宜家集團(tuán)在過(guò)去的一個(gè)財(cái)年，銷售額增長(zhǎng)僅為3%；業(yè)績(jī)壓力下，該公司決定利用電子商務(wù)去拓展業(yè)務(wù)。目前，宜家在13個(gè)國(guó)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，而宜家在全球27個(gè)國(guó)家有實(shí)體店，這意味著宜家接下來(lái)會(huì)把在線業(yè)務(wù)擴(kuò)張至剩下的14個(gè)國(guó)家。

宜家公司首席執(zhí)行官Peter Agnefjaell表示，過(guò)去一年暫停線上業(yè)務(wù)擴(kuò)張，是因?yàn)楣景央娚叹性谕晟埔验_(kāi)展在線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；盡管如此，經(jīng)常有批評(píng)人士指出宜家在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面過(guò)于保守，從1997年開(kāi)通網(wǎng)站以來(lái)，宜家的在線業(yè)務(wù)依然很一般。

來(lái)自倫敦的分析師Maureen Hinton認(rèn)為很長(zhǎng)一段時(shí)間宜家在擁抱線上渠道方面反應(yīng)很慢，但近年來(lái)宜家在線上渠道方面投入很大。和其他品類相比，宜家做家居這樣的重品類，要想達(dá)到新一代用戶的網(wǎng)購(gòu)期望，同時(shí)使價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力并不容易。宜家在不少市場(chǎng)上對(duì)在線業(yè)務(wù)畏首畏尾，其實(shí)也可以理解。

宜家的商業(yè)模式?jīng)Q定了其不太好進(jìn)行線上化，宜家依賴用戶開(kāi)車到稍微偏遠(yuǎn)的地段自行選購(gòu)產(chǎn)品，并且大部分情況由用戶解決物流和想辦法進(jìn)行安裝。大件物品放到網(wǎng)站上后，物流依然是個(gè)大問(wèn)題；而且用戶感知不到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感，很難輕松地做出購(gòu)買決定。

當(dāng)然，吸引更多的用戶關(guān)注對(duì)宜家來(lái)說(shuō)很重要。億歐網(wǎng)找到該公司的數(shù)據(jù)是，在過(guò)去的一年宜家的實(shí)體店有7160萬(wàn)的人流量，而同期宜家的網(wǎng)站有15億人次的訪問(wèn)。截至今年8月的一年，宜家的銷售額達(dá)370億美元，宜家官方認(rèn)為網(wǎng)站吸引的用戶對(duì)業(yè)績(jī)有積極的促進(jìn)作用。

宜家在全球有315家實(shí)體店，其制定了雄心勃勃的擴(kuò)張計(jì)劃，想在2020年實(shí)現(xiàn)銷售額翻番。而要想實(shí)現(xiàn)翻番，宜家會(huì)主要通過(guò)開(kāi)設(shè)新門店、改善已有門店、擴(kuò)張?jiān)诰€業(yè)務(wù)、加強(qiáng)新產(chǎn)品推介等方式。