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林鐵成:三管齊下,確保培訓(xùn)長(zhǎng)久有效
2016-01-20 42321
越來(lái)越多的人感覺(jué)到:培訓(xùn)時(shí)大家玩得不亦樂(lè)乎,天文地理、古今中外倒也學(xué)了不少,可是培訓(xùn)后仔細(xì)一想,發(fā)現(xiàn)有用的東西竟然如此之少。或者,培訓(xùn)時(shí)個(gè)個(gè)熱血沸騰,磨掌擦拳,一兩個(gè)星期內(nèi)還斗志昂揚(yáng),可時(shí)間一長(zhǎng),卻日見(jiàn)消退:一個(gè)月尚存記憶,兩個(gè)月就忘得一干二凈。一切有如輕風(fēng)拂水,漣漪過(guò)后依舊風(fēng)平靜浪。   于是乎,員工開(kāi)始對(duì)培訓(xùn)不感興趣甚至有抵觸心理,人力資源部更是不敢輕易組織培訓(xùn),擔(dān)心吃力不討好,勞民又傷財(cái)。公司發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不理想,也開(kāi)始緊縮培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。正所謂“一朝被蛇咬,十年怕井繩”。 一、為何培訓(xùn)效果無(wú)法持續(xù)長(zhǎng)久?   對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)上普遍存在的以上現(xiàn)象進(jìn)行深入研究,發(fā)現(xiàn)主要有三大原因: (一)培訓(xùn)表面化   1.沒(méi)有觸動(dòng)心靈:“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,如果只是被蛇舔一下,而沒(méi)受到傷害,沒(méi)有留下足夠深刻的印象,他會(huì)怕“十年”之久嗎?我們肯定見(jiàn)過(guò)許多這樣活生生的例子:有人整天無(wú)所是事,不務(wù)正業(yè),游手好閑,任你怎么說(shuō)他都不會(huì)改變,或許他也下定決心要改,可好景不長(zhǎng),一段時(shí)間后舊性復(fù)發(fā)??墒钱?dāng)有一天,他家里遭受巨變時(shí),他整個(gè)人徹底改變了。心靈的觸動(dòng)可以深刻而長(zhǎng)久地改變一個(gè)人!因?yàn)槿说囊庾R(shí)形態(tài)分為潛意識(shí)和顯意識(shí),而大多咨詢(xún)公司無(wú)論是理念還是技巧,都只是對(duì)學(xué)員的顯意識(shí)做改變,而這種改變只是暫時(shí)的,因?yàn)樗臐撘庾R(shí)會(huì)把他調(diào)整到原來(lái)的狀態(tài)。   2.針對(duì)性不強(qiáng):講師講的都是共性的東西,什么國(guó)際形勢(shì),什么商海大戰(zhàn)等等不一而足,員工聽(tīng)完當(dāng)時(shí)覺(jué)得很有道理,可在工作時(shí)卻發(fā)現(xiàn)派不上用場(chǎng)。   3.實(shí)例華而不實(shí):幾乎所有的講師都會(huì)引用案例分析,游戲互動(dòng),然而所用的案例和游戲卻都太舊或偏離日常工作、生活,無(wú)法真正起到“從案例、游戲中聯(lián)想到工作、生活,在工作、生活中遇到問(wèn)題時(shí)聯(lián)想到案例、游戲”的相互驗(yàn)證效果。 (二)售后服務(wù)不到位   事實(shí)上,學(xué)習(xí)到應(yīng)用需要一個(gè)過(guò)程,而在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到各種情況,很多情況是課堂上沒(méi)有講到的也無(wú)法講到的。這時(shí)就需要有人“指點(diǎn)迷津”,否則易產(chǎn)生“理念技巧雖好,可是用不上/不會(huì)用”的想法,不得已之下,“還是用原來(lái)的做法簡(jiǎn)單些”,于是辛辛苦苦學(xué)到一套理念和技巧日見(jiàn)荒廢。   許多咨詢(xún)公司培訓(xùn)結(jié)束后拿了錢(qián),拍拍屁股走人。沒(méi)有一套完整的售后服務(wù)系統(tǒng)來(lái)保證培訓(xùn)效果。 (三)環(huán)境支持不夠   許多企業(yè)總認(rèn)為培訓(xùn)后效果的保持取決于咨詢(xún)公司的售后服務(wù),最好自己什么都不用做,全部讓咨詢(xún)公司搞掂。于是人力資源部和學(xué)員的直線部門(mén)只是在看員工的表現(xiàn)有沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)?業(yè)績(jī)有沒(méi)有提升?再看看咨詢(xún)公司的售后服務(wù)好不好?效果持不持久?而忘了予以制度上的支持,沒(méi)有營(yíng)造相關(guān)的氛圍。然而,再完善的售后服務(wù),如果沒(méi)有受訓(xùn)企業(yè)良好的環(huán)境支持,也無(wú)法使培訓(xùn)效果最大化。有如優(yōu)良種子,沒(méi)有肥沃的土壤和精心的呵護(hù),豈能豐收?而這個(gè)天天施肥、澆水的人,就是受訓(xùn)企業(yè)。   二、三管齊下,確保培訓(xùn)長(zhǎng)久有效   三管齊下,有效地保證培訓(xùn)效果的最大化和持久性。 (一)有效的訓(xùn)練   1.個(gè)性化的訓(xùn)練內(nèi)容:   為了使訓(xùn)練的效果最大化,要求訓(xùn)練的內(nèi)容要緊密結(jié)合公司情況、學(xué)員情況,各個(gè)公司的情況都不相同,不能一概而論,“一招鮮吃遍天”的做法已然不行。因此,咨詢(xún)公司在訓(xùn)前須進(jìn)行深入的調(diào)研,通過(guò)與相關(guān)部門(mén)、學(xué)員的溝通等方式,掌握公司及學(xué)員的具體情況,調(diào)整訓(xùn)練內(nèi)容和方式,確保所教的是學(xué)員最想學(xué)、最需要學(xué)的。在此階段,人力資源部和學(xué)員可以提出一些具體要求,如某模塊已訓(xùn)練過(guò),應(yīng)刪掉,或某模塊還比較薄弱,希望增加等等,使訓(xùn)練內(nèi)容是為量身定做的。   2.教練式的訓(xùn)練方式:   采用教練式的訓(xùn)練方式,融合案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)、情境模擬等多種最先進(jìn)的訓(xùn)練方法,重在訓(xùn)練!!一切訓(xùn)練方法以學(xué)員能最大吸收為原則,重要的不在于講師講得多好,而在于學(xué)員學(xué)了多少,會(huì)了多少,用了多少?更多的是使學(xué)員領(lǐng)悟甚至恍然大悟,而非強(qiáng)迫灌輸,使其由課堂聯(lián)系到實(shí)際工作,在實(shí)際工作時(shí)又能聯(lián)系課堂所學(xué)知識(shí)。通過(guò)心靈的觸動(dòng),通過(guò)潛意識(shí)的引導(dǎo),讓傳授的理念、技巧深深地印在學(xué)員的潛意識(shí),從而使改變由內(nèi)而外。只要方法得當(dāng),改變就在一瞬間! (二)完善的售后服務(wù)   培訓(xùn)結(jié)束后,咨詢(xún)公司須提供完善的售后服務(wù),為培訓(xùn)效果的持久性再上保險(xiǎn)。主要有下:   1.行動(dòng)計(jì)劃:訓(xùn)后,講師與人力資源部、學(xué)員直線部門(mén)主管共同制訂下一步的行動(dòng)計(jì)劃,包括學(xué)員要做什么、相關(guān)部門(mén)要做什么等??傊_保培訓(xùn)效果的可延續(xù)性。   2.訓(xùn)后報(bào)告:咨詢(xún)公司在培訓(xùn)后1個(gè)星期內(nèi)形成訓(xùn)后報(bào)告提交相關(guān)部門(mén),內(nèi)容包括此次培訓(xùn)效果的總結(jié)、對(duì)相關(guān)部門(mén)今后管理工作的建議等。   3.實(shí)時(shí)連線:學(xué)員在工作中碰到問(wèn)題可以通過(guò)手機(jī)、郵件等方式,隨時(shí)與講師交流,講師將進(jìn)行詳細(xì)解答。   4.定期跟蹤:要求學(xué)員每個(gè)月定期交一次心得報(bào)告:包括所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用情況,碰到的問(wèn)題和困惑,期望獲得的幫助以及成功經(jīng)驗(yàn)等,為期至少三個(gè)月。   5.定期現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo):當(dāng)情況特殊時(shí),將建議受訓(xùn)企業(yè)組織定期現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),并在價(jià)格上予以最大優(yōu)惠。 (三)貼身的環(huán)境支持   1.直線經(jīng)理當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師:直線經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者,也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后,對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣,如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果,直線經(jīng)理要與員工進(jìn)行溝通,有時(shí)還需向人力資源部提供反饋意見(jiàn)。作為教練,直線經(jīng)理不但擔(dān)負(fù)著"傳道、授業(yè)、解惑"的職能,還要擔(dān)負(fù)著時(shí)刻提醒的任務(wù),在保持培訓(xùn)效果方面,有著外部講師永遠(yuǎn)無(wú)法取代的重要地位。戴爾公司采取“太太式培訓(xùn)”,他們把銷(xiāo)售經(jīng)理比喻為銷(xiāo)售人員的“太太”,像太太一樣不斷地在銷(xiāo)售人員耳邊嘮叨、鼓勵(lì),使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣?!疤脚嘤?xùn)”效果驚人,培訓(xùn)后銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)黾?80%。   2.提升直線經(jīng)理的管理能力:做完基層人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)后,立即做直線經(jīng)理的管理培訓(xùn),有效提升直線經(jīng)理的激勵(lì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力等,一方面使培訓(xùn)效果得以鞏固并發(fā)揮到極致,另一方面還提升了企業(yè)中基層主管的素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如許多公司做完《營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能》培訓(xùn)后,第二天接著做營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)《基層管理修煉》培訓(xùn),效果顯著,而且減輕組織工作。   3.配套的制度、活動(dòng):做完培訓(xùn)后可以組織學(xué)員對(duì)現(xiàn)有相關(guān)制度進(jìn)行梳理,增減或修改某些操作流程或服務(wù)規(guī)范,將培訓(xùn)后帶來(lái)的先進(jìn)理念和技巧制度化。也可以組織一系列的比賽、考核等活動(dòng),結(jié)合一定的激勵(lì)措施,使培訓(xùn)效果不斷地延續(xù)。   4.換崗學(xué)習(xí):即縣市分公司與市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員交流換崗實(shí)習(xí)。如湖北襄樊移動(dòng)2004年針對(duì)服務(wù)培訓(xùn)效果不能持久的問(wèn)題,實(shí)施“換崗學(xué)習(xí)”。公司先后組織四批共200余人次營(yíng)業(yè)員輪崗交流,并組織開(kāi)展“別人學(xué)我們,我們?cè)趺崔k”的大討論,在員工中產(chǎn)生共鳴
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