在今年3月15日“新消法”實(shí)施之后，網(wǎng)購(gòu)的落地情況成為業(yè)界最擔(dān)心的話題之一。北京商報(bào)記者昨日獲悉，國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前就落實(shí)“新消法”關(guān)于網(wǎng)購(gòu)“七日無理由退貨”這一規(guī)定，與阿里巴巴、京東、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、亞馬遜、唯品會(huì)和聚美優(yōu)品等10家大型電商進(jìn)行了約談。

國(guó)家工商總局負(fù)責(zé)人表示，除法定排除情形外，電商企業(yè)要對(duì)不適用于七日無理由退貨的商品說明理由進(jìn)行明確標(biāo)注。只要商品本身完好，消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況不構(gòu)成拒絕退貨的理由。第三方電商平臺(tái)要履行自身責(zé)任，確保該反悔權(quán)的落地。

在中消協(xié)6月底發(fā)布的“新消法”實(shí)施百日情況調(diào)查報(bào)告中顯示，七天無理由退貨權(quán)最受網(wǎng)民歡迎。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，僅有4.92%的網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)購(gòu)企業(yè)落實(shí)“新消法”七日無理由退貨的情況“不太滿意”或“非常不滿意”。

造成網(wǎng)民不滿意的主要原因是對(duì)“網(wǎng)購(gòu)企業(yè)退貨要求苛刻”和“退貨手續(xù)繁瑣”。這也成為電商企業(yè)被主管部門約談的導(dǎo)火索。

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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