客戶：中國(guó)移動(dòng) 地點(diǎn)：湖北省 - 武漢 時(shí)間：2015/11/30 0:00:00 天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升 運(yùn)營(yíng)策略和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享 課程收益： 1. 把握天貓網(wǎng)店戰(zhàn)略規(guī)劃、店鋪定位、店鋪建設(shè)、店鋪裝修、產(chǎn)品上架、客戶服務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)； 2. 把握天貓網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理策略，涵蓋數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、分銷(xiāo)策略與線上線下結(jié)合的管理策略； 3. 把握店面裝修設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上架與爆款打造、搜索排名優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)推廣的操作關(guān)鍵要點(diǎn)，提升天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理的能力。 授課對(duì)象：湖北移動(dòng)天貓運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)人、及少部分新員工 授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式 授課時(shí)長(zhǎng)：2天 課程綱要： 天貓網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)模式 戰(zhàn)略規(guī)劃 4G手機(jī)產(chǎn)品特性分析 4G手機(jī)線上銷(xiāo)量狀況分析 4G手機(jī)電子商務(wù)發(fā)展策略規(guī)劃 店鋪定位 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)店鋪的行業(yè)定位 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)店鋪的品牌定位 網(wǎng)店年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定 店鋪建設(shè) 店鋪建設(shè)的原則 店鋪建設(shè)的兩種模式優(yōu)劣勢(shì)分析 店鋪裝修 網(wǎng)店的裝修風(fēng)格定位 網(wǎng)店裝修的流程化管理 產(chǎn)品上架 店鋪系列產(chǎn)品梳理 店鋪產(chǎn)品的組合策略 客戶服務(wù) 以旺旺為基礎(chǔ)構(gòu)建7*24小時(shí)客服體系 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程 天貓網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策略 數(shù)據(jù)采集 客戶數(shù)據(jù)采集的主要緯度 自主開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)工具應(yīng)用 數(shù)據(jù)分析 電子商務(wù)類(lèi)目行業(yè)分析 數(shù)據(jù)分析軟件 自身產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 消費(fèi)者特性分析 每天店鋪診斷 每周、每月數(shù)據(jù)分析報(bào)告 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè) 網(wǎng)店流量監(jiān)測(cè) 網(wǎng)店銷(xiāo)量監(jiān)測(cè) 分銷(xiāo)策略 分銷(xiāo)策略的制定 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道 線下結(jié)合 線上線下的產(chǎn)品差異化 銷(xiāo)化庫(kù)存 店鋪裝修與設(shè)計(jì) 店鋪定期的頁(yè)面改版 店鋪定期促銷(xiāo)banner制作 定期的圖片處理 日常頁(yè)面維護(hù) 按照品牌定位選擇設(shè)計(jì)師 以項(xiàng)目為單位組織UED團(tuán)隊(duì) 產(chǎn)品上架與爆款打造 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘 產(chǎn)品命名規(guī)范 寶貝展示頁(yè)面優(yōu)化 輔助性文檔撰寫(xiě) 爆款打造 官方活動(dòng) 類(lèi)目活動(dòng) 第三方活動(dòng)（聚劃算、淘金幣、淘寶試用、天天特價(jià)、淘滿意、淘折等活動(dòng)） 搜索排名優(yōu)化 淘寶流量分析 寶貝標(biāo)題優(yōu)化 標(biāo)題組合技巧 寶貝屬性 櫥窗 寶貝上下架優(yōu)化 營(yíng)銷(xiāo)推廣 活動(dòng)文化策劃人員的分配 候補(bǔ)計(jì)劃的執(zhí)行 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的調(diào)整、 倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨的庫(kù)存 客服人員的基本FAQ 活動(dòng)完后的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 售后問(wèn)題的解決方案 推廣渠道的調(diào)整 天貓網(wǎng)店優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享 課程回顧與問(wèn)題解答