最大股東DCM眼中的途牛：

產(chǎn)品+服務(wù)=品牌

口述：DCM董事曾振宇

DCM是途牛最大的股東，是公司B輪融資的領(lǐng)投方，之后每輪融資我們也都全程參與。2009年，我們與途牛接觸時(shí)，公司還屬于比較早期階段，剛剛做完數(shù)額不多的A輪融資，正在由平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型到零售模式。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也較小。

投資時(shí)，我們沒(méi)有刻意區(qū)分途牛到底是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，還是旅游公司。DCM的投資邏輯是看所要投的公司，是否迎合了消費(fèi)者消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，是否提供了更好的服務(wù)，解決了消費(fèi)者具體的問(wèn)題。從我們投資的第一天起，途牛便以互聯(lián)網(wǎng)的思維和方式提供旅游服務(wù)，這個(gè)一直沒(méi)有變化。當(dāng)時(shí)線(xiàn)上、線(xiàn)下的概念還不流行，但途牛一直就是典型的O2O模式，線(xiàn)上引流量獲取客戶(hù)，再線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合提供服務(wù)。

投資之前，DCM也接觸過(guò)幾家在線(xiàn)旅游類(lèi)的公司，盡管大家各有特色，但我們最終還是落單途牛。因?yàn)樵诮佑|過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考，同時(shí)非常專(zhuān)注，執(zhí)行力很強(qiáng)。比如，在運(yùn)營(yíng)方面，會(huì)通過(guò)篩選供應(yīng)商質(zhì)量、制訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等一系列措施，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；在服務(wù)方面，他們制訂的從簽單到跟單、從客服再到客戶(hù)留言反饋等一系列服務(wù)流程都非常細(xì)致，很好地完善了服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的梳理、用戶(hù)體驗(yàn)等方面都做得非常好。

之所以投資途牛，除了看重團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力外，還有幾個(gè)根本的市場(chǎng)原因：第一，新一代的消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找和分享旅游信息變得非常普遍，購(gòu)買(mǎi)最終也將只是時(shí)間問(wèn)題；第二，傳統(tǒng)的線(xiàn)下旅行社效率不足，陣營(yíng)分散，后臺(tái)的客戶(hù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)也都沒(méi)有整合，存在著巨大的整合和提升的空間；第三，隨著消費(fèi)者收入水平的提高，休閑旅游未來(lái)一定存在著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

其實(shí)，投資之前我們對(duì)公司面臨的各種挑戰(zhàn)也確實(shí)有一定顧慮。第一，公司在品類(lèi)擴(kuò)充、區(qū)域拓展上都存在著大量的工作和挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)能否經(jīng)受住考驗(yàn)？第二，與酒店、機(jī)票相比，旅游線(xiàn)路產(chǎn)品的復(fù)雜程度要高很多，特別是在客戶(hù)服務(wù)方面，公司能否在為客戶(hù)提供海量選擇的前提下，保證服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性；第三，途牛作為在線(xiàn)零售平臺(tái)，到底能否將品牌很好地植入到消費(fèi)者心目當(dāng)中。但最終的事實(shí)證明，團(tuán)隊(duì)確實(shí)經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)。

途牛團(tuán)隊(duì)不但戰(zhàn)斗力強(qiáng)，而且團(tuán)隊(duì)協(xié)作性好，非常透明。并且公司所有的營(yíng)業(yè)狀況等數(shù)據(jù)都對(duì)我們毫無(wú)保留，對(duì)DCM非常信任。以Hurst(DCM董事合伙人林欣禾)帶隊(duì)的DCM團(tuán)隊(duì)成員也都在途牛的發(fā)展過(guò)程中積極為公司提供各種很多幫助。比如，幫助公司在各個(gè)階段引進(jìn)合適的戰(zhàn)略投資者；幫助管理團(tuán)隊(duì)招募包括CFO、BI負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人在內(nèi)的各類(lèi)人才。

就整個(gè)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，攜程、藝龍、去哪兒、途牛已經(jīng)上市，同程的發(fā)展速度也相當(dāng)快。當(dāng)然，短期內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)肯定存在，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這依然是一個(gè)高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，現(xiàn)在整個(gè)在線(xiàn)旅游行業(yè)，仍然屬于比較早期階段，線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下的滲透率依然非常低，大概只有7%左右。所以說(shuō)，每家公司都還有非常大的成長(zhǎng)空間。未來(lái)10年或者15年，消費(fèi)會(huì)追求更高的旅游頻次、更好的旅游體驗(yàn)、更完善的售前售后服務(wù)。對(duì)途牛來(lái)說(shuō)，公司還處在發(fā)展的早期，面臨著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。未來(lái)的挑戰(zhàn)是在全國(guó)擴(kuò)張時(shí)，如何為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品選擇的同時(shí)確保優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的服務(wù)，并在這個(gè)過(guò)程中，持續(xù)提升自己的品牌知名度。

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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