汽車經(jīng)銷商運營與管控

課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理

主講老師：馬誠駿

課程時間：2天

授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱：

第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系概念解析

?  汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析

?  經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素

?  經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運營對接

?  如何轉(zhuǎn)變觀念看待對方的情況，更好的加強合作

?  互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營銷模式創(chuàng)新與經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)

?  一線城市的限購政策給我們的機會和挑戰(zhàn)

第二章節(jié)：當下汽車經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀

1、    經(jīng)銷商管理運營的發(fā)展解析

?  微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。

?  精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。

?  徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠藴?，按章行事，力求統(tǒng)一化、標準化。

2、    當下全國各個經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀分析

?  基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念

?  基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念

?  基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

?  基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

?  經(jīng)銷商的核心競爭力打造、團隊建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析

?  微利化時代的精細化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析

?  經(jīng)銷商的過去，現(xiàn)在，未來三個階段的經(jīng)營指標轉(zhuǎn)變分析

第三章節(jié)：經(jīng)銷商的組織構(gòu)架與崗位職責

?  經(jīng)銷商的組織構(gòu)架分析、隨著市場變化組織構(gòu)架的調(diào)整

?  經(jīng)銷商各個部門的崗位職責與工作流程分析

?  經(jīng)銷商總經(jīng)理會關(guān)注的專職崗位與兼職崗位的運作

?  互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)架與崗位模式

第四章節(jié)：經(jīng)銷商的日常管理與控制分析

1、    汽車經(jīng)銷商的市場管理與控制

?  市場專業(yè)人員的調(diào)研與分析報告編寫

?  市場與廠家活動的對接差異化分析

?  市場活動流程的執(zhí)行與管控點分析（案例分析）

?  廠家指導的專業(yè)市場分析工具與經(jīng)銷商的自我判斷差異化

?  深度市場營銷活動的開展與營銷策略分析（案例分析）

?  體驗營銷與車展活動開展的管控要點分析與廠家的費用支持解析

?  廠方支持的市場禮品發(fā)放與管理分析

?  廠方的精品政策與金融政策推廣政策與經(jīng)銷商的同步控制分析

2、    汽車經(jīng)銷商的銷售管理與控制

?  經(jīng)銷商如何正確的解讀品牌的商務(wù)政策與區(qū)域管理控制

?  經(jīng)銷商如何合理的管理庫存，處理資金的現(xiàn)金流與負債

?  經(jīng)銷商在標準化銷售流程作業(yè)與廠商的偏差分析

?  經(jīng)銷商的專業(yè)禮儀與現(xiàn)場管理的偏差分析

?  晨夕會的管理與銷售數(shù)據(jù)核對

?  二級網(wǎng)點建設(shè)與經(jīng)紀公司的合作模式分析

?  廠方的銷售管控要點分析與客戶的滿意度推進項目分析

?  經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析

3、    汽車經(jīng)銷商的服務(wù)管理

?  服務(wù)顧問的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差

?  服務(wù)顧問經(jīng)常忽略的廠方要求與標準作業(yè)動作分析

?  服務(wù)顧問協(xié)調(diào)各部門之間的接口問題

?  車間經(jīng)銷商的標準化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與經(jīng)銷商習慣分析

?  配件的庫管與賬務(wù)提報機制分析

?  經(jīng)銷商的各部門考核機制分析與廠家的要求偏差管控

?  經(jīng)銷商的售后利潤管控與工作要點分析

4、    汽車經(jīng)銷商的客服管理

?  客戶關(guān)系管理對品牌的重要性分析

?  CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析

?  客戶的投訴與抱怨處理流程分析

?  客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點監(jiān)管

?  客戶邀約與預約及廠家老客戶政策的對接

?  客戶的滿意度衡量標準與經(jīng)銷商執(zhí)行的偏差分析

5、    汽車經(jīng)銷商的網(wǎng)電銷管理

?  汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的分析

?  網(wǎng)路推手的工作流程與崗位職責分析

?  DCC呼入呼出的流程與崗位職責分析

?  直銷員的流程與崗位職責

?  互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的搭建與多元化的運作分析

?  廠商的平臺與經(jīng)銷商的運營中的差異化分析

6、    汽車經(jīng)銷商的日常財務(wù)管理

?  財務(wù)資產(chǎn)負債表的分析，了解經(jīng)銷商服務(wù)戰(zhàn)略。

?  財務(wù)損益表分析，控制收入與成本費用支出分析。

?  現(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓經(jīng)理掌握開源與節(jié)流的關(guān)系。

7、    汽車經(jīng)銷商常見的戰(zhàn)略規(guī)劃

?  品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實施分析

?  服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施分析

?  定位戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析

?  產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析

?  價格與促銷戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析