一 TWI簡(jiǎn)介 TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬訂的一套課程。 二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國(guó)專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來(lái)培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開(kāi)。 TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營(yíng)造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。 TWI分為四個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。 二 課程背景 企業(yè)的督導(dǎo)人員是直接面對(duì)員工的管理人員，他們能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低直接影響企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 TWI是一套針對(duì)基層干部而設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程，當(dāng)員工晉升為主管之后，不能僅根據(jù)專業(yè)技術(shù)能力來(lái)衡量他的工作績(jī)效，還應(yīng)該涵蓋其管理技能。 本課程通過(guò)一系列演練，讓學(xué)員能夠結(jié)合日常工作中的管理事件，提升問(wèn)題解決與執(zhí)行能力，從而幫助督導(dǎo)人員重塑形象，全面提升管理技能； 通過(guò)觀念教導(dǎo)，讓學(xué)員能夠建立完整的基層督導(dǎo)管理念，強(qiáng)化管理能力與意愿，完成思維方式的根本轉(zhuǎn)變。 三 目標(biāo)與收益 《TWI督導(dǎo)者訓(xùn)練課程》，將讓學(xué)員在以下方面獲得明顯改善，從而帶動(dòng)整體企業(yè)的提升。 •管理的基本理念 •創(chuàng)建融洽工作關(guān)系 •員工督導(dǎo)技巧 •工作改善技巧 •工作安全管理方法 •督導(dǎo)和分派工作方法 •認(rèn)識(shí)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題的能力 四 培訓(xùn)對(duì)象 •制造現(xiàn)場(chǎng)基層干部或儲(chǔ)備干部 •現(xiàn)場(chǎng)工程師、技術(shù)員或指導(dǎo)員 •負(fù)責(zé)新進(jìn)人員之指導(dǎo)工作者 •缺乏管理方面的技巧的一線管理者 五 時(shí)間安排 為時(shí)兩天，授課時(shí)間為每天9:00-12:00、13:30-16:30。 六 課程大綱 第一部分 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知 •現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題和管理者的角色定位 •現(xiàn)場(chǎng)管理者課程-TWI簡(jiǎn)介 •管理者的立場(chǎng)、職責(zé)與態(tài)度 •問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決 •基層干部必備的五個(gè)條件 第二部分 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)與作業(yè)輔導(dǎo) •案例 •為什么員工執(zhí)行得不好 •現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的原因 •工作教導(dǎo)的重要性—-執(zhí)行力的基礎(chǔ) •正確工作教導(dǎo)方法演示 •工作教導(dǎo)四階段方法建立 •一個(gè)手工作業(yè)的實(shí)戰(zhàn)演練 •學(xué)員自帶的作業(yè)案例演練 •工作教導(dǎo)案例發(fā)表與指導(dǎo) 第三部分 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)掘與工作改善 •現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題 •工作改善與現(xiàn)場(chǎng)管理者的關(guān)系 •某加工作業(yè)改善案例演示 •工作改善四階段法介紹 •卡片分卡與說(shuō)明 •阻礙改善的兩種障礙 •工作改善的四階段 •改善案例演練（分組進(jìn)行） •改善案例的發(fā)表與指導(dǎo) 第四部分 現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系與人員管理 •人員管理中的常見(jiàn)問(wèn)題 •現(xiàn)場(chǎng)主管與部屬之間的工作關(guān)系 •工作關(guān)系改善的基本要決 •說(shuō)明指正與贊揚(yáng)的要決 •工作關(guān)系案例研討 •問(wèn)題解決四階段法說(shuō)明 第五部分 課程總結(jié)與問(wèn)題解答 •培訓(xùn)后期轉(zhuǎn)化與說(shuō)明 •學(xué)員課后作業(yè)布置