新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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現(xiàn)在打開(kāi)微信朋友圈會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎一半的內(nèi)容已經(jīng)被各種商品廣告所代替。這些廣告涉及的商品可謂五花八門(mén)，大到電器、奢侈品，小到巧克力、衛(wèi)生紙，而銷(xiāo)售這些產(chǎn)品的人正是大家昔日的好友，他們被網(wǎng)友冠以一個(gè)新潮的名字—“微商”。過(guò)去一年，微商發(fā)展迅猛同時(shí)也魚(yú)龍混雜，商品質(zhì)量良莠不齊，屢屢出現(xiàn)售假、承諾服務(wù)不兌現(xiàn)、售后無(wú)保障等問(wèn)題，對(duì)此，專(zhuān)家認(rèn)為，應(yīng)建立信用體系和第三方認(rèn)證來(lái)規(guī)范并助力未來(lái)的微商發(fā)展。
2014年電商領(lǐng)域有個(gè)非?；鸬默F(xiàn)象，就是新一代的“微商”正在崛起并開(kāi)始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電商的游戲規(guī)則，那么微商和電商的區(qū)別在哪里，微商之微該如何解讀，京東公關(guān)總監(jiān)閆躍龍說(shuō)：“微是微小的微，微小就是每一個(gè)微小的個(gè)體都是中心，現(xiàn)在是每一個(gè)個(gè)人既是消費(fèi)者又是賣(mài)家。電商和微商有什么不一樣呢？電商是以商品為中心，微商是以人為中心，是一個(gè)社交的電商；電商講的是如何獲取流量，微商講的是關(guān)系，靠人與人之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的銷(xiāo)售；電商很多時(shí)候要的是入口，但是微商要做品牌要去經(jīng)營(yíng)自己的粉絲?！?br />閆躍龍是在3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”這天舉辦的中國(guó)品質(zhì)微商高峰論壇上做出上述解讀的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)大約有1萬(wàn)多家微商企業(yè)，但是微商市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品多、價(jià)格混亂、售后服務(wù)不完善等現(xiàn)象頻發(fā)，且市場(chǎng)處于國(guó)家監(jiān)管的盲區(qū)。在此次論壇上，部分現(xiàn)場(chǎng)品牌微商代表和創(chuàng)業(yè)新人簽署了《中國(guó)美容化妝品行業(yè)微商自律誠(chéng)信承諾書(shū)》，并承諾愿意接受媒體及社會(huì)監(jiān)督。全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì) 副會(huì)長(zhǎng) 阮華君介紹，目前相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也在通過(guò)自己的努力來(lái)幫助規(guī)范微商發(fā)展。
“第一個(gè)就是行業(yè)自律，微商微品牌要簽承諾書(shū)，接受媒體監(jiān)督，第二個(gè)我們要制定標(biāo)準(zhǔn)，就是什么樣的微商是合格的微商，什么樣的微商產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品，第三個(gè)我們也會(huì)聯(lián)合或者說(shuō)呼吁監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)法律法規(guī)，對(duì)存在問(wèn)題的微商或者商品進(jìn)行法律的監(jiān)管。”
由于投入小、門(mén)檻低、傳播范圍廣、足不出戶(hù)等優(yōu)勢(shì)，過(guò)去一年微商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，中國(guó)社科院法學(xué)研究所博士后 崔書(shū)鋒認(rèn)為除了行業(yè)自律以及傳統(tǒng)的打假方式，信息化信用體系的建立將是解決微商假貨的根本之道。
“這些問(wèn)題的解決其實(shí)不能通過(guò)傳統(tǒng)的辦法，比如對(duì)淘寶商家罰款、收保證金、關(guān)店，這種手段很笨，而且效果一般。因?yàn)橛幸磺Ъ壹儇浀脑?huà)，可能只能打10家，990家是打不掉的。以后解決假冒問(wèn)題就是個(gè)人信用的問(wèn)題，現(xiàn)在央行已經(jīng)放開(kāi)了征信，首批騰訊、阿里都有征信公司，征信意味著以后微商平臺(tái)接入征信系統(tǒng)，就是你只要做過(guò)一次假貨，系統(tǒng)會(huì)記錄你不誠(chéng)信，客戶(hù)一搜你做過(guò)假貨，你就沒(méi)戲了。如果這個(gè)系統(tǒng)接上每一家，就是從人民銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接騰訊阿里京東等企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以從長(zhǎng)遠(yuǎn)上根本解決假貨問(wèn)題?！?br />目前微商發(fā)展雖然數(shù)量巨大，但卻難以形成規(guī)模，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院信用與電子商務(wù)研究所所長(zhǎng) 韓家平認(rèn)為，下一步如果想把微商做大，需要突破朋友圈的熟人信用模式，可以引入第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估和認(rèn)證在陌生人之間建立信任。
“利用第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的力量來(lái)進(jìn)行信用的評(píng)估認(rèn)證，微商領(lǐng)域比如說(shuō)對(duì)于主體資格，因?yàn)閷?lái)如果有問(wèn)題可以追溯到個(gè)人追溯到企業(yè)，有人承擔(dān)責(zé)任；第二個(gè)是品牌授權(quán)要有認(rèn)證，你在銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌到底是誰(shuí)生產(chǎn)的，屬于誰(shuí)的，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)就可能是假冒的或者說(shuō)侵犯了人家的商標(biāo)；第三個(gè)是質(zhì)量的認(rèn)證，尤其是涉及到化妝品、食品、藥品，這些都是國(guó)家要有法律規(guī)定強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品，必須要有權(quán)威的認(rèn)證體系?！?br />過(guò)去一年，雖然微商領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)成功創(chuàng)業(yè)者月入百萬(wàn)的新聞，但同時(shí)也有個(gè)人代理商積壓了一屋子貨品賣(mài)不出去的案例。對(duì)于微商未來(lái)的發(fā)展，京東公關(guān)總監(jiān) 閆躍龍認(rèn)為，2015年，微商也將由過(guò)去高速粗放增長(zhǎng)的階段進(jìn)入正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的“新常態(tài)”。
“傳統(tǒng)的大品牌廠(chǎng)商開(kāi)始入場(chǎng)了，很多傳統(tǒng)大牌都看到了微商這種分銷(xiāo)的渠道，開(kāi)始加入進(jìn)來(lái)。微商開(kāi)始有很多正規(guī)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做，已經(jīng)不是單打獨(dú)斗的時(shí)代了。第二個(gè)變局叫聚焦產(chǎn)品，產(chǎn)品一定是微商的生命線(xiàn)，現(xiàn)在有個(gè)思路叫產(chǎn)品即媒體，好的產(chǎn)品其實(shí)是營(yíng)銷(xiāo)的一部分，也是品牌的一部分，所以微商今年的變局之二就是要聚焦產(chǎn)品。”