丁廣亮，主要研究方向?yàn)獒t(yī)院管理與質(zhì)量安全，從事醫(yī)療培訓(xùn)、策劃、咨詢工作近10年。 現(xiàn)任： 中國醫(yī)院管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展研究中心副主任， 被聘為： 中國人民大學(xué)醫(yī)藥行業(yè)研究中心特約專家， 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部培訓(xùn)專家， 山東省健促會培訓(xùn)中心主任， 中國醫(yī)院管理培訓(xùn)中心教授， 中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)院特邀講師， 中華護(hù)理學(xué)會特邀專家， 中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療質(zhì)量委員會委員。 醫(yī)院實(shí)踐經(jīng)歷： 04年-07年在被聘為萊州市衛(wèi)生局醫(yī)院流程管理顧問，昆明市衛(wèi)生局顧問。第二軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)院附屬長海醫(yī)院管理顧問、泰安中心醫(yī)院中層干部培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)專家等等。 數(shù)十年的培訓(xùn)生涯，數(shù)百場的精彩演講，使很多人邁向成功！他的演講激情四溢 , 大氣磅礴，認(rèn)可率幾近 100% ，他的許多至理名言，喚醒了人們心中沉睡已久的巨人！他對人性的理解已臻化境。十年來他從理論到實(shí)踐，再從實(shí)踐到理論，有著豐富的人生閱歷及淵博的知識底蘊(yùn)。 經(jīng)典課程： 《贏在中層-打造高績效的醫(yī)療執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》 《醫(yī)院中層干部管理的方法與藝術(shù)》 《醫(yī)院品牌學(xué)科建設(shè)的價(jià)值與實(shí)踐路徑》 《如何做一名卓越型科主任、護(hù)士長》 《學(xué)習(xí)做一名智慧型科室領(lǐng)導(dǎo)》 《醫(yī)院中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力提升》 《如何提升醫(yī)院管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》 《科主任管理素質(zhì)與卓越科室打造》 《臨床科主任卓越管理與高效執(zhí)行力技能提升》 《護(hù)理干部管理藝術(shù)與高效工作》 《醫(yī)院科室文化建設(shè)與創(chuàng)新》 《醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)精神與職業(yè)使命》 《管理者（科主任）如何激勵下屬與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《人際交往與溝通技巧》 《醫(yī)護(hù)非語言溝通與服務(wù)禮儀》 《醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀與技巧》 《醫(yī)療干部有效授權(quán)與激勵機(jī)制建立及時間管理》 《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《醫(yī)院突發(fā)公共事件與公共危機(jī)管理》 《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷與品牌塑造》 《醫(yī)護(hù)人員職場壓力與情緒管理》 《醫(yī)療人員職業(yè)化素養(yǎng)與觀念創(chuàng)新》 《醫(yī)院精細(xì)化管理與內(nèi)涵建設(shè)》 《以人為本管理模式-人性化管理》 授課風(fēng)格： 授課形式為互動式，條理清晰、語言生動、思路清晰、通俗易懂、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、注重實(shí)踐、激情洋溢、真?zhèn)鲗?shí)教、生動易懂、親和高雅、風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、互動分享、輕松親和、復(fù)雜問題簡單化、理論與實(shí)踐相結(jié)合等等。強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與，輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解，并能充分調(diào)動學(xué)員的情緒。 主要有案例研討、角色演練、小組討論、管理模擬等形式；注重其豐富的醫(yī)院實(shí)戰(zhàn)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的分享。 培訓(xùn)形式： 現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+臨床案例分析+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華 培訓(xùn)過的醫(yī)院： 衛(wèi)生部北京醫(yī)院、中國醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、余杭區(qū)第二人民醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院、中國中醫(yī)研究院望京醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院、江蘇淮安市導(dǎo)師民醫(yī)院、北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生局、首都機(jī)場醫(yī)院、北京市垂楊柳醫(yī)院、河北廊坊市廣陽婦幼保健院、云南玉溪市人民醫(yī)院、河南項(xiàng)城楚莊骨科醫(yī)院、烏魯木齊市婦幼保健院、珠海市婦幼保健院、塘沽婦幼保健院、江蘇省人民醫(yī)院、江蘇蘇北人民醫(yī)院、黑龍江雞西礦業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院、昆明市兒童醫(yī)院、昆明市第二人民醫(yī)院、葫蘆島市連山區(qū)人民醫(yī)院、山東聊城市第三人民醫(yī)院、聊城市陽谷縣人民醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、威海市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)醫(yī)院、平陰縣中醫(yī)院，萊州市中醫(yī)院，威海市解放軍404醫(yī)院，濟(jì)南市中心醫(yī)院、濟(jì)陽市人民醫(yī)院、長清市人民醫(yī)院、貴州省腫瘤醫(yī)院、北京市順義區(qū)醫(yī)院、襄樊市中醫(yī)醫(yī)院、安徽馬鞍山市中心醫(yī)院、廣東廉江市人民醫(yī)院、遂寧中心醫(yī)院、華西第四人民醫(yī)院、成都市第五人民醫(yī)院、成都老年病醫(yī)院、南充醫(yī)院、錦州市婦嬰醫(yī)院、日照莒縣人民醫(yī)院、日照嵐山區(qū)人民醫(yī)院、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、蘭州石化總醫(yī)院、浙江湖州市第三人民醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、沂水縣人民醫(yī)院、中國煤炭（臨沂）溫泉療養(yǎng)院、臨沂相公鎮(zhèn)衛(wèi)生院、曲阜市人民醫(yī)院、金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院、兗州榮軍醫(yī)院、棗莊第二人民醫(yī)院、壽光市人民醫(yī)院、齊齊哈爾機(jī)床醫(yī)院等等。 至今與全國80多家三級醫(yī)院聯(lián)合開展“贏在中層-打造高績效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、 “醫(yī)院品牌學(xué)科建設(shè)與長效機(jī)制建立” “醫(yī)院文化建設(shè)與實(shí)踐”、“醫(yī)院精細(xì)化管理與內(nèi)涵建設(shè)”“以人為本管理模式-人性化管理”、“醫(yī)療干部職業(yè)素養(yǎng)與角色扮演及認(rèn)知”“醫(yī)院營銷與服務(wù)管理”“醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化與改善”等專題研究。 如何做一名卓越型有影響力的科室主任、護(hù)士長 暨贏在中層-打造高績效的醫(yī)療執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 【課程概要】 ●了解醫(yī)院科室主任的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作； ●增進(jìn)對醫(yī)院上司的輔佐功能與對下屬的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)； ●掌握用人的藝術(shù)，學(xué)習(xí)全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力； ●學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化醫(yī)院培訓(xùn)下屬的能力與效能； ●掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升部屬工作意愿的方法與技巧； ●樹立現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理意識和理念，明確作為管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)； ●通過參與和練習(xí)，掌握醫(yī)院有效的管理技能和方法，提升工作績效； ●共同探討和解決實(shí)際工作中的問題，分享各自的成功 【課程目標(biāo)】  轉(zhuǎn)換思維：現(xiàn)任管理者的角色、職責(zé)、思維應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變到調(diào)動和使用每個下屬、從而發(fā)揮他們最大的潛力。還要認(rèn)同自己要對組織發(fā)展負(fù)責(zé)，既確保完成眼前的業(yè)績，也保證團(tuán)隊(duì)未來能夠承擔(dān)更大的業(yè)績。  改善行動：建立與下屬之間的互信關(guān)系的作用以及相關(guān)的方法；使用各種類型員工和發(fā)展各種類型員工的策略；明確激勵下屬士氣的重要因素；認(rèn)識輔導(dǎo)下屬的作用以及常用手段。  養(yǎng)成習(xí)慣：對于課程內(nèi)容，養(yǎng)成使用習(xí)慣。并養(yǎng)成與員工談心掌握員工思想動態(tài)的習(xí)慣；了解各個員工所重視的激勵因素的方法；制定員工發(fā)展目標(biāo)以及確定輔導(dǎo)談話目的的方法。 行動計(jì)劃：在課堂上每個單元結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)習(xí)內(nèi)容，針對自己所管理員工制定行動計(jì)劃。 科主任作為“院長的代言人”， 既是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，還是醫(yī)院管理的執(zhí)行者，更是學(xué)科帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，應(yīng)當(dāng)站住醫(yī)院的角度去領(lǐng)導(dǎo)科室，站在醫(yī)院全局的高度去看問題，醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展需要一個強(qiáng)大的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，科主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對醫(yī)院科室主任的管理顯得尤為重要和迫切。怎樣讓科主任既要是精通技術(shù)的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經(jīng)驗(yàn)的“實(shí)干家”。是每一位醫(yī)院管理者必須面對的一個課題。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營管理與加快學(xué)科發(fā)展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質(zhì)的科室管理隊(duì)伍，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)效率，解決科室主任在管理上的“半路出家”現(xiàn)象，盡快幫助他們完成由主力“醫(yī)療專家”提升為“領(lǐng)導(dǎo)加教練”復(fù)合型管理者，解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) “高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營管理，“以名醫(yī)打造名科，以名科塑造名院”活動，保證醫(yī)院整個管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的宏偉目標(biāo)。 特?cái)M定以下講義：（以醫(yī)院為導(dǎo)向做相應(yīng)修改） 培訓(xùn)時間：1-2天 （中高層管理者及優(yōu)秀骨干） 導(dǎo)言分析：管理者十大必改之惡習(xí) 一、推卸責(zé)任，諉過同事 二、工作不主動，撥一撥、動一動 三、牢騷滿腹，背后亂講 四、元老自居，居功自傲 五、包庇下屬，當(dāng)老好人 六、成本觀念差，隨意浪費(fèi) 七、本位主義，沒有全局觀 八、攀比收入，總覺吃虧 九、斤斤計(jì)較，鉆牛角尖 十、尋找借口，推卻工作 第一講: 如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 ●醫(yī)院科室主管的角色認(rèn)知 ●醫(yī)院科室主管的基本職責(zé) ●醫(yī)院科室主管的素質(zhì)與涵養(yǎng) ●醫(yī)院科室主管應(yīng)具備的綜合能力 ●醫(yī)院科室主管 的時間管理的技巧 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 激勵與員工培育 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 有效的溝通技巧 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃 第二講:優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管的領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán) ●醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別 ●醫(yī)院員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ●醫(yī)院情境領(lǐng)導(dǎo)模式與實(shí)踐工作步驟 ●醫(yī)院有效授權(quán)的步驟與行為原則 第三講 結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果  結(jié)果三要素（認(rèn)知、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)）  以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺。  患者價(jià)值是做結(jié)果的方向  執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)  新形勢下科主任的使命與職業(yè)素養(yǎng)  當(dāng)前醫(yī)院管理者工作目標(biāo)與任務(wù) 第四講 科主任執(zhí)行力的核心要素  構(gòu)建執(zhí)行力的四要素  心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  科主任執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)（四個毒瘤）  科主任執(zhí)行不力的常見12大原因  醫(yī)院管理者執(zhí)行力失敗的8大因素 第五講 科主任如何提升執(zhí)行力 1、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本策略  執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路  目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系  流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作  組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力  技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧 2、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本路徑 第六講 提升科主任的執(zhí)行力  中層管理者的角色功能  作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則  下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位  高執(zhí)行力管理者必須做的七件事  執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標(biāo)管理；  執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確；  執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；  執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。 第七講 科主任角色扮演與認(rèn)知 ●“員工”與“管理者” ●不同層級管理者的工作重點(diǎn) ●作為下級（管理者）的基本職業(yè)準(zhǔn)則 第八講 打造高績效團(tuán)隊(duì) ●團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與目標(biāo)確立 ●打造高績效團(tuán)隊(duì)的三個要素 1、核心價(jià)值 2、思想價(jià)值 3、利益價(jià)值 ●“偽”團(tuán)隊(duì)與“真”的區(qū)別（愿景） ●創(chuàng)新激勵與競爭激勵 ●多方位溝通（醫(yī)、護(hù)、患三體一位），確立互信 ●團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成與長效機(jī)制 ●醫(yī)院推動團(tuán)隊(duì)解決問題的注意事項(xiàng) 第九講 影響力與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 1、如何建立自己的影響力？ 樹立影響力的八大指標(biāo)： 1）、立信 5）、贊美 2）、不爭 6）、陽光 3）、寬恕 7）、激情 4）、無私 8）、能力 2、如何駕馭你的團(tuán)隊(duì)？ 1）、品格 2）、聆聽 3）、教育 4）、關(guān)愛 5）、夢想 6）、激勵 第十講：細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，再細(xì)節(jié) 一、“差不多”文化批判 二、做事如何做好細(xì)節(jié) 1、學(xué)會以上級的視角看問題 2、養(yǎng)成反復(fù)檢查的習(xí)慣 3、建立細(xì)節(jié)至上的觀念 4、永無止境的合理化 5、把工作當(dāng)作自家的事務(wù) 新形勢下醫(yī)院學(xué)科建設(shè)與實(shí)踐 暨醫(yī)院品牌學(xué)科建設(shè)的價(jià)值與實(shí)踐及長效機(jī)制 科室是醫(yī)院的核心，管理程度的高低，決定著科室品牌建設(shè)和服務(wù)營銷的優(yōu)劣，科室是醫(yī)院實(shí)施醫(yī)療服務(wù)的主體，是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，科室管理的成敗決定著醫(yī)院的成敗，為進(jìn)一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度，提高科主任管理素養(yǎng)，推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，有效貫徹醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，保障醫(yī)院整體管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升科室品牌建設(shè)競爭力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)成為醫(yī)院管理者關(guān)注的問題。特制定以下講義： 1、 醫(yī)院品牌學(xué)科建設(shè)的價(jià)值與實(shí)踐路徑 2、 科室管理流程優(yōu)化新模式、新理念 3、 科室管理長效機(jī)制建立與內(nèi)涵建設(shè) 4、 科室細(xì)節(jié)管理與卓越服務(wù)設(shè)計(jì) 5、 科室文化建設(shè)與管理特點(diǎn)創(chuàng)新 6、 科室營銷策略與品牌價(jià)值競爭力 7、科室質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)防范 醫(yī)院臨床科主任、護(hù)士長管理藝術(shù) 醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展需要一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，科主任是這個團(tuán)隊(duì)中的重要中堅(jiān)力量?？浦魅喂芾硭礁叩停瑳Q定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢，科室管理的成敗決定著醫(yī)院的成敗?？浦魅巫鳛獒t(yī)院經(jīng)營管理的前線指揮官，既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是具體戰(zhàn)術(shù)方案的制定者。如何協(xié)助科主任完成既要是精通技術(shù)的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經(jīng)驗(yàn)的“實(shí)干家”。盡快幫助他們完成復(fù)合型管理者，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)與響應(yīng)衛(wèi)生部深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，廣泛深入開展“三好一滿意”活動。中層干部執(zhí)行力不足、管理能力有限是所有醫(yī)院普遍存在的問題，醫(yī)院院長大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。為加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營管理，“以名醫(yī)打造名科，以名科塑造名院”活動，特制定以下培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)主題 ： 嚴(yán)管理 抓質(zhì)量 創(chuàng)品牌 【授課內(nèi)容】 1、臨床科室規(guī)范化管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)及長效機(jī)制； 2、名醫(yī)、名科在醫(yī)院中的角色扮演和職責(zé)及權(quán)限； 3、臨床科室文化建設(shè)的設(shè)計(jì)與員工激勵藝術(shù)、敬業(yè)精神； 4、現(xiàn)代品牌科室的卓越服務(wù)管理與流程優(yōu)化； 5、臨床科室主任的責(zé)任感和科室績效考評、薪酬分配； 6、臨床科主任有效時間管理藝術(shù)與核心制度制定； 7、臨床科室管理流程新模式探討,提高醫(yī)院核心競爭力； 8、臨床科室主任如何帶領(lǐng)科室人員進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)外營銷； 9、臨床科主任承上啟下的協(xié)調(diào)藝術(shù)與人格魅力塑造； 10、臨床科主任高效執(zhí)行力的十大準(zhǔn)則與四大技巧； 11、臨床科主任領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造與角色定位（情景領(lǐng)導(dǎo)）； 12、臨床科主任如何建立高績效團(tuán)隊(duì)與如何有效授權(quán)； 13、醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)；醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范及化解； 特色執(zhí)行力專題篇：  ●科學(xué)提升高效團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行力—游戲分享與啟示； ●科學(xué)提升管理干部如何承上啟下—游戲分享與啟示。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室經(jīng)營管理課程設(shè)計(jì) 打造科室核心競爭能力 提升干部綜合管理水平 課程：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室經(jīng)營管理》 課程預(yù)期目標(biāo)：使醫(yī)院科室主任用最短的時間—— 1． 掌握醫(yī)院科室管理的基本理論 2． 掌握醫(yī)院科室管理的基本方法 3． 掌握醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的基本技巧 課程主要內(nèi)容： 1.醫(yī)院科室管理基礎(chǔ)與核心競爭力打造 管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競爭力打造。 2.醫(yī)院科室學(xué)科建設(shè) 醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)與學(xué)科建設(shè)、 學(xué)科建設(shè)的主要內(nèi)容、 學(xué)科建設(shè)的基本方法、 科室人才梯隊(duì)建設(shè)。 3.醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)提升技巧 醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)、 醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度提升、 主要醫(yī)療環(huán)節(jié)（門診、查房、診斷、治療）質(zhì)量管理、 常用醫(yī)療服務(wù)技巧。 4.醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理與醫(yī)患溝通 風(fēng)險(xiǎn)基本概念、 風(fēng)險(xiǎn)管理方法、 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范條件、 醫(yī)療投訴的處理、 醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)、 醫(yī)患溝通技巧。 科室的特色品牌與文化建設(shè) 隨著市場競爭的加劇，醫(yī)院科室品牌及文化建設(shè)在醫(yī)院整體管理中的作用日益彰顯。為進(jìn)一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度，提升品牌科室建設(shè)競爭力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)臨床優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)，提高科室醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。強(qiáng)化科主任管理素養(yǎng)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，展示科室精神風(fēng)貌，成為醫(yī)院管理者關(guān)注的問題。醫(yī)院整體品牌是醫(yī)院長期實(shí)踐中凝聚積累的文化氛圍、價(jià)值觀、廣大員工所認(rèn)同的醫(yī)院精神、經(jīng)營理念和行為模式，建設(shè)有特色的科室品牌是醫(yī)院整體品牌文化的延伸和發(fā)揚(yáng)！ 【重點(diǎn)內(nèi)容】醫(yī)院品牌文化定位 人本位醫(yī)療特色模式的構(gòu)建 醫(yī)院品牌文化傳播 特色科室品牌文化發(fā)展策略 【授課內(nèi)容】： 1、優(yōu)勢學(xué)科的的建設(shè)與實(shí)施 2、實(shí)施精品戰(zhàn)略，鑄造精品學(xué)科 3、醫(yī)院學(xué)科發(fā)展與人才建設(shè) 4、臨床路徑實(shí)施過程中的突出問題及解決方案 5、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系和持續(xù)改進(jìn)體系的建設(shè) 6、醫(yī)院科室創(chuàng)新管理—科主任目標(biāo)責(zé)任制、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制 7、如何順利通過臨床重點(diǎn)?？萍谏u估工作 8、教學(xué)科研與臨床學(xué)科建設(shè) 9、臨床技術(shù)特色的有效構(gòu)建 10、建立品牌科室的五大效應(yīng) 11、打造品牌建設(shè)的思路模式 12、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，鑄造品牌學(xué)科 13、臨床重點(diǎn)專科建設(shè)評估工作 14、醫(yī)院學(xué)科發(fā)展和人才建設(shè) 15、科室的規(guī)范化管理與流程優(yōu)化 16、科室服務(wù)提升與服務(wù)品牌建設(shè) 17、科室服務(wù)營銷與經(jīng)營管理創(chuàng)新 18、科室管理創(chuàng)新與科室質(zhì)量安全 19、醫(yī)護(hù)人員如何在工作中應(yīng)用《侵權(quán)責(zé)任法》保護(hù)自我權(quán)益 護(hù)理管理系列課程： 護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè) 在新形勢下，作為一名優(yōu)秀的護(hù)理管理工作者不僅要精深的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也要加強(qiáng)提升自身素質(zhì)和能力。同時運(yùn)用管理藝術(shù)提升整體護(hù)理工作人員素質(zhì)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)！ 【重點(diǎn)內(nèi)容】：沖突管理 護(hù)理人員的壓力管理 護(hù)理人員禮儀實(shí)際操作 護(hù)理管理技巧 一、主干課程 領(lǐng)導(dǎo)理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人際關(guān)系與醫(yī)患溝通 護(hù)理糾紛的防范與應(yīng)對 醫(yī)院感動式服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量管理與病人安全 護(hù)理人力資源管理 護(hù)士的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃 護(hù)理流程管理 高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力 護(hù)士長綜合素質(zhì)提升 二、精品講座 護(hù)理科研論文寫作 陽光心態(tài)與情緒管理 醫(yī)護(hù)禮儀 優(yōu)質(zhì)護(hù)理前沿課題 第一部分 新時代醫(yī)院護(hù)理管理 1、《新版醫(yī)院護(hù)理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解析與實(shí)效》。 2、護(hù)理文化與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。 3、新時期護(hù)理崗位準(zhǔn)入、考核、評價(jià)、績效管理。 4、現(xiàn)代醫(yī)院各級護(hù)理辦公模式指引 5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)特色與優(yōu)質(zhì)護(hù)理 6、護(hù)士的分層使用運(yùn)作與培訓(xùn)管理。 7、卓越護(hù)士長的選拔、培養(yǎng)與人才管理 8、護(hù)理管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)與對策 9、護(hù)理質(zhì)量控制模式與實(shí)施環(huán)節(jié)要素。 10、護(hù)理管理人員職業(yè)作為與職業(yè)發(fā)展。 第二部分 護(hù)理單元管理提升 1、知識信息時代護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 2、護(hù)理核心制度實(shí)施細(xì)節(jié)及實(shí)效管理。。 3、卓越護(hù)士與品牌科室塑造。。 4、建立實(shí)效性護(hù)理指引體系。。 5、護(hù)理管理溝通與護(hù)患溝通。。 6、新版護(hù)理質(zhì)量督檢細(xì)節(jié)、應(yīng)檢對策、質(zhì)量改進(jìn) 7、靜脈給藥安全管理與質(zhì)量控制。。 8、護(hù)理管理職業(yè)作為中關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)效 。。 9、高品質(zhì)護(hù)理查房、交接班、病例討論與會診訓(xùn)練 10、護(hù)理個案分析與對策 11、護(hù)理文書、護(hù)理病歷、護(hù)理安全管理 12、重患護(hù)理與護(hù)理安全細(xì)節(jié)管理與規(guī)范 第三部分 護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀 1、護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀實(shí)踐訓(xùn)練 2、知識女性與職業(yè)護(hù)士道德修養(yǎng) 3、現(xiàn)代護(hù)理管理人職業(yè)形象塑造 4、護(hù)理人員修飾、著裝、形體保健 5、護(hù)士語言修養(yǎng)、公關(guān)禮儀實(shí)地訓(xùn)練 6、護(hù)士職業(yè)壓力及能力拓展訓(xùn)練 7、色彩、藝術(shù)與護(hù)士空間 第四部分 護(hù)士長的激勵藝術(shù) 課程背景： 護(hù)士長在科室中承擔(dān)“管家”的角色，不但要管好科室財(cái)、物，管好護(hù)理人員，并且要跟科主任、醫(yī)生和其他部門進(jìn)行密切合作。在這個醫(yī)患關(guān)系高度緊張的年代，無論從技術(shù)上還是心理上都對護(hù)理工作提出了更高的要求，這要求護(hù)士長不但要有很高的業(yè)務(wù)能力，還要有高超的管理藝術(shù)，能激勵下屬，讓她們做好護(hù)理工作，維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦。但是護(hù)士長往往在管理方面沒有受過系統(tǒng)的訓(xùn)練，管理方面往往靠自己摸索和感悟，管理知識的培訓(xùn)對提升護(hù)士長的管理能力有重要意義。 本課程專為提升護(hù)士長激勵的技能而設(shè)計(jì)，護(hù)士長不但能從本課程中學(xué)到激勵部屬的相關(guān)知識，而且相關(guān)的案例也能給護(hù)士長很多的啟迪。 課程對象：護(hù)士長、護(hù)理部主管。 課程時間：1天 培訓(xùn)方式：講授、案例分析、討論、互動 課程大綱： 一、管理的核心：提升員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性 二、激勵的作用：調(diào)動員工的積極性 三、激勵的本質(zhì)：滿足員工的需求，從而獲得員工“積極工作”的回報(bào)。 四、人的需求：需求層次理論 五、激勵員工的核心：發(fā)現(xiàn)員工的需求并滿足他們。 案例：護(hù)士長管理發(fā)展的四個階段 案例：ICU科室護(hù)士長管理的三要素 激勵的誤區(qū)：錢是調(diào)動人的積極性的唯一工具 六：雙因素理論在激勵中的運(yùn)用 1、 雙因素理論簡介 2、雙因素理論在激勵中的應(yīng)用 七、公平理論在激勵中的運(yùn)用 八、績效與薪酬管理在激勵中的運(yùn)用 1.護(hù)理人員績效與薪酬管理的常用模式 2.如何通過績效與薪酬管理激勵護(hù)理人員 3.獎罰對護(hù)理人員積極性的影響及要注意的問題 九、溝通的藝術(shù)： 1、溝通的重要性 2、溝通的基本原則 3、表揚(yáng)的藝術(shù) 4、批評的藝術(shù) 十、護(hù)理高績效團(tuán)隊(duì) 1、護(hù)理高績效團(tuán)隊(duì)建立的六大要素 2、護(hù)理高績效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三大表現(xiàn) 3、護(hù)理高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的瓶頸與障礙 4、護(hù)理高績效團(tuán)隊(duì)維護(hù)的兩大法寶 十一、有效執(zhí)行、創(chuàng)新發(fā)展 分組討論：不同年齡階段的護(hù)理人員的需求如何，應(yīng)分別采取哪些激勵措施？ 注：此課程從管理者的內(nèi)功建設(shè)著手，逐一解剖情商（EQ），領(lǐng)導(dǎo)商（LQ），如何打造團(tuán)隊(duì)，如何駕馭團(tuán)隊(duì)及創(chuàng)新的重要性，真正提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力！另有針對員工的《與醫(yī)院、科室共贏》《溝通的藝術(shù)》《情緒壓力管理》等 常駐地：北京或濟(jì)南 培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課 課酬： 元/天（合作價(jià) 稅后） 培訓(xùn)對象：醫(yī)院中高層管理及優(yōu)秀骨干 更多照片請到QQ空間瀏覽，謝謝！