差距。我跟客戶解釋了之后，客戶還是覺得難以接受。

OK，我也給你8折吧。我在心里說，真是服了你了。你要通過支付寶還是網(wǎng)絡(luò)付款，客戶猶豫了半天說網(wǎng)上銀行吧，然后我把銀行卡號發(fā)到他的手機(jī)上。我說：你付款后盡快通知我，大概十分鐘內(nèi)我就可以幫您開通了?？蛻粽f好的。半個小時后，客戶發(fā)來了信息：在嗎？ 我說：在，是已經(jīng)付款了嗎，我讓財務(wù)去查。客戶說：不是，還沒有，我剛剛又問了另外一家同行，他們說可以給75折哦。我徹底的暈了。但還是強(qiáng)壓怒火的問道：請問您一個月的發(fā)送量有多少？我們給客戶最低的折扣是6折，還有一些55折。他們一個月的發(fā)送量都在千元-萬元之間。

客戶說：我沒那么多的，其實(shí)我發(fā)送的不算多，一般就是平常發(fā)送下，公司也有傳真機(jī)的......說了一串話。我說：大概有多少呢？客戶說：一個月大概20多塊吧，有時候可能會少些?？蛻粽f20多元一個月，看他的語氣可以知道，可能連20都不到。我說：對不起，這個價格我做不了，您先找那家65折的合作吧。半個小時后，客戶發(fā)來信息說：我還是跟你們合作吧，這樣我放心，我現(xiàn)在去匯款。我發(fā)了信息過去：不好意思，我可以幫您介紹幾家不錯的同行，我認(rèn)識幾個關(guān)系不錯的朋友，但是我們這邊現(xiàn)在可能不跟您合作了，請諒解！最終告訴他一個朋友的聯(lián)系方式，我就匆匆下線了。

其實(shí)有些大客戶，我們光是跟他們試用的費(fèi)用都會沖100元（甚至更多），但是我不接這單的原因并不是他的用量少，這只是一個原因。最關(guān)鍵是售后。這一類的客戶，往往在售后中和難纏，出點(diǎn)問題就強(qiáng)烈抗議或者要求，而那些大客戶反而更容易說服。我可真不想給售后部增加負(fù)擔(dān)。說實(shí)話，我真的受夠了。

前前后后耽誤了我大概一個小時時間，真是郁悶到極點(diǎn)。客戶的信息顯示已經(jīng)40多歲了，而且還是一家公司的負(fù)責(zé)人。說這些你可能不會相信，但我是真沒的說了。如果是我，我不會談價，直接做就是了。因?yàn)槲覜]有談價的資本。可能這句話有些人不愛聽，但事實(shí)上，小客戶往往會比大客戶更容易把自己放在上帝的位置上。

這次情況比較特殊，各位商友們請注意：我的建議是小單有利潤能做就做，千萬不要輕言放棄。除非是跟我這種情況相似除外，這樣的單不接也罷！因?yàn)檫@樣算來：時間的浪費(fèi)加上以后可能付出的服務(wù)，公司已經(jīng)賠錢很多了。但愿網(wǎng)絡(luò)銷售中能少遇到這些客戶，哎！