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陳一鳴:中國(guó)式溝通的智慧
2016-01-20 48659

【溝通是一種智慧】

        溝通就是一種智慧!

        中華民族是一個(gè)富有智慧的民族。我們是個(gè)早熟的民族,我們的老祖宗把一切的一切都說了。我是做培訓(xùn)的,我也是大學(xué)老師。我的任務(wù)是幫助員工提升技能、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛。因?yàn)槲覉?jiān)信:“多一所學(xué)校,就少一所監(jiān)獄;多一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師,就少一個(gè)倒閉的企業(yè)”。其實(shí),老祖宗早就說了:“師者,傳道、授業(yè)、解惑也?!?/span>

世界上最難溝通的是中國(guó)人?

        我每到一個(gè)地方做培訓(xùn),都會(huì)聽到老板們的無奈,不管是中國(guó)的老板,還是外國(guó)的老板,都會(huì)說:“中國(guó)人最難溝通!”

        要打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)、要做到與中國(guó)人的高效溝通,你必須懂得中國(guó)人的溝通方式。

【朦朧的美】

       中國(guó)人溝通不直來直去。直來直去那是美國(guó)人,不是中國(guó)人。中國(guó)人溝通是含蓄的,中國(guó)人喜歡聲東擊西、拐彎抹角、指桑罵槐,因此,聽中國(guó)人說話,要聽話聽聲、鑼鼓聽音。

        比如,你問:“你明天來不來?”如果你直接說“來”或“不來”,那是美國(guó)人。中國(guó)人不會(huì)那樣說,中國(guó)人回答的很是巧妙,中國(guó)人也不說“來”, 也不說“不來”,中國(guó)人說“到時(shí)候再說”。

        別人送我們東西,明明是我們想接受,我們卻說:“哎呀,這東西我不能要?!苯o人感覺你在拒絕,其實(shí)是沒有拒絕,是用拒絕的話表達(dá)接受的意思,嘴里會(huì)說“受之有愧、卻之不恭”。這些溝通方式,美國(guó)人看不懂。

         再比如,畫馬,美國(guó)人會(huì)一五一十的畫馬,中國(guó)人不畫馬,中國(guó)人畫幾個(gè)在雪地上奔跑的馬蹄子,所以才有“踏花歸來馬蹄香”。畫青蛙,美國(guó)人會(huì)一五一十的畫青蛙,中國(guó)人不是,中國(guó)人畫一個(gè)小溪,幾只蝌蚪在水中游。美國(guó)人納悶了,說,怎么沒看到青蛙啊,中國(guó)人說,你再看,美國(guó)人說還是沒看到,中國(guó)人說,你有沒有腦子,美國(guó)人說,我有腦子啊。中國(guó)人問,蝌蚪是怎么來的,美國(guó)人說,青蛙生的啊,青蛙在生蝌蚪前做什么,美國(guó)人說,在呱呱叫,找伴侶,中國(guó)人說,對(duì)啊,所以才有“蛙聲十里出山泉”啊。

不按套路出牌】

        德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)、守規(guī)則是出了名的,他們的公園不像其他國(guó)家,他們?cè)诠珗@劃分了很多道路。孩子的道路,只能孩子走;成年人的道路,只能成年人走;情侶的道路,只能情侶走;老年人的道路,只能老年人走。這叫各行其道。有一天,一個(gè)小偷偷完東西,警察在后面追趕,小偷一不小心跑進(jìn)公園,一著急跑到了孩子的路上了,孩子們集體起哄,小偷很自覺,退出來再往成年人的路上跑,結(jié)果警察守株待兔。

        中國(guó)人很少按套路出牌。比如,在過馬路時(shí),在上公交、登火車的時(shí)候,你看我們,擠啊,沒有多少人在按秩序排隊(duì)。話說,拉登派塔利班的一哥們來炸中國(guó)的公交車,結(jié)果是,這個(gè)哥都沒有擠上公交車。

        所以,和中國(guó)人溝通,必須知道中國(guó)人的行為方式,如果不懂得這個(gè),我們當(dāng)然會(huì)看不懂中國(guó)人。

暗戰(zhàn)】

        領(lǐng)導(dǎo)問:“誰該檢討”?美國(guó)人會(huì)勇敢的站起來說:“我檢討”。日本人會(huì)集體站起來一起檢討,然后拿出鋼刀,集體剖腹自殺。中國(guó)人不會(huì)這樣做,中國(guó)人會(huì)低下頭,心里想,既然領(lǐng)導(dǎo)都問誰該檢討,本來這事就沒有檢討的。領(lǐng)導(dǎo)直接問:“小寶,你怎么又遲到了?!毙氄f:“對(duì)不起,我以后保證不會(huì)遲到?!背隽碎T,心里想:“這事不賴我,賴那個(gè)鬧鈴響聲太小,賴那個(gè)師傅開車太慢,賴公司的表走的太準(zhǔn)時(shí)?!?/span>

        和中國(guó)人溝通,你要明白中國(guó)人當(dāng)面說的和背后說的不一致,我們喜歡八卦,但還不希望別人知道我們是制造八卦的源頭,我們會(huì)說:我告訴你的,你不要告訴別人;你如果告訴別人,千萬不要說是我說的;你如果告訴別人是我說的,我不會(huì)承認(rèn)是我說的。

        這就是中國(guó)式溝通。中國(guó)人的溝通,就像花朵含苞未放,是一種含蓄的美;就像冰山一角,露出水面的只是一小部分,主體部分一直隱藏在水下。所以,我們經(jīng)常講,這個(gè)人城府很深,這個(gè)部門的水很深,就是指的這個(gè)道理。

        你如果知道了這個(gè)道理,你就不會(huì)再說“中國(guó)人最難溝通”。只要你真正懂得中國(guó)人,懂得中國(guó)人的溝通方式,你就不會(huì)再說“中國(guó)人最難管”。

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