第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

　　◆學(xué)辨識方向

　　第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。

　　訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

　　2.會計(jì)人員也要直接面對顧客

　　有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定：會計(jì)人員在前兩三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)，要站在大門口，對所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會計(jì)室中去做會計(jì)工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計(jì)人員充分了解客戶。

　　其它重視顧客、重視員工的規(guī)定：

　　◆怎樣與小孩講話

　　游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。