我自己也經(jīng)常會碰到踩雷的時候，這種場面相當(dāng)尷尬。今年到南京給某品牌女鞋培訓(xùn)，在到達(dá)酒店的當(dāng)晚，客戶安排我們和他們的人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)主管一起吃飯。席間，大家自然要東拉西扯地談一些社會話題，不知道是誰談到了退伍兵的心理輔導(dǎo)問題，我表示了極大的認(rèn)同，并說自己以前讀書的時候坐火車，最怕和退伍兵坐一個車廂，因為他們剛剛退伍心情不好，很容易因為一些小事情發(fā)生沖突。此言一出，再看他們的人力資源經(jīng)理臉色極其難看，提高了嗓門對我進(jìn)行了辯駁，“李老師，不是這樣的，我覺得退伍兵的素質(zhì)很高的，怎么會象你說的那樣呢?！痹僖粏枺瓉硭且幻宋楸?，你怎么可能看得出來二十幾歲瘦瘦弱弱的她竟然當(dāng)過兵呢，而我的個人偏見無疑傷害了她對部隊的感情，任憑我再做什么解釋，當(dāng)晚的氣氛已經(jīng)不像先前一般融洽了。

　　為了最終能夠順利地拿下銷售訂單，銷售人員要學(xué)會在銷售的過程中察言觀色，謹(jǐn)小慎微，不該說的話堅決不說，不該問的問題堅決不問，不該做的事情堅決不做。在沒有全面了解客戶以前，過分地發(fā)表帶有個人感情色彩的言論是很不明智的做法，而且一旦你與客戶之間的價值觀出現(xiàn)了偏差，再想彌補(bǔ)的話為時已晚。