在今年的雙11水果店鋪中，天天果園旗艦店奪得冠軍。值得一提的是，雙11天天果園PC端轉(zhuǎn)化率為41.38%，手機端轉(zhuǎn)化率為39.22%，雙11當天的整體轉(zhuǎn)化率為40.3%。如此高的轉(zhuǎn)化率是怎么做到的？

徐春燕，天天果園運營總監(jiān)，日前出現(xiàn)在“億邦瘋?cè)藭鄙?。從雙11之前、當天和之后三部分，講述兩個冠軍品類怎么把轉(zhuǎn)化率做到40%，生鮮電商從業(yè)者值得一讀。

以下為觀點總結：

1.客戶是雙11業(yè)績增長的基石。天天果園雙11當天新增客戶數(shù)占68%，新增客戶銷量貢獻49%。雙11當天成交客戶數(shù)占比存量客戶數(shù)為15%。

2.高成交額源于前期的營銷節(jié)奏打下的基礎。天天果園雙11當天成交金額更多的來源于購物車。此外還有天貓專題、天貓搜索和我的淘寶等。

3. 雙11當天，手機端的UV是PC端的2倍，流量來源占比最大的是磚石展位、天貓專題和淘寶站內(nèi)其他。

4.在前期選品中，需要注意選品方法。當季的、大眾易接受的、包裝和運輸便利的、競爭力強的都是優(yōu)先選項。

5.在雙11前期的預熱中，天天果園在產(chǎn)品預售之前就開始有節(jié)奏的營銷計劃，一直到雙11都非常注重與消費者的互動來營銷，以此來增強客戶粘性，提升店鋪趣味性，產(chǎn)生品牌活動印象。

6. 跟據(jù)整個預熱期不同階段的不同目的，CRM分別針對不同的目標人群進行激活、引導或挽回，整體上提高了老客激活率。

7. 在雙11當天，根據(jù)不同的時間段，天天果園在各個階段均制定了噱頭。

8.雙11結束后，仍有大量的工作需要處理。結束1小時內(nèi)需要做頁面切換和價格更改。結束后三天進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶感謝或致歉。