【課程大綱】 溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓 一、認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知溝通 1、 溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn) 2、 溝通的含義，溝通的重要性 3、 情感+利益=溝通 二、 換位思考，做個(gè)好聽(tīng)眾 1、 溝通的基礎(chǔ)不是說(shuō)服，而是傾聽(tīng) 2、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則 3、 聽(tīng)出話外音的3個(gè)方法 4、 依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 三、 言之有物，言之有果 1、 溝通的4個(gè)技巧 2、 說(shuō)事不說(shuō)人的3個(gè)底線 3、 多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn) 4、 說(shuō)話看情形，避免歧義的6個(gè)注意 5、 案例分析 四、 溝通沖突處理 1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突 2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式 3、團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧 4、部門(mén)間溝通的技巧 5、案例分析