O2O，通過線上和線下的結合，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實體店的完美融合與對接。O2O，不僅是線下企業(yè)做電子商務、純電商企業(yè)做線下體驗，而且還包括了線上線下多終端的無縫融合，如門店端、PC端、手機端、電視端等。O2O讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，可享受線下貼身的服務。

根據(jù)EnfoDesk易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國O2O市場整體規(guī)模（以線上線下品類重合以及支付、倉儲、物流等后臺打通部分的銷售額為統(tǒng)計目標）達4623億元，與2012年相比增長69%，行業(yè)發(fā)展方興未艾。從品類份額看，汽車、服裝服飾、家電、餐飲、食品/日百等占比較大。

1、汽車

汽車存在單品價格高、車型配置多樣、車源多等特點，是典型的現(xiàn)下交易市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，出現(xiàn)了不少汽車電商。而汽車電商是典型的O2O模式：線上提供車輛展示、預定和信息發(fā)布服務，車輛的交易和提車均在線下完成。

以273中國二手車交易網(wǎng)為例，其憑借二手車檢測體系“車況寶”，提供專業(yè)的二手車檢測服務，憑借分布在全國一百多個城市的五百多家門店，實現(xiàn)線上看車，線下交易、提車的全套二手車交易中介服務。賣車人將車輛交由公司專業(yè)人士對車輛進行檢測、評定，網(wǎng)站提供賣車信息展示。

2、服裝服飾

服裝品類利用O2O使線上、線下流量共享，形成緊密閉環(huán)，弱化渠道博弈。線下提供完善的體驗場景，將用戶體驗落實。線上利用高效的信息處理能力，為線下提供產(chǎn)品品類、數(shù)量的支撐；利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品與活動信息高效傳播；優(yōu)化陳列、倉儲、人員配置，降低運營成本。

以上品折扣的微信體驗店為例，其借助微信平臺開設線上體系，打通線上支付環(huán)節(jié)，提高服務效率；微信的強關系社交體系有為上品折扣提供了天然更高質(zhì)量的營銷平臺。其還充分利用線下電子屏展示商品，優(yōu)化陳列、倉儲資源，使用戶擁有高效的線下體驗。微信在線上為上品折扣帶來的高流量的同時也將線下體驗的用戶固化下來，快速強化其電商品臺體系，實現(xiàn)線上線下雙贏的成果。

3、家電

隨著消費電子產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)銷售的興起，以蘇寧云商為代表的家電連鎖銷售企業(yè)，以海爾為首的家電生產(chǎn)企業(yè)，都積極布局互聯(lián)網(wǎng)平臺，憑借其遍布全國的銷售網(wǎng)點，積極開展O2O業(yè)務。家電存在單價較高、用戶重實際使用體驗 、對安裝配送有較高要求等特點，一方面，單純利用線上渠道，用戶無法從再購買中確定產(chǎn)品能否真實滿足其使用體驗需求，另一方面用戶無法即時對安裝配送進行有效控制從而產(chǎn)生擔憂，并擔心出現(xiàn)售后維護等相關問題，無法通過有效渠道及時反饋。雖然目前B2C的發(fā)展已經(jīng)逐漸解決以上問題，但是在中國大多數(shù)的三四五線甚至二線城市仍然有大部分的人處于在線購買過程中遇到的上述問題而無法充分的利用線上渠道進行購買，因此O2O對于整體家電電商發(fā)展，其價值不言而喻。

以蘇寧云商為例，經(jīng)過兩年多的探索，，蘇寧積極推進落實各項工作，并取得了顯著成效。首先，蘇寧將原來獨立于線上線下兩個渠道的商品采購、倉儲配送、營銷規(guī)劃等職能完全融合，實現(xiàn)組織融合；第二，蘇寧實體店設置了虛擬貨架、蘇寧易購直銷區(qū)等，讓門店可以展示的商品SKU數(shù)量從幾萬提升到幾百萬，實現(xiàn)商品陳列融合；第三，蘇寧率先在全國實施雙線同價，實現(xiàn)商品價格融合；第四，消費者可以在門店下單、網(wǎng)上支付，也可以網(wǎng)上下單、門店自提，購物的全流程在線上線下渠道間可以自由切換，購物流程融合；第五，蘇寧打通線上線下的會員體系，實現(xiàn)會員管理、物流、支付等服務融合。

4、餐飲

餐飲業(yè)是目前服務行業(yè)當中最早接觸互聯(lián)網(wǎng)渠道搭建的傳統(tǒng)行業(yè)。餐飲業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的方式是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺線上交易，線下消費的模式進行，是O2O最為典型的場景之一。目前餐飲業(yè)的O2O以團購形式為主體，逐漸衍生出線上點菜、訂座等更深層次的服務。

在團購模式當中，美團網(wǎng)作為目前團購市場領頭羊，在引流能力、商鋪的聚合能力方面都有突出表現(xiàn)。美團依托強大的商鋪后臺管理能力，幫助以餐飲為代表的傳統(tǒng)服務業(yè)提升信息化水平。同時利用O2O模式，拓展其他諸如電影、酒店、娛樂等服務業(yè)細分市場的過程當中，能夠把握市場趨勢，順應消費者需求開拓市場。

5、食品 / 日百

糧油、食品、飲料、煙酒、日用品作為特殊的大眾消費品，與民生緊密相關，其行業(yè)模式固化嚴重。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下，這些品類雖然觸電較早，但與3C數(shù)碼等標準化產(chǎn)品不同，一直處于不溫不火的境地里。一方面由于其特殊產(chǎn)品屬性，在安全性上的更高標準要求，另一方面也是由于其消費市場巨大，傳統(tǒng)渠道覆蓋下沉成熟，消費者購買需求應激性很難與PC端的電商體系形成無縫對接。但是隨著移動應用技術成熟，利用移動端串通線上線下的O2O模式卻為該品類產(chǎn)品帶來了電商發(fā)展的爆發(fā)點。利用線上對品類與信息流的整合優(yōu)勢結合線下廠商渠道覆蓋與服務接口資源，即時性滿足消費者應激購買、食用需求。

中酒網(wǎng)作為是中國酒類O2O模式的代表，采取“電子商務+線下連鎖店配送中心+移動終端+400電話銷售平臺”四位一體的立體經(jīng)營模式，達到全國主要城市一小時內(nèi)送酒到位的快捷配送服務，一方面，酒廠可以一站式迅速進入“中酒網(wǎng)綜合銷售平臺”，包括中酒官網(wǎng)、中酒連鎖店、天貓、淘寶、京東、蘇寧及數(shù)百家分銷店鋪，幫助酒廠迅速建立“全網(wǎng)全渠道”的銷售體系；另一方面，消費者來可以以中酒的“唯一會員識別系統(tǒng)”在上述各大渠道享受優(yōu)惠與各種會員福利及統(tǒng)一的客戶關懷服務。

電商企業(yè)對食品飲料和日用百貨的力度加大也促使其O2O程度加大，京東、1號店等電商企業(yè)一方面利用其線下完善物流網(wǎng)絡布局來拉動O2O，另一方面也與線下便利店結合來進行落地。

6、醫(yī)藥

醫(yī)藥的O2O是醫(yī)藥市場和產(chǎn)品特征所決定的。第一，醫(yī)藥屬于特殊消費品，功能使用性保障、倉儲配送等要求都有其特殊性；第二，從銷售、購買和運送都必須符合國家相關法規(guī)與標準；第三，單純線上購買無法在一些特殊藥品中無法對用戶的使用及是否合規(guī)進行監(jiān)管；第四，網(wǎng)購渠道追責較難，出現(xiàn)事故，糾紛不易得到解決。因此聯(lián)系線下醫(yī)藥網(wǎng)點形成的O2O是解決醫(yī)藥電商發(fā)展目前最妥當?shù)姆绞健?/p>

例如商康醫(yī)藥，采取O2O模式，線上線下相結合解決物流“最后一公里”難題，使平臺服務縱深化，以用戶為中心挖掘醫(yī)藥電商市場價值最大化。金象網(wǎng)，特別是面對C端客戶，O2O模式體現(xiàn)的更為明顯，線上更多的為連鎖藥店會員服務，線下連鎖藥店的執(zhí)業(yè)醫(yī)師為用戶診斷，可以線上線下同時購買。

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