一、O2O的模式分類(lèi)：

1.信息為核心流通：把線(xiàn)下的信息聚合，將線(xiàn)上的顧客引導(dǎo)到線(xiàn)下店鋪。例如：各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，房多多等，跟線(xiàn)下實(shí)體店有關(guān)的產(chǎn)品都是這樣的模式。依靠強(qiáng)大的資源來(lái)捆綁實(shí)體店合作。

2.人為核心的流通：將線(xiàn)下的貨品或服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上的流量產(chǎn)生交易，給顧客送貨上門(mén)，并形成點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)、社區(qū)的整體系統(tǒng)。例如：餓了么、到家美食、快的打車(chē)等。核心是服務(wù)懶人，要求快，超級(jí)方便。

3.服務(wù)為核心的流通：服務(wù)根本不依賴(lài)實(shí)體店鋪，可以直接上門(mén)或在線(xiàn)服務(wù)。如河貍家美甲，愛(ài)大廚，云家政，春雨醫(yī)生。就是打破傳統(tǒng)的店鋪，重新構(gòu)建一種商業(yè)模式。核心是要重度垂直，服務(wù)方有足夠的業(yè)務(wù)。

二、O2O的用戶(hù)決策：

1.輕決策：例如打車(chē)、保潔、足療、點(diǎn)餐等；特點(diǎn)是低價(jià)、高頻次甚至超高頻次，服務(wù)相對(duì)而言比較“標(biāo)準(zhǔn)化”。 

2.中決策：例如美發(fā)、美甲、攝影、造型、培訓(xùn)等；特點(diǎn)是中等價(jià)位、中等頻次，一兩周到幾個(gè)月一次，服務(wù)提供者水準(zhǔn)差距很大，完全沒(méi)有“標(biāo)準(zhǔn)化”可言。 

3.重決策：例如婚禮、購(gòu)房、律師、手術(shù)、買(mǎi)車(chē)等；特點(diǎn)是一輩子不見(jiàn)得用幾次，但用錯(cuò)了后悔一輩子。服務(wù)提供者的水準(zhǔn)差距可以在天上或地下。

三、O2O的發(fā)展方向：

1.人群方向：58、趕集、家政、保潔都是藍(lán)領(lǐng)人群；而律師、買(mǎi)車(chē)、貸款都是白領(lǐng)人群；

2.區(qū)域方向：小區(qū)無(wú)憂(yōu)、順豐嘿客、社區(qū)100都是，業(yè)務(wù)繁雜，人群難定義，核心是區(qū)域。

3.資源方向：大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)玩的，只要能提供“券”的都可以做。

4.行業(yè)方向：快的打車(chē)-交通、法寶網(wǎng)-律師、春雨醫(yī)生-醫(yī)療。

總結(jié)一句話(huà):大佬們玩的你就別玩了，太難！

四、O2O的商業(yè)前景：

1.“低頻次”打不過(guò)“高頻次”；  

2.“大而全”打不過(guò)“小而精”； 

3.“收費(fèi)模式”打不過(guò)“免費(fèi)模式”；

4.“壟斷商家店鋪”打不過(guò)“壟斷消費(fèi)者”；

5.“壟斷消費(fèi)者”打不過(guò)“壟斷服務(wù)者”。

五、O2O的誤區(qū)正解：

1.O2O不僅僅是線(xiàn)上到線(xiàn)下；

2.不是什么都叫O2O，微營(yíng)銷(xiāo)+成功學(xué)肯定不是；

3.購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)不等于O2O用戶(hù)；

4.二維碼不是O2O，只是其中一小部分；

5.不要為了閉環(huán)而閉環(huán)，移動(dòng)支付不一定O2O；

6.盲目在各種各樣的O2O平臺(tái)上線(xiàn)未必是好事；

7.O2O絕對(duì)不可能代運(yùn)營(yíng)和外包給別人做；

8.O2O不僅僅是為了銷(xiāo)售，O2O不是O+O；

9.做O2O要非常理解商家和用戶(hù)的訴求；

10.O2O不是活動(dòng)，做運(yùn)營(yíng)和推廣才需要活動(dòng)；

11.O2O是一把手工程，沒(méi)有CEO參與一切都白干。

六、O2O的頂層設(shè)計(jì)：

1.企業(yè)品牌定位：在銷(xiāo)售？在體驗(yàn)？在服務(wù)？在定制？還是在社交？

2.電子商務(wù)定位：要不要做線(xiàn)上支付？電子商務(wù)與產(chǎn)品線(xiàn)或者渠道分銷(xiāo)的位置是什么？做獨(dú)立電商還是移動(dòng)電商？

3.渠道終端的定位：你是要管控渠道終端？還是要用電子商務(wù)砍掉終端？或者用新品類(lèi)來(lái)區(qū)隔開(kāi)渠道的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？和傳統(tǒng)利益如何再分配？

4.產(chǎn)品價(jià)格定位：要不要做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？產(chǎn)品的價(jià)格策略是什么？線(xiàn)上線(xiàn)下要不要同價(jià)？O2O要靠?jī)r(jià)格引流量還是靠其他？

七、O2O的底層設(shè)計(jì)：

1.電商運(yùn)營(yíng)：品類(lèi)、動(dòng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)、數(shù)據(jù)等。

2.會(huì)員運(yùn)營(yíng)：會(huì)員ID的識(shí)別、會(huì)員權(quán)益與積分、通兌通換、會(huì)員促銷(xiāo)、異業(yè)聯(lián)盟等。

3.場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)：線(xiàn)上線(xiàn)下的融合、產(chǎn)品二維碼、活動(dòng)二維碼、預(yù)售爆款、移動(dòng)支付、口碑傳播等活動(dòng)場(chǎng)景。

4.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：包括互動(dòng)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、碎片化標(biāo)簽、線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)集成、用戶(hù)興趣模型、智能個(gè)性化推薦等。

八、O2O的推廣入口：

1.二維碼，放哪里需要思考； 

2.搜索廣告，毫無(wú)疑問(wèn)有效；

3.電商平臺(tái)，依舊有效；

4.戰(zhàn)略合作，同客戶(hù)不同業(yè)務(wù)的，合作模式要思考清楚；

5.地圖，換個(gè)搜索的思路，有效；

6.點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)，促銷(xiāo)可以，除非天天玩商鋪到期，最后三天甩賣(mài)； 

7.微信、微博、qq、貼吧、論壇，還不錯(cuò)，要花很大精力培養(yǎng)；

8.數(shù)據(jù)庫(kù)郵件短信，必須的，數(shù)據(jù)最值錢(qián)，不然為啥做廣告的都說(shuō)自己有多少用戶(hù)呢？ 

9.會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡，借力傳統(tǒng)的線(xiàn)下資源；

10.廣告聯(lián)盟，含網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、店鋪聯(lián)盟，這個(gè)概念模式很多，好玩。

11.口碑傳播給朋友，難，但是有效。 

12.上門(mén)服務(wù)和坐等線(xiàn)下客流量，我最喜歡的一種。

13.免費(fèi)wifi，一般，做小容易，但做大才有機(jī)會(huì)。