全腦溝通技能修煉 -------微 表 情 透 析 【訓(xùn)練課題】《全腦溝通技能修煉》 【課程背景】 工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！觀察把握住其中的細(xì)節(jié)是減少?zèng)_突！化解誤會(huì)！有效溝通的關(guān)鍵! 學(xué)習(xí)全腦微表情技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 【課程目標(biāo)】 ■掌握溝通的三大基本技能 ■掌握溝通的五大核心原則 ■學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀 ■學(xué)會(huì)溝通表達(dá)的四大能力：講述、敘述、表達(dá)、討論 【課程對(duì)象】 ■部門主管 銷售人員 ■職能部門員工 ■關(guān)鍵崗位員工 【授課方式】 互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與，輕松、流暢、實(shí)效、生動(dòng) 【課程時(shí)間】6小時(shí) 【課程大綱】 時(shí)間分配 主 題 內(nèi) 容 1小時(shí) 核心解析 ■溝通大忌 ■溝通從自我溝通開始 ■溝通三基 1）基本原則：主動(dòng) 2）基本問題：心態(tài) 3）基本原理：關(guān)心 ■溝通的五個(gè)肌肉訓(xùn)練 1）點(diǎn)頭 2）微笑 3）傾聽 4）回應(yīng) 5）做筆記 ■溝通的五大原則 1）溝通廢話開始 2）溝通不良是人際不良的表現(xiàn) 3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么 4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么 5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么 2小時(shí) 觀察判斷 ■溝通的核心點(diǎn) 1）有聲語言 2）文字語言 3）肢體語言 ■言表看穿人心 1）行為：逃跑、戰(zhàn)斗、安慰 ■學(xué)會(huì)印象整飾 1）冷讀技術(shù) 2）美感(BQ) 3）談吐三忌 ■冷讀之術(shù) A邊緣大腦 B誠實(shí)的腳 C最容易忽視的軀干 D觸手可及的信息 E以手觀人 F神奇的微表情 ■全腦銷售模式 1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同 A感性溝通 B榮辱與共 C關(guān)系標(biāo)志 2）三項(xiàng)左腦理性策略 A專業(yè)化百問不倒 B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟 C專業(yè)化實(shí)力展示 D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通 ■全腦溝通四力 1.5小時(shí) 表達(dá)提升 ■講述：信息描述力訓(xùn)練 1）講夠時(shí)間 2）有邏輯順序 3）講述細(xì)節(jié) ■敘述：觀點(diǎn)呈現(xiàn)力訓(xùn)練 1）描述完整故事 2）概括明確觀點(diǎn) 3）篩選事實(shí) ■表達(dá)：生動(dòng)演說力訓(xùn)練 1）肢體語言 2）關(guān)鍵道具 3）生動(dòng)演繹 ■討論：現(xiàn)場(chǎng)溝通力訓(xùn)練 1）問事實(shí) 2）問細(xì)節(jié) 3）問邏輯 1.5小時(shí) 有膽有識(shí) ■一個(gè)中心：塑造有膽氛圍 1）家庭聚餐 2）開放式管理 3）五分鐘溝通法則 ■八項(xiàng)注意 1）多請(qǐng)教：請(qǐng)教方式提建議，更易接受 2）會(huì)堅(jiān)持：掌握“度”，迂回表達(dá)反對(duì)性意見 3）種心錨：領(lǐng)導(dǎo)心情好時(shí)提建議，養(yǎng)成成功習(xí)慣 4）敢接受：接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤 5）要精準(zhǔn)：用精確數(shù)字，不用概數(shù) 6）可換位：上司角度看問題，多一份理解 7）能認(rèn)可：認(rèn)可上司的優(yōu)勢(shì)，不要低估上司 8）會(huì)贊美：制造馬屁的氛圍 ■八個(gè)經(jīng)典句型