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廖志偉:當O2O手藝人遭“潛規(guī)則” 到底誰在添亂?
2016-01-20 3137
新浪微博:@電商培訓師廖志偉

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那時,資本瘋狂融入O2O服務行業(yè),創(chuàng)業(yè)企業(yè)如雨后春筍,拔地而起。那時,一城之地,十家補貼,百萬投入,千萬手藝人爭相涌入。時過境遷,資本忽如一夜寒冬起,京都腳下,背井離鄉(xiāng)的手藝人或有月入十萬,但更多歸于平靜,散回原點。互聯(lián)網+手藝人起伏顛沛一遭,到底是何人點火添亂?
億邦動力網同多家O2O公司創(chuàng)始人、高管、手藝人溝通后了解到,其間隱匿的“潛規(guī)則”不足為外人道,卻共同催生了新一輪的互聯(lián)網泡沫。

薪水慘被閹與割
風口之上,O2O企業(yè)紛紛舉著“月收入輕松過萬”“解放手藝人”的牌子招搖過市,吸引大量的美甲師、美容師、按摩師、月嫂、保潔阿姨投奔而來。當情況急轉直下,率先硬著陸的也是手藝人的“天價”薪水。
“那時候趕上活動我一天能跑個兩三單,多半個月就能賺一萬多。”一位已經離職的美甲師告訴億邦動力網,企業(yè)大額補貼用戶,帶來大量的訂單,也帶來了“看上去很美” 的高收入、有尊嚴的手藝人職業(yè)

但很快,部分手藝人向億邦動力網反應,自己放棄穩(wěn)定工作過來,還沒干三個月,薪資已經大不如從前,如果手藝人完成單數(shù)不足相應標準,甚至不能獲得補貼。
據(jù)億邦動力網了解,O2O企業(yè)開給手藝人的薪酬根據(jù)簽約性質不同而分為自由職業(yè)者和專職人員兩種。前者訂單提成和補貼為主要收入來源;后者則是保底收入+提成的分配方式。
相比而言,擁有專職人員的O2O公司在服務標準化和人員管理方面更勝一籌,底薪也成為招募手藝人的殺手锏。但隨著資本寒冬臨近,越來越多的O2O公司開始降低底薪比例以備過冬,專職人員也開始要靠訂單生存。
但顯而易見的是,沒有資本儲備就無法持續(xù)燒錢,沒有大額補貼就沒有訂單。O2O虛假繁榮造成藝人大量涌入,僧多粥少的局面難以為繼。
某家政O2O天津分站的門店經理告訴億邦動力網,公司為削減成本,已經開始平臺化運作,阿姨從自營轉向搶單,這對于招募阿姨非常不利,部分原有阿姨也開始流失。而另一家按摩O2O公司甚至提出讓手藝人“自行尋找”訂單,這相當于讓手藝人在越來越窄的航道上陷入孤軍奮戰(zhàn)。

“手藝人最終會得到一個更合理的市場價值,而這個價值會低于最高的泡沫期,但還是會比之前的收入高出不少?!币患野茨2O的運營負責人辯解稱。
但另一位美妝O2O的CEO則直言,O2O泡沫寵壞了手藝人,如同SP時代終結后,大量銷售人員無所事事一樣?!八洑v過輕松賺錢的日子,沒花什么力氣賺到一筆錢,也希望這種日子常有,但想要回到原來傳統(tǒng)的服務體系中,基本上無望了?!?br />值得注意的是,億邦動力網在調研過程中了解到,無論是聘請專職人員還是簽約自由職業(yè)者,O2O公司大多不會為手藝人解決五險一金等基本用工保障。同時,還明確要求這些手藝人只能為自己的平臺服務,嚴禁同時選用多個O2O平臺或工具。
企業(yè)單暗藏玄機
表面上看起來可以一對多服務的企業(yè)訂單,實際上卻是“受累不討好”的苦差事。
一位上門推拿O2O企業(yè)負責人向億邦動力網透露了企業(yè)訂單和個人訂單的主要區(qū)別:
1、企業(yè)訂單一般以低價位的服務為主,這樣可以降低企業(yè)補貼的程度,節(jié)約成本。
2、企業(yè)訂單服務集中,可一天完成數(shù)單。節(jié)省手藝人個人單的路程時間成本,可快速增加月單總數(shù)。
3、服務場景集中,易于擴散?;旧弦患夜镜哪骋晃煌麦w驗后,體驗感受理論上能得到廣泛的傳播,有利于挖掘潛在客戶。
O2O公司通常會讓新接入平臺的手藝人承接大量企業(yè)訂單“練手”,老手藝人(經過一定培訓并接單時長有一定累計的手藝人)則去接個人單。
以一天的工作單位計算,一個手藝人執(zhí)行個人單和企業(yè)單的最高收入均在400元左右,但實際上,做企業(yè)單要付出的多一倍的勞動量,而每單補貼要少于個人單一半左右。

此外,據(jù)手藝人描述,企業(yè)單所謂的傳播效果并不如預想。“很少有企業(yè)單回頭客,補貼力度下降更別說了。”
另一方面企業(yè)單作為O2O公司與其他企業(yè)的BD項目,只求資源置換,并沒有實際收益,直接到導致企業(yè)單成為單純的企業(yè)福利和主要的“單量產區(qū)”,本身并沒有達到引發(fā)復購訂單的效果?!案@惖钠髽I(yè)單補貼都由公司自己輸出,這顯然不是長久之計?!?br />欠薪刷單反被責
“公司之前是默認和贊同刷單,現(xiàn)在卻卸磨殺驢,把責任推給手藝人?!币晃槐还巨o退的手藝人這樣向億邦動力網表述。
據(jù)他透露,該平臺的很多推廣人員會“暗示”手藝人進行刷單。手藝人做完一單會讓客戶掃一次二維碼,而推廣人員則暗示他可以把二維碼發(fā)給朋友,只要在微信上付一分錢,就等于做過這個人(的單子)了。
億邦動力網了解到,不只一家O2O企業(yè)存在員工授意手藝人刷單,手藝人為此不惜發(fā)動全家老小、親朋好友一同完成業(yè)績。
雖然不排除手藝人為了謀取公司補貼,而私下和客人以及好友聯(lián)合起來默契下空單,但一位健身O2O的員工直言,刷單的最大好處是幫助公司壯大業(yè)績,之后則好用訂單規(guī)模去和投資方在融資事宜上討價還價。“所以就算是騙補,公司也是睜一只眼閉一只眼?!?br />然而,另這些按摩師、美甲師、保潔阿姨意想不到的是,一旦刷單東窗事發(fā),公司則翻臉不認賬,甚至會將手藝人直接辭退,以脫干系。
一位按摩技師向億邦動力網反饋,由于刷單不會被寫入合同,大多上也是口頭授意,沒有書面證據(jù),這讓原本話語權就不及O2O公司的手藝人處于非常被動的局面。
最終,刷單成為手藝人和平臺之間一場無休止的撕逼大戰(zhàn)。在此過程中,手藝人從原先自力更生的新勞動群體淪為素質低下、唯利是圖、污蔑公司的“齷齪小人”。
“其實是他們(指O2O公司)沒錢了,發(fā)不下工資了。反正就是各種借口裁人?!痹絹碓蕉嗟氖炙嚾藢ψ约骸氨磺逋恕备械轿€人申訴困難,大量手藝人聚集討薪的狀況愈演愈烈,拉橫幅、圍堵公司等過激行為屢見不鮮。

 

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