一個(gè)顧客進(jìn)了某品牌服飾，好不容易挑選了一條褲子，通過(guò)裁邊后，顧客很細(xì)心的看了有看。發(fā)現(xiàn)拉鏈處有點(diǎn)皺，就不滿，開始質(zhì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)，這是怎么回事，要搞平。其中一個(gè)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，休閑款都是這樣的，并讓顧問(wèn)看了這款其他的褲子。顧客不滿，說(shuō)要找你們老板。這個(gè)導(dǎo)購(gòu)又說(shuō)，我們沒(méi)有老板。這下顧客更火了。

如果你是導(dǎo)購(gòu)，應(yīng)該怎么辦呢？

這時(shí)，邊上有一個(gè)美女導(dǎo)購(gòu)走過(guò)來(lái)，親切的問(wèn)候，并說(shuō)，我理解你哈，買條如意的褲子要穿著感覺(jué)好才可以，一下得到顧客認(rèn)同，接著從顧問(wèn)手中拿著褲子，說(shuō)我在幫你燙下吧。

然后燙后，交給顧客，其實(shí)皺還是存在，但顧客卻表示理解，并開心的走了。

思考：面對(duì)顧客異議或投訴，怎么辦？先處理心情在處理事情，先跟后帶一定有效果。千萬(wàn)不能站在顧客的對(duì)立面，第一理解顧客，第二贊美顧問(wèn)，第三作出行動(dòng)，并作出說(shuō)明。        

其實(shí)這個(gè)世界不復(fù)雜，復(fù)雜的是人心，搞定了人心，就搞定一切！