聯(lián)合包裹近期對1500家公司進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，美國的工業(yè)企業(yè)正在日益轉(zhuǎn)向B2B網(wǎng)上采購。

名為“B2B采購洞察”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年，超過63％的工業(yè)用品采購者會在網(wǎng)上購貨。這些采購者中有一半會將年度預算的至少50%花費在供應商的電子商務平臺上。

對于電子商務采購的偏愛為工業(yè)用品分銷商提供了潛在的發(fā)展機遇，越來越多的采購者開始利用網(wǎng)絡來擴展其現(xiàn)有的供應商范圍。分銷商的電子商務網(wǎng)站為客戶開辟了新的購買路徑。34%的調(diào)查對象稱，2013年他們在現(xiàn)有供應商之外進行了網(wǎng)上采購。

調(diào)查涵蓋了采購流程的五個關(guān)鍵領(lǐng)域：供應商的研究和選擇，購買交易，供應商網(wǎng)站，運輸、配送和退換，售后服務和支持。

多數(shù)受訪者表示，對于購物體驗，供應商的電子商務網(wǎng)址類似于（56%），或優(yōu)于（37%）用于個人購物的消費者網(wǎng)址。但這并不表示采購者對于B2C或B2B網(wǎng)站的購物體驗完全滿意。

然而，盡管工業(yè)用品采購者日益青睞電子商務，但就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可見性以及配送速度而言，傳統(tǒng)的購買渠道依然至關(guān)重要。調(diào)查結(jié)果顯示，B2B網(wǎng)上采購者仍希望使用傳統(tǒng)的客戶購買方法，如商品目錄，并希望與銷售代表進行溝通。

此外，受訪者認為售后支持尤為重要，68％的受訪者表示，如果供應商的網(wǎng)站以售后服務和支持為特色，他們更易與之建立合作關(guān)系。53%的采購者認為退換貨流程非常重要，例如在首次投遞時，附加一份預先印妥的退換貨運輸標簽。

聯(lián)合包裹表示，采購者對銷售代表和其他購買方式依然有需求，但調(diào)查顯示，B2B和B2C的購買習慣越來越相似。工業(yè)供應商的電子商務網(wǎng)站有必要提供更加積極的客戶體驗。

在網(wǎng)上購物時，一些優(yōu)惠政策會促使工業(yè)用品采購者做出購買決定。67%的受訪者認為，促成網(wǎng)上購物的能力極其重要。對于網(wǎng)上購物的優(yōu)惠，64%的受訪者認為配送費用是下單前的一個重要因素；63%的受訪者將能夠?qū)崟r了解產(chǎn)品情況作為重要考慮因素；63%的受訪者將能否選擇查看商品購買記錄以及預計交付日期作為下單前的考慮因素。