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“預售商品不支持7天無理由退換貨”改為“定制類商品不支持7天無理由退換貨”

《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》公開征求意見，其中明確：網(wǎng)絡集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置“訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現(xiàn)，著名電商天貓已將相關(guān)退貨規(guī)定作了更改。

國家工商總局1月6日起對《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）開始征求意見，明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無理由退貨”等商家行為，上述令消費者鬧心的條款或?qū)⒉辉俪霈F(xiàn)。

“我在2014年11月6號購買了天貓商城芝華仕旗艦店的預售產(chǎn)品，定金99元，由于11月11日當天我有事，沒來得及付款，第二天便在我不知的情況下關(guān)閉交易，并不退定金，憑啥？”一位網(wǎng)友說。

記者搜索“天貓預售”發(fā)現(xiàn)，自2011年起，每年都有消費者遇到過預付了定金而不能退貨的情況。此外，店家還在預售規(guī)則中寫明：預售商品不支持7天無理由退換貨。

對上述情況，《暫行規(guī)定》則為消費者維權(quán)提供了法律法規(guī)依據(jù)。其中第九條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等，排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定。”對于違反該規(guī)定的商家，則按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定查處，而針對的對象就是網(wǎng)絡交易平臺的經(jīng)營者（即“網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者”）。

對于因網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者的原因?qū)е陆灰孜催_成的，應按照《合同法》的規(guī)定承擔民事責任。這也就意味著，促銷開始后，消費者一旦付款，網(wǎng)購平臺的經(jīng)營者就無權(quán)單方面取消訂單，這也給不少電商平臺經(jīng)營者提醒：打著促銷幌子，最終卻以缺貨為由取消已付費訂單的行為不再只是商家行為，更涉嫌違規(guī)違法。

天貓預售定金仍不退

昨日，記者了解到，天貓已經(jīng)調(diào)整了《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》中關(guān)于退換貨的規(guī)定，第十六條《退換貨說明》，已經(jīng)由“天貓預售商品不支持7天無理由退換貨服務”，變更為“天貓預售商品中的定制類商品不支持7天無理由退換貨服務，其他商品適用天貓7天無理由退換貨服務的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進行公示通知，并于2014年12月1日生效。

但是，預售期間買家支付的定金，按照《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》規(guī)定，支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責任的，定金均不退還。