【課程背景】 ◆ 從現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)至生產(chǎn)技術(shù)等各種范圍，新舊QC手法均可適用，簡(jiǎn)單、易懂、好用的QC七大手法可有效提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。在眾多的科學(xué)管理方法中，運(yùn)用QC手法最為簡(jiǎn)單、直接、有效。 ◆新QC七大手法用于TQM、TPM、6sigma、問題解決等領(lǐng)域, 能夠幫助對(duì)語(yǔ)言資料進(jìn)行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。 【課程目標(biāo)】 ◆通過本課程的學(xué)習(xí), 使學(xué)員能熟練運(yùn)用新舊QC七大手法，熟悉新舊QC7手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用; 共同探討把握問題、分析問題、解決問題的思路與方法； ◆通過大量的實(shí)例演練和小組討論讓學(xué)員能熟練掌握最常用的品管工具，并能實(shí)際用于持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高； ◆提高新舊QC七大手法的運(yùn)用能力；藉由7手法的學(xué)習(xí)奠定統(tǒng)計(jì)品管的基礎(chǔ),為推行統(tǒng)計(jì)品管及預(yù)防品管做好準(zhǔn)備; 【課程內(nèi)容】 　 第一部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 1. 質(zhì)量管理理念：體系維持.體系改善.體系革新 2. 質(zhì)量管理發(fā)展 3. 質(zhì)量管理基礎(chǔ)圖表 第二部分：傳統(tǒng)的QC七種工具 1. 層別法 1-1. 收集數(shù)據(jù)的方法 （簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、群集抽樣、多階段抽樣） 1-2. 何謂層別法 1-3. 層別角度和注意事項(xiàng) 2. 查檢表 2-1. 何謂查檢表 2-2. 為何要用查檢表 2-3. 查檢表分類 2-4. 如何設(shè)計(jì)查檢表 2-5. 練習(xí) 3. 排列圖（柏拉圖） 3-1. 何謂排列圖 3-2. 為何要用排列圖 （20/80法則） 3-3. 排列圖制作及分析 3-4. 練習(xí)（手繪排列圖并分析） 4. 直方圖 4-1. 正態(tài)分布與直方圖 4-2. 直方圖的作法及應(yīng)用 4-3. 直方圖結(jié)果分析 4-4. 工程能力計(jì)算及分析（Cp、Cpk） 4-5. 練習(xí)（繪制直方圖、計(jì)算工程能分析） 5. 特性要因圖 5-1. 何謂特性要因圖 5-2. 為何要用特性要因圖 5-3. 如何作特性要因圖 （5M1E、5Why） 5-4. 練習(xí) 6. 散布圖 6-1. 何謂散布圖 6-2. 為何要用散布圖 6-3. 散布圖的作法 6-4. 散布圖評(píng)價(jià)方法及分析 6-5. 練習(xí)（手繪散布圖并分析） 7. 控制圖 7-1. 過程變異及其原因 7-2. 統(tǒng)計(jì)過程控制的基本原理 7-3. 何謂控制圖 7-4. 控制圖的種類 7-5. Xbar-R控制圖與P控制圖的作法及結(jié)果分析 第三部分: 新QC七種工具 1. 系統(tǒng)圖 1-1. 何謂系統(tǒng)圖 1-2. 系統(tǒng)圖與特性要因圖的區(qū)別 1-3. 如何作系統(tǒng)圖 （5M1E、5Why、MECE） 1-4. 練習(xí) 2. 關(guān)聯(lián)圖 2-1. 何謂關(guān)聯(lián)圖 2-2. 關(guān)聯(lián)圖的用途 2-3. 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟 2-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng) 2-5. 練習(xí) 3. 親和圖 3-1. 何謂親和圖 3-2. 親和圖的用途 3-3. 應(yīng)用親和圖的步驟 3-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng) 3-5. 練習(xí) 講解, 4. 矩陣圖 4-1. 何謂矩陣圖 4-2. 矩陣圖的用途 4-3. 應(yīng)用矩陣圖的步驟 4-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng) 4-5. 練習(xí) 5. 矢線圖 5-1. 何謂矢線圖 5-2. 矢線圖的用途 5-3. 應(yīng)用矢線圖的步驟 5-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng) 5-5. 練習(xí) 6. PDPC法 6-1. 何謂PDPC法 6-2. PDPC法的用途 6-3. 應(yīng)用PDPC法的步驟 6-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng) 6-5. 練習(xí) 7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法 7-1. 何謂矩陣數(shù)據(jù)分析法 7-2. 矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途 7-3. 應(yīng)用矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟 7-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng) 7-5. 練習(xí) 第四部分: QC七大手法的應(yīng)用改善案例 1. 結(jié)果解析（現(xiàn)狀掌握） 2. 因果分析（因果關(guān)系掌握）　 3. 要因解析（重要要素明確及再深入） 4. 改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)效果維持（標(biāo)準(zhǔn)化） 5. 成果檢討