員工培訓(xùn)管理 員工培訓(xùn)的意義重大，首先員工培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉。同時員工培訓(xùn)也是一種激勵機(jī) 制，是滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為。員工培訓(xùn)是造就人才的一種重要途徑之一，是企業(yè)人力資 本增值及再生產(chǎn)的重要方式。 門店的培訓(xùn)規(guī)劃（主要分8大類）： 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)程序、內(nèi)容及培訓(xùn)組織者 培訓(xùn)次數(shù) 培訓(xùn)時間 新員工的傳幫帶培訓(xùn)考核 1、入職時由人事行政部主管對入職手續(xù)辦理、主要的人事紀(jì)律制度及注意事項進(jìn)行培訓(xùn)。然后安排新員工報到。 1次 30分鐘 左右 2、新員工到門店報到后由店長安排新員工的傳幫帶培訓(xùn)考核，具體內(nèi)容與培訓(xùn)程序依據(jù)《新員工的傳幫帶培訓(xùn)計劃、考核表》執(zhí)行。 多次，直到培訓(xùn)考核合格為止 基本上要求1個月內(nèi)培訓(xùn)考核完畢 3、招聘培訓(xùn)專員階段性的不定期統(tǒng)計所有門店新員工人數(shù)，超過8個以后，就與營運部溝通，組織總部對新員工的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項管理制度等營運手冊上的內(nèi)容。 2次 2天 4、培訓(xùn)招聘專員對門店《新員工的傳幫帶培訓(xùn)計劃、考核表》的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。下門店督導(dǎo)每周至少1次。 5、新員工到職一個月后，招聘培訓(xùn)專員與營運部經(jīng)理組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核。由招聘培訓(xùn)專員牽頭、溝通確認(rèn)具體培訓(xùn)考核日期并實施。 6、如果招聘到大批量的實習(xí)生，那么由招聘培訓(xùn)專員組織在總部集中培訓(xùn)1周，再根據(jù)實際情況分配到各門店。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項管理制度等營運手冊上的內(nèi)容。 備注：每次培訓(xùn)完后進(jìn)行考核，直到考核合格為止，沒合格的繼續(xù)培訓(xùn)。 班、組長的晉級培訓(xùn)考核 公司總部每月或每季度內(nèi)部競聘或外部招聘選拔一批班、組長儲備人才，并由招聘培訓(xùn)專員、營運部經(jīng)理組織集中晉級培訓(xùn)考核。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、銷售技巧、聯(lián)合用藥及團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容。 儲備店長、代理負(fù)責(zé)人的傳幫帶培訓(xùn)考核 1、公司總部每月或每季度內(nèi)部競聘或外部招聘選拔一批代理負(fù)責(zé)人、儲備店長人才。選拔完畢后，由招聘培訓(xùn)專員、營運部經(jīng)理組織集中培訓(xùn)考核。具體培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《店長手冊》中的內(nèi)容。 2、公司總部集中培訓(xùn)完后，儲備店長在門店實際工作中的帶教老師由所在門店的店長或負(fù)責(zé)人進(jìn)行帶教。具體帶教內(nèi)容與培訓(xùn)程序依據(jù)《儲備店長的傳幫帶計劃、考核表》執(zhí)行。 3、代理負(fù)責(zé)人由所在門店的負(fù)責(zé)人或店長帶教，所在門店沒有負(fù)責(zé)人或店長，就直接由區(qū)域主管帶教。具體帶教內(nèi)容與培訓(xùn)程序依據(jù)《儲備店長的傳幫帶計劃、考核表》執(zhí)行。 店長、金牌店長的培訓(xùn)考核 1、由招聘培訓(xùn)專員、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織每周至少1次對店長進(jìn)行培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)時間于每周三店長周例會。2小時左右的培訓(xùn)時間。 3、培訓(xùn)內(nèi)容為《店長手冊》。 4、下周周例會將對上周周例會的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，以此類推。 5、每次培訓(xùn)考核結(jié)果作為評選金牌店長的依據(jù)之一。 門店全員培訓(xùn) 1、每月由招聘培訓(xùn)專員、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織全員培訓(xùn) 2、培訓(xùn)頻率：每月2次 3、培訓(xùn)內(nèi)容：主要為銷售技巧、聯(lián)合用藥等內(nèi)容 總部對藥師的培訓(xùn)考核 1、質(zhì)量管理部組織對全體藥師的培訓(xùn)考核，招聘培訓(xùn)專員監(jiān)督執(zhí)行。 2、培訓(xùn)頻率：每月2次 3、培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理、法律法規(guī)、GSP表格等內(nèi)容 門店店長對門店全體員工的培訓(xùn) 1、每周至少1次銷售技巧的培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右 2、每周至少1次聯(lián)合用藥的培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右 3、每周至少1次各項管理制度與操作流程的培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右 對門店全體員工的培訓(xùn)由店長統(tǒng)籌計劃實施，區(qū)域主管、招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況。 藥師對門店全體員工的培訓(xùn) 1、每周至少1次專業(yè)知識培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在45分鐘左右 2、兩周一次法律法規(guī)、質(zhì)量管理等培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右 3、每次培訓(xùn)要進(jìn)行考核 藥師對門店的培訓(xùn)由店長統(tǒng)籌計劃，藥師執(zhí)行培訓(xùn)，區(qū)域主管、招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況。 附1：新員工傳幫帶計劃、考核表 門店：新員工姓名：入職時間： 時間 安排 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)日期 帶教員 帶教員及考核員考評（是否達(dá)標(biāo)、存在問題及如何改進(jìn)） 招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況反饋 第1天 企業(yè)文化與規(guī)章制度 1 新員工歡迎儀式 介紹新員工，晨會舉行，鼓掌，讓新員工感受集體溫暖。 成績：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 2 認(rèn)識門店同事 店長或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶同，在不影響賣場營業(yè)的情況下，認(rèn)識帶教老師及同班同事，熱情相互介紹，消除陌生感。 3 工作時間 熟悉工作時間，排班，門店的交接班 4 熟悉賣場大致布局；商品品類大致陳列情況 店長或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶同，明了賣場布局及商品品類大致陳列情況 5 企業(yè)文化及規(guī)章制度 按照《新員工手冊》內(nèi)容做精要培訓(xùn)。轉(zhuǎn)正考核時總部再集中培訓(xùn)。 6 對新員工做出傳幫帶計劃，布置每天事項安排。 把此表給新員工看。明白每天每周具體工作與培訓(xùn)事項；明白工作方向和目標(biāo)。 第2-7天 服務(wù)禮儀收銀作業(yè) 7 儀容儀表；服務(wù)禮儀；服務(wù)用語；門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求；接待顧客的步驟及注意事項 熟知儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語等標(biāo)準(zhǔn)要求；熟練掌握門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及接待顧客的步驟。（門店手冊里有培訓(xùn)教材，培訓(xùn)講解，發(fā)培訓(xùn)教材） 成績：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 8 學(xué)習(xí)收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 1、熟練收銀打字，掌握收銀基本操作流程及注意事項。2、學(xué)會唱收唱付，正確、快速的收款找贖，接待5位客人，須保證100%正確，每位服務(wù)的平均時間﹤2分鐘者為合格。3、掌握如何在收銀時主動向顧客推薦商品，推薦顧客開辦會員卡。 9 按以上所培訓(xùn)內(nèi)容逐項進(jìn)行考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 第7-15天 中藥柜 10 中藥柜處方操作、顧客服務(wù) 熟練掌握中藥品名、價格、功效、位置，抽查正確率﹥80%；會看處方、計價、調(diào)劑，隨機(jī)稱量3個藥品（每樣10g），平均差異須﹤0.5g。 成績：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 11 每天抄寫中藥柜商品品名、價格，每天下班后抄寫 1、熟記“十八反”和“十九畏”；2、熟悉中藥裝斗記錄和中藥處方收集、登記；3、掌握看處方計價、調(diào)劑；實操計價、調(diào)劑不少于2次。 12 參茸柜顧客服務(wù) 1、抄寫參茸代理商品，每天至少向2名顧客推薦參茸商品；2、學(xué)會打粉、切參機(jī)切片、烘烤、鹿筋切塊操作，至少正確操作2次 13 中藥調(diào)配程序 對中藥各斗譜位置的熟悉，簡單中藥的鑒別。 14 對中藥柜進(jìn)行考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 第15-22天 OTC 15 每天：抄寫OTC、非藥每個品類暢銷、代理商品，每天下班后抄寫、抄寫商品不少于10個； 熟記每個抄寫商品的位置、品名、規(guī)格、單價、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須﹥80% 成績：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 17 商品陳列 熟悉商品陳列基本操作，參與到貨后的商品驗收、上架、進(jìn)倉等工作，做到及時理貨的習(xí)慣。 18 對OTC進(jìn)行考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 第22-29天 處方柜 19 每天下班后抄寫、抄寫商品不少于10個 1、熟悉處方藥登記、銷售注意事項；2、熟記每個抄寫商品的位置、品名、規(guī)格、單價、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須﹥80% 20 處方藥知識 1、藥品的功效和功能主治熟悉；2、藥品的分類 21 處方的相關(guān)工作了解 1、對顧客拿來的處方單的審核；2、法律、法規(guī)的熟悉 22 對處方柜進(jìn)行考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 成績：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 以下《銷售培訓(xùn)》的內(nèi)容于新員工到來的第二天開始，每天進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，貫穿中藥柜、OTC、處方柜三個培訓(xùn)環(huán)節(jié)的所有過程。 每天隨時 銷售培訓(xùn) 23 每天：照看賣場、接待顧客，觀摩學(xué)習(xí)其他員工如何進(jìn)行銷售 帶教員應(yīng)每天注意安排時間予以輔導(dǎo)、培訓(xùn)，傳授基本銷售技巧 成績：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 24 每天：在工作過程中熟悉暢銷商品的品名、位置、單價、產(chǎn)地、服用方法、功效、禁忌等 熟悉前10個暢銷商品的相關(guān)知識，抽查正確率須﹥90% 25 每天：聯(lián)合用藥 掌握聯(lián)合用藥基本知識并加以運用，至少每天向6位顧客進(jìn)行聯(lián)合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。 26 每天：銷售指標(biāo) 單價20元以上，成功推薦4個不同品種的代理商品，帶教員須予以指導(dǎo)。 每天隨時 衛(wèi)生管理 28 個人區(qū)域衛(wèi)生 對自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)須重點做好商品、衛(wèi)生管理，不出現(xiàn)貨架臟、貨品擺放亂、缺貨無插缺貨牌等情況 第30天 綜合考核 29 按以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考試及相關(guān)實操考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核 成績：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 第31天 門店負(fù)責(zé)人向區(qū)域主管及招聘培訓(xùn)專員匯報傳幫帶培訓(xùn)考核情況，區(qū)域主管組織現(xiàn)場考核。 第32-37天 營運部經(jīng)理及招聘培訓(xùn)專員組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核（集中培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正） 成績：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 附2：《儲備店長的傳幫帶計劃考核表》 門店：員工姓名：現(xiàn)任職務(wù)：入職時間： 時間安排 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)日期, 帶教員 帶教員及考核員考評（是否達(dá)標(biāo)、存在問題及如何改進(jìn)） 招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況反饋 第1天 企業(yè)文化與角色定位 1 企業(yè)文化、組織架構(gòu)及規(guī)章制度 熟悉公司企業(yè)文化、核心思想、組織架構(gòu)等。 　 　 　 　 2 店長的職位描述與職業(yè)規(guī)劃 明白自己的角色定位、工作協(xié)作方式及發(fā)展方向。 3 服務(wù)禮儀；儀容儀表 熟知服務(wù)禮儀；儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求。 4 對儲備店長做出傳幫帶計劃，布置每周事項安排。 把此表給儲備店長看。明白每天每周具體工作與培訓(xùn)事項；明白工作方向和目標(biāo)。 培訓(xùn)后2天內(nèi)對以上內(nèi)容進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)率80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培 訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 　 　 成績：分?jǐn)?shù)：□合格□不合格 　 第2-6天 日常工作 （6天） 5 《店長的日常工作執(zhí)行細(xì)則表》 明白每天每周每月的例行工作及相關(guān)管理制度要求 　 　 　 　 6 會議管理（晨會、交接會、周會） 掌握門店晨會、交接會、周會的方式方法及具體會議流程內(nèi)容；現(xiàn)場參加各項會議至少1次。 　 　 　 　 7 排班管理 掌握排班制度要求；掌握有利于人員管理及銷售的排班技巧。 　 　 　 　 8 賣場布置 學(xué)習(xí)如何布置賣場，特別是促銷活動前的賣場布置；POP、爆炸花的書寫；熟悉POP書寫標(biāo)準(zhǔn)并動手書寫至少2張；獨立操作一次商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(端架、促銷車等) 　 　 　 　 9 時空管理 時空軟件操作：商品信息查詢、會員資料錄入及積分增減等相關(guān)操作、退換貨操作。熟練掌握；操作次數(shù)不少于2次 　 　 　 　 10 財務(wù)管理 熟練掌握備用金及收銀管理制度；掌握相關(guān)財務(wù)報表的填寫；陪同到銀行存款1次；開發(fā)票；每項工作實操次數(shù)不少于1次。 　 　 　 　 11 GSP管理 學(xué)會溫濕度記錄、設(shè)施設(shè)備維護(hù)登記、拆零管理；理解、熟悉門店各項GSP管理表格的標(biāo)準(zhǔn)要求及注意事項。 　 　 　 　 12 衛(wèi)生管理 明白衛(wèi)生區(qū)域的劃分及日常衛(wèi)生的維護(hù)等管理制度。 　 　 　 　 培訓(xùn)后2天內(nèi)對以上內(nèi)容進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)率80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 　 　 成績：分?jǐn)?shù)：□合格□不合格 　 第6-21天 商品管理（5天） 13 商品陳列管理 熟悉商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)商品陳列，要求儲備店長總結(jié)寫出商品陳列問題與建議。參與到貨后的商品驗收、上架、進(jìn)倉等工作；實操次數(shù)不少于1次。 　 　 　 　 14 商品請貨流程 熟練掌握商品請貨流程及相關(guān)各項管理制度。實操次數(shù)不少于1次 15 價格標(biāo)簽與缺貨處理及缺貨牌的使用 掌握價格標(biāo)簽所有項目內(nèi)容、缺貨牌的使用；實操次數(shù)不少于2次 16 商品調(diào)價管理 掌握如何處理調(diào)價商品，實操次數(shù)不少于2次 17 效期商品管理 掌握效期間商品記錄、標(biāo)記、盤點等，實操次數(shù)不少于1次 18 貴細(xì)商品交接 掌握貴細(xì)商品登記、交接方法及注意事項；實操次數(shù)不少于1次 團(tuán)隊建設(shè)（2天） 19 員工職業(yè)規(guī)劃 懂得對門店員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；描述公司發(fā)展空間，掌握識別人才類型的方法，描述三個路線的人才機(jī)制發(fā)展前景與他們努力的結(jié)果及回報。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 　 　 　 　 20 新員工管理 明白新員工管理的重要性，熟練掌握《新員工傳幫帶計劃、考核表》內(nèi)容及新員工的調(diào)查與訪問。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 21 員工心態(tài)管理 掌握溝通技巧，善于觀察員工心態(tài)的方法及解決措施。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 22 員工行為管理 掌握溝通技巧，善于觀察分析員工行為的動機(jī)及解決措施。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 23 員工激勵管理 掌握激勵員工的方法與技巧，激勵員工工作熱情，打造良好的團(tuán)隊氛圍。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 24 員工培訓(xùn)管理 明白公司整體培訓(xùn)框架與流程；熟練公司傳幫帶培訓(xùn)制度；門店傳,幫帶培訓(xùn)技巧。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 25 員工流失管理 了解門店員工流失的原因及應(yīng)對措施，怎樣降低門店員工流失率。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 銷售管理（7天） 26 門店銷售激勵制度 熟悉門店各項銷售激勵制度及考核標(biāo)準(zhǔn)；熟悉《周銷售報告》標(biāo)準(zhǔn)格式的撰寫。 　 　 　 　 27 銷售目標(biāo)的分解 掌握銷售目標(biāo)的合理分解，并且掌握分解完成銷售目標(biāo)的工作方法與計劃。 28 每天：服務(wù)管理與銷售技巧。每天照看賣場、接待顧客，觀摩其他員工如何進(jìn)行銷售；進(jìn)行銷售實戰(zhàn)。 除了公司總部集中培訓(xùn)銷售技巧外，帶教員應(yīng)注意安排時間予以輔導(dǎo)、培訓(xùn)，傳授基本銷售技巧。 29 每天：產(chǎn)品知識 每天：在工作過程中熟悉暢銷商品的品名、位置、單價、產(chǎn)地、服用方法、功效、禁忌等熟悉前50個暢銷商品的相關(guān)知識，抽查正確率須﹥80% 30 每天：聯(lián)合用藥 每天熟記10種聯(lián)合用藥的方法；掌握聯(lián)合用藥基本知識并加以運用，抽查正確率須﹥80%。至少每天向6位顧客進(jìn)行聯(lián)合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。 31 促銷活動管理與操作流程；有效派單技巧 掌握促銷活動管理與操作流程，派單技巧及注意事項。 32 會員發(fā)展與管理 掌握會員管理流程與會員開發(fā)及考核，掌握會員入會條件、會員積分、會員權(quán)益等；掌握會員日優(yōu)惠活動內(nèi)容及注意事項。參與會員日活動籌備與開展的相關(guān)工作不少于1次。 　 　 　 　 33 顧客投訴管理 熟悉投訴處理流程和技巧 　 　 　 　 考核管理（1天） 34 門店考核制度 熟悉店長及門店各崗位考核制度及操作方法，參與學(xué)習(xí)門店周考核1次 　 　 　 　 培訓(xùn)后2天內(nèi)對以上內(nèi)容進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)率80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 　 　 成績：□合格□不合格 　 如果合格就由區(qū)域主管進(jìn)行現(xiàn)場考核?，F(xiàn)場考核合格后由營運部經(jīng)理與招聘培訓(xùn)專員組織店負(fù)責(zé)人晉級考核（任命） 　 　 成績：□合格□不合格 　 備注：儲備店長的傳幫帶由營運部統(tǒng)籌安排進(jìn)行帶教，招聘培訓(xùn)專員進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤督導(dǎo)。一個月內(nèi)完成帶教考核。 　 　 　 　 每一個店長都希望自己的員工更快的成長起來，進(jìn)而可以獨擋一面，這種急切的心情完全可以理解。員工更快的成長起來，不僅可以幫助店長分勞擔(dān)憂，提升團(tuán)隊業(yè)績，并且也能體現(xiàn)店長傳幫帶的價值。但是培育培訓(xùn)是一個逐漸引導(dǎo)、慢慢滲透的過程，不是一撮而就的事情。員工成長并不會因為你投入五倍的精力和關(guān)注，過程就能減短到原來的五分之一。因此店長要有足夠的耐心，按照傳幫帶內(nèi)容計劃執(zhí)行。當(dāng)?shù)觊L對員工發(fā)揮耐心的品質(zhì)時，其實是在進(jìn)行一種影響力的投資。試想下園丁的做法，當(dāng)他栽培的植物成長不如預(yù)期，他并不會去責(zé)備這些植物，而是想辦法為它們提供更好的成長條件。員工的培養(yǎng)，也是相同的道理，尤其是對新員工的傳幫帶。細(xì)心耐心真心，加之有效的方式方法，您就會成功。